Die Fehlermeldung “Die Änderung des Mobilfunktarifs konnte nicht abgeschlossen werden” bezieht sich auf einen Installationsfehler, der durch verschiedene Faktoren verursacht werden kann:

1. Auf dem Gerät sind zu viele eSIMs installiert. Bei eSIM-kompatiblen Geräten kannst du mehrere eSIMs installieren, aber je nach Gerätemodell kann die Anzahl der gleichzeitig aktiven eSIMs variieren. So können beispielsweise iPhones je nach Speicherplatz des Geräts 5 bis 10 eSIMs speichern. Für weitere Informationen wende dich bitte an den Hersteller deines Geräts.

• Wenn du bestätigst, dass du den eSIM-Speicher deines Geräts maximiert hast. Du kannst deine alten eSIMs auf dem Gerät entfernen. Eine Anleitung zum Entfernen von eSIMs findest du hier: Wie kann ich eine eSIM von meinem Gerät entfernen?

2. Mobilfunk/Mobile Daten sind in den Einstellungen des Geräts deaktiviert

3. Der Versuch, eine bereits installierte eSIM zu installieren: Die meisten eSIMs können nur einmal installiert werden.

• Du kannst überprüfen, ob die eSIM auf deinem Gerät installiert ist, indem du zu Einstellungen > Allgemein> Über das Telefon> gehst. Scrolle nach unten, um die ICCID zu finden (eine 20-stellige Nummer, die mit 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX beginnt und mit einer zusätzlichen Zufallszahl endet). If you confirm that the ICCID has been installed it might be a matter of making a few adjustments to get connected. Alle Einzelheiten findest du auf deiner eSIM-Installationsseite.

4. Schlechte Verbindung beim Versuch, die eSIM zu installieren. Dies geschieht häufig bei der Nutzung von WLAN in Transportfahrzeugen oder öffentlichen WLANs. Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an den Support.