Allgemeine Geschäftsbedingungen - September 2025

Allgemeine Bedingungen

Airalo hat es sich zur Aufgabe gemacht, allen Reisenden globale Datenkonnektivität zu bieten. Wir stellen unsere Plattform und unsere Dienste unter der Firma AirGSM Pte Ltd, einem in Singapur unter der Adresse 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapur 039594, eingetragenen Unternehmen, zur Verfügung. Wir fungieren als Aggregator und Marktplatz für Konnektivitätsdienste. Auf diese Weise können wir eSIMs bereitstellen, mit denen Sie in mehr als 200 Ländern der Welt in Verbindung bleiben können. Mit anderen Worten: Wir finden für jedes einzelne Land und jede Region die besten Anbieter von Datenkonnektivitätsdiensten und stellen deren Dienste unseren Kunden über unseren Airalo-Marktplatz zur Verfügung.

Bevor Sie unsere Dienste (eSIMs und die damit verbundenen, von uns bereitgestellten Support-Dienste) oder unsere Plattform (unsere Website, von Airalo verwaltete und auf Social-Media-Plattformen gehostete Seiten und unsere App) nutzen, bitten wir Sie, die für Ihre Nutzung geltenden Bedingungen und die geltenden Richtlinien zu lesen. Dazu gehören:

• Diese “Allgemeinen Bedingungen” gelten immer. 
• Die “Nutzungsbedingungen für unsere Dienste” gelten, wenn Sie ein Nutzer unserer Dienste sind; 
• Ihrem Arbeitgeber oder einem Partner von Airalo, gewährt wurde, gelten die “Nutzungsbedingungen für unsere Dienste” weiterhin, sollten aber in Verbindung mit Ihrer Vereinbarung mit diesem Dritten gelesen werden. Sie haben möglicherweise keinen Zugang zu bestimmten Elementen unserer Dienste, wie z. B. dem Kundensupport, und für Sie gelten möglicherweise andere Preisgestaltungs- und Zahlungs-/Rückerstattungsprozesse. Wir können keine Verantwortung für die Handlungen eines Dritten oder Ihre Vereinbarung mit diesem übernehmen; und
• Unsere Datenschutzrichtlinie und Cookie-Richtlinie gelten für alle Fälle, in denen wir Ihre personenbezogenen Daten erheben. Unsere Richtlinie zur zulässigen Nutzung und Rückerstattungsrichtlinie gelten in allen Fällen, in denen Sie unsere Dienste nutzen.  

(diese werden zusammenfassend als unsere “Bedingungen” bezeichnet)

Ihre Nutzung unserer Dienste und unserer Plattform ist an die Annahme unserer Bedingungen geknüpft. Wenn Sie diese Bedingungen nicht akzeptieren oder einhalten können, dürfen Sie auf unsere Dienste oder unsere Plattform nicht zugreifen oder diese nutzen. Sie stimmen diesen Bedingungen zu, indem Sie unsere Plattform oder unsere Dienste nutzen oder indem Sie Inhalte durchsuchen oder anklicken, sich anmelden oder unsere App verwenden.

Von Zeit zu Zeit können wir unsere Bedingungen aktualisieren. Wir werden unser Bestes tun, Sie zu benachrichtigen, wenn die Änderungen wesentlich sind. Jede Änderung tritt mit dem Datum ihrer Veröffentlichung in Kraft. Wenn Sie also unsere Bedingungen nicht mehr akzeptieren möchten, sollten Sie die Nutzung unserer Dienste oder unserer Plattform nach den aktualisierten Bedingungen einstellen.

Externe Dienstleister. Sofern unsere Dienste oder unsere Plattform Links zu einer Website oder Social-Media-Plattform eines Dritten (z. B. unserer Zahlungsdienstleister, Facebook oder Instagram) enthalten oder auf dieser gehostet werden und für diese Website oder Social-Media-Plattform gesonderte Nutzungsbedingungen gelten, erklären Sie sich damit einverstanden, diese zusätzlich zu den vorliegenden Bedingungen einzuhalten. 

Weitergabe von Informationen an Airalo. Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Personenbezogene Daten, die wir über Sie erheben, während Sie unsere Dienste oder unsere Plattform nutzen, werden in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie und unserer Cookie-Richtlinie behandelt. 

Rechte an geistigem Eigentum. Alle geistigen Eigentumsrechte an unserer Plattform und unseren Diensten sind Eigentum von Airalo oder an Airalo lizenziert. Dazu gehören Urheberrechte (einschließlich unserer Computersoftware), Marken, Know-how, Geschäftsgeheimnisse sowie das Design, die Zusammenstellung und das Erscheinungsbild unserer Plattform (zusammen die “Rechte an geistigem Eigentum”). Bei der Nutzung unserer Plattform und unserer Dienste verpflichten Sie sich, dies nur für den vorgesehenen Zweck und in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen zu tun. Wir schätzen Ihr Feedback zu unseren Diensten und unserer Plattform sehr. Wenn Sie uns Feedback geben, können wir dieses in unsere Dienste oder unsere Plattform integrieren, und Sie bestätigen, dass in Bezug auf dieses Feedback kein Recht an geistigem Eigentum entsteht und Ihnen keine Entschädigung zusteht. 

Haftungsausschluss. AUSSER WO GESETZLICH EINGESCHRÄNKT, SIND WIR IHNEN GEGENÜBER IN KEINEM FALL FÜR INDIREKTE, FOLGE-, EXEMPLARISCHE, ZUFÄLLIGE ODER STRAFENDE SCHÄDEN EINSCHLIESSLICH ENTGANGENER GEWINNE VERANTWORTLICH, SELBST WENN WIR AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDEN. SOWEIT WIR DIESE BEDINGUNGEN NICHT EINHALTEN, SIND WIR FÜR IHREN VORHERSEHBAREN VERLUST UND SCHADEN VERANTWORTLICH, UND UNSERE GESAMTE HAFTUNG UND DIE UNSERER VERBUNDENEN UNTERNEHMEN IHNEN GEGENÜBER IST UNTER ALLEN UMSTÄNDEN AUF DEN GESAMTBETRAG VON 100,00 USD (EINHUNDERT US-DOLLAR) BEGRENZT.
UNSERE DIENSTE UND UNSERE PLATTFORM WERDEN OHNE MÄNGELGEWÄHR UND NACH VERFÜGBARKEIT BEREITGESTELLT. INSBESONDERE GARANTIEREN WIR NICHT, DASS SIE JEDERZEIT VERFÜGBAR SIND, NOCH DIE QUALITÄT DER ZUGRUNDELIEGENDEN VERBINDUNGEN UND NETZWERKE. SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, SCHLIESSEN WIR ALLE STILLSCHWEIGENDEN BEDINGUNGEN, GARANTIEN, ZUSICHERUNGEN ODER ANDEREN BESTIMMUNGEN AUS, DIE FÜR DIE BEREITSTELLUNG UNSERER DIENSTE UND UNSERER WEBSITE GELTEN KÖNNEN. SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, STELLEN SIE UNS UND UNSERE GESCHÄFTSFÜHRER, LEITENDEN ANGESTELLTEN, MITARBEITER UND AUFTRAGNEHMER VON ALLEN RECHTSVERFAHREN DRITTER (EINSCHLIESSLICH MASSNAHMEN VON REGIERUNGSBEHÖRDEN) FREI, DIE SICH AUS IHRER RECHTSWIDRIGEN NUTZUNG UNSERER DIENSTE ODER EINEM VERSTOSS GEGEN DIESE BEDINGUNGEN ERGEBEN ODER DAMIT IN ZUSAMMENHANG STEHEN.

Geltendes Recht und Gerichtsstand. Unabhängig davon, aus welchem Land Sie auf unsere Dienste oder unsere Plattform zugreifen, unterliegen diese Bedingungen und alle Streitigkeiten oder Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit ihnen oder ihrem Gegenstand ergeben, den Gesetzen von England und Wales und werden in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt, und die Gerichte von England und Wales haben die ausschließliche Zuständigkeit. 

Verzicht auf Sammelklagen. Sie erklären sich damit einverstanden, auf das Recht zu verzichten, als Kläger als Mitglied einer Sammelklage an einem Sammelklageverfahren teilzunehmen. Alle Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten müssen auf individueller Basis und nicht im Rahmen einer Sammel-, konsolidierten oder repräsentativen Klage geführt werden.

Durchsetzung der Bedingungen. Sollte ein Teil dieser Bedingungen für Sie oder uns rechtlich nicht durchsetzbar sein, wird dieser Teil in dem Maße ignoriert, in dem er nicht durchsetzbar ist, aber alles andere bleibt durchsetzbar.

Kontaktaufnahme. Wenn Sie Fragen zu diesen Bedingungen haben, wenden Sie sich bitte an [email protected]. Wenn Sie Unterstützung in Bezug auf die Dienste oder die Plattform benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected] oder über die in der App verfügbaren Support-Funktionen.

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Nutzungsbedingungen für unsere Dienste

Diese “Nutzungsbedingungen für unsere Dienste” gelten, wenn Sie ein Nutzer unserer Dienste sind, und sollten zusammen mit unseren anderen für Sie geltenden Bedingungen gelesen werden. 

Ihr Gerät. Um auf unsere Dienste zugreifen zu können, benötigen Sie ein entsperrtes, eSIM-kompatibles Gerät, für das Sie der alleinige verantwortliche Nutzer sein müssen. Einige Informationen, die Ihnen dabei helfen, finden Sie in unserem Hilfezentrum.

Ihr Airalo-Konto. Ihr Airalo-Konto ist personengebunden und kann ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Airalo nicht an Dritte abgetreten oder übertragen werden. Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto jederzeit und nach eigenem Ermessen zu sperren oder zu kündigen. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn wir ein Sicherheitsproblem haben oder wenn wir der Meinung sind, dass Sie gegen unsere Bedingungen verstoßen haben. Wir werden Sie benachrichtigen, wenn wir dies tun. Wenn Sie gegen unsere Bedingungen verstoßen oder unsere Dienste in einer Weise genutzt haben, die unserer Richtlinie zur zulässigen Nutzung widerspricht, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, und wir können Ihr Airalo-Konto sperren oder kündigen.

Preise und Zahlungen. Wir verarbeiten Zahlungen in der Regel in US-Dollar ($). Wir können auch andere Währungen unterstützen, dies liegt jedoch in unserem alleinigen Ermessen. Die Preise für unsere Dienste enthalten keine Steuern oder anfallende zusätzliche Gebühren, die je nach Ihrer Rechnungsadresse bei der Zahlung hinzugerechnet werden können.

Rückerstattungen. Weitere Einzelheiten zu den Umständen, unter denen Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, finden Sie in unserem Hilfezentrum. 

Kündigung und Sperrung. Wir wählen die besten und vertrauenswürdigsten Dienstleister für die Zusammenarbeit aus, damit Sie die zuverlässigste Erfahrung machen können. Das bedeutet, dass wir unter Umständen die Zusammenarbeit mit einem Dienstleister einstellen müssen, wenn dieser nicht die von uns erwarteten Standards erfüllt. Dies kann zur Kündigung oder Aussetzung der von Ihnen erworbenen Dienste führen. In diesem Fall finden Sie weitere Informationen im Abschnitt Rückerstattungen in unserem Hilfezentrum.

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Richtlinie zur zulässigen Nutzung

Sie müssen bei der Nutzung unserer Plattform oder unserer Dienste die folgenden Bestimmungen einhalten:

1. Sie müssen mindestens 13 Jahre alt sein;
2. Sie dürfen die Dienste nicht weiterverkaufen, übertragen, kopieren, verteilen oder an Dritte weitergeben;
3. Sie dürfen sich nicht als eine andere Person ausgeben, Ihre Identität verbergen oder zu verbergen versuchen oder anderweitig Ihre Zugehörigkeit zu einer Person oder Einrichtung falsch darstellen, um zu versuchen, sich Zugang zu unbefugten Konten zu verschaffen, oder für irgendeinen anderen Zweck;
4. Sie dürfen keinen Betrug begehen oder andere illegale oder kriminelle Handlungen durchführen oder gegen geltendes Recht verstoßen;
5. Sie dürfen nicht in einer Weise handeln, die den Betrieb und/oder die Leistung der von Airalo genutzten zugrunde liegenden Netzwerke beeinträchtigen könnte;
6. Sie dürfen unsere Plattform oder unsere Dienste nicht in einer Weise nutzen, die ihre Leistung, Sicherheit oder Funktionalität beeinträchtigen oder die Nutzung durch andere Personen stören könnte;
7. Sie dürfen andere Personen, einschließlich der Mitarbeiter von Airalo, nicht belästigen, beleidigen, schädigen, missbrauchen, verleumden, stalken, bedrohen, einschüchtern oder auf andere Weise deren gesetzliche Rechte verletzen;
8. Sie dürfen unsere Plattform oder unsere Dienste nicht in einer Weise nutzen, die dem Ansehen schaden könnte, oder um kommerzielle Dienstleistungen zu erbringen;
9. Sie dürfen unsere Plattform oder unsere Dienste nicht zum Zweck der Entwicklung oder Bereitstellung von Diensten oder Funktionen nutzen, die mit Airalo konkurrieren;
10. Sie dürfen ohne unsere ausdrückliche Genehmigung in keiner Weise (einschließlich der Erleichterung, Genehmigung oder Autorisierung) Text-Mining, Data-Mining oder Web-Scraping unserer Website für irgendeinen Zweck durchführen. Dies schließt das Training und die Entwicklung von Systemen oder Modellen der künstlichen Intelligenz ein.
11. Sie dürfen keine Viren oder andere Arten von bösartigem Code hochladen oder übertragen; 
12. Sie dürfen nicht versuchen, die zur Bereitstellung der Dienste verwendete Software oder Algorithmen zu entschlüsseln, zu dekompilieren, zu disassemblieren oder zurückzuentwickeln; 
13. Sie dürfen kein automatisiertes System, einschließlich, aber nicht beschränkt auf “Bots”, “Spiders” oder “Offline-Leser”, verwenden, um auf die Dienste zuzugreifen;
14. Sie dürfen keinen Spam oder unerwünschte E-Mails versenden, große Mengen von Nachrichten oder ähnlichen Inhalten senden oder große Mengen von Informationen über unsere Dienste veröffentlichen; und
15. Sie dürfen nicht versuchen, mit unseren Diensten zu phishen, zu spidern, zu crawlen oder zu scrapen; und

Passwort und Anmeldedaten. Sie sind dafür verantwortlich, Ihr Passwort und Ihre Anmeldeinformationen sicher aufzubewahren. Wenn Sie Grund zu der Annahme haben, dass Ihr Passwort und Ihre Anmeldeinformationen nicht mehr sicher sind, ändern Sie bitte umgehend Ihr Passwort und benachrichtigen Sie uns über das Problem, indem Sie uns unter [email protected] kontaktieren.

Zweifel? Wenn Sie Zweifel haben, ob eine bestimmte Nutzung der Plattform oder der Dienste mit dieser Richtlinie zur zulässigen Nutzung übereinstimmt, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Sie bleiben jedoch allein für die Einhaltung aller geltenden lokalen Gesetze im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Dienste verantwortlich.
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Rückerstattungsrichtlinie

Anwendbarkeit. Rückerstattungen von Airalo sind nur möglich, wenn Sie die Dienste direkt bei Airalo erworben haben. Wenn Sie die Dienste von einem Dritten erworben haben, müssen Sie sich bezüglich etwaiger Rückerstattungsanträge an diesen Dritten wenden.

Gesetzliches Widerrufsrecht. Wenn Sie die Dienste als Verbraucher erwerben, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen einseitig zu widerrufen. Dieses Widerrufsrecht erlischt entweder 14 Tage nach dem Kauf oder an dem Tag, an dem die eSIM aktiviert wird, je nachdem, was früher eintritt. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Widerrufsrecht für eine eSIM, die Sie bereits in Gebrauch genommen haben, nicht ausüben können.

Ersatz und Rückerstattungen. Wenn Sie die Dienste aktiviert haben, sie aber aufgrund eines Fehlers oder Versäumnisses seitens Airalo oder weil Airalo beschlossen hat, den Dienst einzustellen, nicht nutzen können, werden wir Ihnen nach Ihrer Wahl entweder einen Ersatzdienst zur Verfügung stellen oder einen Betrag in Höhe des vollen Kaufpreises des von Ihnen erworbenen Dienstes zurückerstatten. Dies unterliegt jedoch den folgenden Bedingungen:

1. Sie müssen innerhalb von 30 Tagen nach Auftreten des Problems, das Ihren Anspruch begründet, einen Rückerstattungsantrag gestellt haben.
2. Airalo war nicht in der Lage, Ihre Fähigkeit, auf die gekauften Dienste zuzugreifen und diese zu nutzen, innerhalb von 10 Tagen nach Eingang Ihres Rückerstattungsantrags wiederherzustellen.
3. Sie haben bei unseren Bemühungen kooperiert, alle Probleme zu lösen, die Sie beim Zugriff auf oder bei der Nutzung der Dienste hatten.

Wenn Sie das Guthaben für die Dienste, für die Sie eine Rückerstattung beantragen, teilweise verbraucht haben, erstatten wir nur einen Betrag in Höhe des nicht genutzten Teils der Dienste.

Kein(e) Rückerstattung/Ersatz. In allen anderen Situationen haben Sie kein Recht auf eine Rückerstattung oder einen Ersatz der Dienste.

Wie man eine Rückerstattung beantragt. Sie können einen Rückerstattungsantrag an unser Support-Team stellen, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden oder den Ihnen zur Verfügung stehenden In-App- oder webbasierten Chat nutzen. Unser Support-Team kann Sie bitten, weitere Informationen zur Unterstützung Ihres Rückerstattungsantrags bereitzustellen, wie z. B. Screenshots der Geräteeinstellungen. Wenn Ihnen eine Rückerstattung zusteht, haben Sie die Möglichkeit, diese in Form von Airmoney, einer In-App-Belohnungswährung, die für zukünftige Zwecke verwendet werden kann, oder als Gutschrift über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bis zu 30 Werktage dauern kann.

Unbefugte Käufe. Wenn Sie vermuten, dass mit Ihrem Konto unbefugte Käufe getätigt wurden, müssen Sie unser Support-Team unverzüglich benachrichtigen. Airalo behält sich das Recht vor, jedes Konto zu sperren, das mit betrügerischer Aktivität in Verbindung gebracht wird. Ob eine Rückerstattung zu zahlen ist, liegt im alleinigen Ermessen von Airalo.

Falsche Gebühren. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen für von Airalo erbrachte Dienstleistungen ein falscher Betrag in Rechnung gestellt wurde, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Anfall der Gebühr an unser Support-Team und geben Sie an, warum Sie der Meinung sind, dass der in Rechnung gestellte Betrag falsch ist. Wir werden dies dann untersuchen. Ob eine Rückerstattung zu zahlen ist, liegt im alleinigen Ermessen von Airalo.