Vilkår for brug

Brugervilkår for vores tjenester

Disse “Brugervilkår for vores tjenester” gælder, hvor du er bruger af vores tjenester, og bør læses sammen med vores andre vilkår, der gælder for dig. 

Din enhed. For at få adgang til vores tjenester skal du have en ulåst, eSIM-kompatibel enhed, som du skal være den eneste ansvarlige bruger af. Nogle oplysninger, der kan hjælpe dig med dette, kan findes i vores Hjælpecenter.

Din Airalo-konto. Din Airalo-konto er personlig for dig og kan ikke overdrages eller overføres til andre uden Airalos forudgående skriftlige godkendelse. Vi forbeholder os retten til at suspendere eller lukke din konto til enhver tid efter vores eget skøn. Dette kan ske i situationer, hvor vi for eksempel har en sikkerhedsbekymring, eller hvis vi mener, du har overtrådt vores vilkår. Vi vil underrette dig, hvis vi gør dette. Hvis du har overtrådt vores vilkår eller brugt vores tjenester på en måde, der er i strid med vores Politik for acceptabel brug, er du ikke berettiget til en refusion, og vi kan suspendere eller lukke din Airalo-konto.

Priser og betalinger. Vi behandler normalt betalinger i amerikanske dollars ($). Vi kan understøtte andre valutaer, men det gør vi efter vores eget skøn. Priserne for vores tjenester inkluderer ikke skatter eller eventuelle gældende ekstra gebyrer, som kan blive tilføjet baseret på din faktureringsadresse, når du foretager en betaling.

Refusioner. Du kan finde flere oplysninger om de omstændigheder, hvor du er berettiget til refusion, i vores hjælpecenter. 

Opsigelse og suspendering. Vi udvælger de bedste og mest pålidelige tjenesteudbydere at arbejde med, så du kan få den mest pålidelige oplevelse som muligt. Dette betyder, at vi til tider kan være nødt til at stoppe samarbejdet med en tjenesteudbyder, hvis de ikke lever op til de standarder, vi forventer. Dette kan resultere i opsigelse eller suspendering af de tjenester, du har købt. Hvis dette sker, henvises der til afsnittet om refusioner i vores hjælpecenter for yderligere information.

Refusionspolitik

Anvendelighed. Refusioner fra Airalo er kun tilgængelige for dig, hvis du har købt tjenesterne direkte fra Airalo. Hvis du har køb tjenesterne fra en tredjepart, skal du kontakte den pågældende tredjepart i forbindelse med eventuelle anmodninger om refusion, du måtte have.

Lovbestemt fortrydelsesret. Hvis du køber tjenesterne som forbruger, har du den lovbestemte ret til ensidigt at fortryde dit køb inden for 14 dage. Denne fortrydelsesret udløber efter 14 dage fra købsdatoen eller på den dato, hvor eSIM-kortet aktiveres, alt efter hvad der kommer først. Bemærk, at du ikke vil kunne udøve din fortrydelsesret for et eSIM, som du allerede er begyndt at bruge.

Erstatninger og refusioner. Hvis du har aktiveret tjenesterne, men ikke er i stand til at bruge dem på grund af en fejl eller udeladelse fra Airalos side, eller fordi Airalo har besluttet at trække tjenesten tilbage, vil vi enten levere en erstatningstjeneste eller refundere et beløb svarende til den fulde pris for den tjeneste, du har købt, efter dit valg. Dette er dog underlagt følgende:

1. Du skal have indsendt en anmodning om refusion inden for 30 dage efter, at det problem, der giver anledning til dit krav, er opstået.
2. Airalo var ikke i stand til at genoprette din evne til at tilgå og bruge de købte tjenester inden for 10 dage efter modtagelsen af din anmodning om refusion.
3. Du har samarbejdet med vores bestræbelser på at løse eventuelle problemer, du oplevede med at få adgang til eller bruge tjenesterne.

Hvis du delvist har opbrugt kreditten for de tjenester, du anmoder om refusion for, refunderer vi kun et beløb, der svarer til den uudnyttede del af tjenesterne.

Ingen refusion/erstatning. Du har ikke ret til refusion eller erstatning af tjenesterne i nogen anden situation.

Sådan anmoder du om refusion. Du kan indsende en anmodning om refusion fra din Airalo-konto via refusionsknappen, hvis den er tilgængelig, eller du kan indsende en anmodning til vores supportteam enten ved at sende en e-mail til [email protected] eller ved at bruge den tilgængelige chat i appen eller på nettet. Vores supportteam kan bede dig om at give yderligere oplysninger til støtte for din refusionsanmodning, f.eks. skærmbilleder af enhedens indstillinger. Hvis du er berettiget til en refusion, har du mulighed for at modtage den i form af Airmoney, som er en belønningsvaluta i appen, der kan bruges til fremtidige formål, eller som kredit tilbage via din oprindelige betalingsmetode. Bemærk, at det kan tage op til 30 arbejdsdage for en kreditering til din oprindelige betalingsmetode at nå frem til dig.

Uautoriserede køb. Hvis du har mistanke om, at der er foretaget uautoriserede køb med din konto, skal du straks underrette vores supportteam. Airalo forbeholder sig ret til at suspendere enhver konto, der er forbundet med svindelagtig aktivitet. Om en refusion kan udbetales, er udelukkende op til Airalos skøn.

Forkerte opkrævninger. Hvis du mener, at du er blevet opkrævet et forkert beløb for tjenester, der er leveret af Airalo, bedes du kontakte vores supportteam inden for 30 dage efter, at du har pådraget dig en sådan opkrævning, og give oplysninger om, hvorfor du mener, at det fakturerede beløb er forkert. Vi vil derefter undersøge sagen. Om en refusion kan udbetales, er udelukkende op til Airalos skøn.