Vi er klar over, at rejseplaner kan være uforudsigelige, og at der kan ske fejl i løbet af de spændende rejseforberedelse. Uanset om du ved et uheld har købt en datapakke til det forkerte land, eller din destination har ændret sig, er her, hvordan vi kan hjælpe.
Almindelige årsager til køb af et forkert eSIM
Det er nemt at begå en fejl, når man vælger en datapakke. Ofte havner vores brugere i disse situationer:
- Forvirring om landenavne: Valg af et land med et lignende navn (f.eks. Slovenien i stedet for Slovakiet).
- Oprindelse vs. destination: Køb af en pakke til dit hjemland ved et uheld i stedet for din rejsedestination.
- Regionalt vs. lokalt eSIM: Køb af et eSIM til et enkelt land, når en regional pakke ville have været bedre til din rejse med adskillige stop.
Hvad kan jeg gøre, hvis jeg har det forkerte eSIM?
1. Anmod om en refusion
Hvis du ikke kan bruge dit eSIM, kan du nu indsende en anmodning om refusion direkte via din Airalo-konto.
- Sådan ansøger du: Gå til "Mine eSIMs", vælg din pakke, og se efter knappen '"Anmod om refusion" i din 'Pakkehistorik". Du kan også finde den under Ordredetaljer via Profil > Ordrer. Bemærk, at knappen kun vises for kvalificerede ordrer, da udløbne eller fuldt brugte eSIM ikke er kvalificerede til refusion.
- Vælg en årsag til refusion: Du kan vælge mellem "Forkert køb", "Ændrede planer", "Installationsproblemer" eller "eSIM virker ikke". Bemærk, at for "Forkert køb" og "Ændrede planer" er Airmoney-muligheden (vores valuta i appen) den eneste tilgængelige refusionsmetode. For de to andre kan du vælge mellem Airmoney eller en refusion til din oprindelige betalingsmetode.
- Behandlingstid: Mens Airmoney er øjeblikkelig, tager refusioner til den oprindelige betalingsmetode typisk 7-10 hverdage (eller op til 30 dage afhængigt af din bank).
Vigtigt: Hvis du for nylig har haft flere automatiske refusioner, vil din anmodning muligvis blive sendt til vores supportteam til manuel gennemgang.
2. Del dit eSIM med en ven
Hvis du ikke har installeret dit eSIM endnu, kan du dele det med en anden. Send dem blot den QR-kode til installation, du modtager i appen efter dit køb. Så længe det ikke er blevet installeret, kan det overføres til enhver kompatibel enhed.
Sådan deler du din QR-kode:
- Efter du har købt dit eSIM, skal du gå til appen og vælge "Mine eSIMs" for at finde din QR-kode.
- Vælg "Installer eller del", og vælg derefter "Del og mere" på næste skærm. Din QR-kode vil derefter vises på skærmen.
- Du kan dele denne QR-kode ved at vælge "Del eSIM" og sende den via den ønskede kanal (f.eks. via e-mail, en beskedtjeneste eller via din enheds funktion til hurtig deling). Du kan også printe den eller vise den på en anden enhed, så en ven kan scanne den.
3. Kontakt vores supportteam
Hvis refusionsknappen ikke er tilgængelig, eller hvis du har brug for yderligere hjælp, bedes du kontakte vores supportteam.
For at gøre dette skal du trykke på det orange chatikon inde i appen og derefter vælge enten "Chat i Airalo-appen" eller "Chat på WhatsApp". For at hjælpe os med at gennemgå din sag hurtigt, bedes du kontakte os, før du forsøger at installere eller bruge eSIM'et.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for mere hjælp, bedes du kontakte vores supportteam – vi hjælper altid gerne.
