Stelle vor der Installation sicher, dass dein Gerät:

• Dein Gerät muss eSIM-kompatibel und netzunabhängig sein. (Siehe „Welche Geräte unterstützen eSIM?“ + „Wie prüfe ich, ob mein Android-Gerät eSIM unterstützt?“)
• Du hast eine zuverlässige Verbindung, vorzugsweise WLAN. (Du musst die eSIM ordnungsgemäß auf dein Gerät herunterladen und eine zuverlässige Internetverbindung ist erforderlich.)

Wo finde ich die eSIM-Installationsanweisungen in der Airalo-App?

Du findest alle Anweisungen zur Installation deiner eSIM folgendermaßen:

1. Öffne die Airalo App.
2. Gehe zu Meine eSIMs und wähle deine eSIM aus.
3. Tippe auf Details anzeigen
4. Gehen Sie zum AbschnittBereit, Ihre eSIM zu verwenden? 
5. Select Install or share.

Um die manuelle Installationsanleitung und den QR-Code anzuzeigen, wählen SieTeilen und mehroder starten Sie die Installation direkt mit einem Klick aufInstallation starten.

Die Gültigkeitsdauer der meisten eSIMs beginnt erst, wenn die eSIM eine Verbindung zu einem Mobilfunknetz in ihrem Abdeckungsbereich herstellt. Eine frühzeitige Installation führt in der Regel nicht zum Verlust von Planungstagen. In seltenen Fällen kann die Gültigkeit bereits mit der Installation beginnen. Daher ist es ratsam, die Gültigkeitsrichtlinien der eSIM vor oder nach dem Kauf zu überprüfen, indem Sie Paketdetails auswählen. 

Wie installiere ich eine eSIM direkt auf einem Android-Gerät?

Einige Android-Modelle unterstützen die direkte Installation über die Airalo-App. Falls verfügbar:

1. Öffne die Airalo-App
2. Geh zu Meine eSIMs und wähle deine eSIM aus
3. Wähle Details anzeigen
4. Scrollen Sie nach unten, um zu finden. Ihre eSIM ist bereit. → Installieren Sie Ihre eSIM.
5. Tippe Installieren oder teilen
6. Tippen Sie auf Installation starten
7. Allow the eSIM to activate if asked. If additional steps appear on your screen, simply follow the instructions shown.
8. Warte ein paar Minuten, bis deine eSIM aktiviert ist.
9. Nach Abschluss dieser Schritte erhältst du eine Bestätigung, dass deine eSIM erfolgreich installiert wurde.
10. Slide to Continue
11. Es kann ein Pop-up erscheinen, in dem Sie aufgefordert werden, das Datenroaming für Ihre eSIM zu aktivieren (falls erforderlich). Falls ja, aktivieren Sie es und Zum Fortfahren schieben.
12. Ein weiteres Pop-up fragt, ob Sie sich bereits an Ihrem Zielort befinden.
    – Wenn Sie sich im Zielland befinden, tippen Sie auf „Verbinden“ , um die Schritte zum Verbinden mit Ihrem Netzwerk anzuzeigen.
    – Wenn Sie noch nicht angekommen sind, tippen Sie auf „Später verbinden“.

Die Installation verlief nicht wie geplant? Keine Sorge – wir sind hier, um zu helfen.

Unser Ziel ist es, Ihre Installation so reibungslos wie möglich zu gestalten. Wenn jedoch ein direkter Installationsversuch fehlschlägt, wird Ihnen möglicherweise die Meldung „Etwas ist schiefgelaufen“ auf Ihrem Bildschirm angezeigt.

In diesem Fall tippen Sie einfach auf „Optionen anzeigen“, um auf unsere Selbstbedienungstools zuzugreifen. Je nach Situation sind Sie in der Lage:

• Automatischer Austausch: Ersetzen Sie schnell Ihr eSIM-Profil.
• Automatische Rückerstattung: Falls das Problem nicht gelöst werden kann, wird eine Rückerstattung für Ihren Kauf veranlasst.
• Eskalation zum Support: Wenden Sie sich direkt an unser Support-Team, um Unterstützung zu erhalten.

So installierst du eine eSIM per QR-Code auf einem Android-Gerät?

1. Wähle in der Airalo-App die Option QR-Code (du kannst ihn auf ein anderes Gerät übertragen oder ausdrucken)
2. Öffne die Einstellungen auf deinem Gerät
3. Wähle Netzwerk & Internet
4. Wähle Mobilfunknetz hinzufügen (oder eSIM hinzufügen)
5. Wenn du gefragt wirst „Du hast keine SIM-Karte?“, wähle Weiter
6. Scanne deinen QR-Code und gib den Bestätigungscode ein, wenn du dazu aufgefordert wirst
7. Geh zurück zu Mobilfunknetz und aktiviere deine eSIM
8. Aktiviere Mobile Daten
9. Aktiviere Datenroaming (deaktiviere deine Hauptleitung, um Roaming-Gebühren im Ausland zu vermeiden)
10. Richte bei Bedarf deinen APN (Access Point Name) anhand der Angaben in deiner Airalo-App ein

Wie installiere ich eine eSIM manuell auf einem Android-Gerät?

1. Wähle in der Airalo-App die Option Manuell
2. Kopiere die SM-DP+ Adresse und den Aktivierungscode (sowie den Bestätigungscode, falls verfügbar)
3. Öffne die Einstellungen auf deinem Gerät
4. Wähle Netzwerk & Internet
5. Wähle Mobilfunknetz hinzufügen (oder eSIM hinzufügen)
6. Wenn du gefragt wirst „Du hast keine SIM-Karte?“, wähle Weiter
7. Wähle Code manuell eingeben und gib die SM-DP+ Adresse und den Aktivierungscode aus deiner Airalo-App ein
8. Geh zurück zu Mobilfunknetz und aktiviere deine eSIM
9. Aktiviere Mobile Daten
10. Aktiviere Datenroaming (deaktiviere deine Hauptleitung, um Roaming-Gebühren im Ausland zu vermeiden)
11. Richte bei Bedarf deinen APN (Access Point Name) anhand der Angaben in deiner Airalo-App ein

Wichtiger Tipp:

Sobald Ihre eSIM per Direktinstallation, QR-Code oder manuell installiert ist, können Sie die Verbindungseinstellungen aufrufen, indem Sie dieselbe eSIM in der Airalo-App öffnen. Navigieren Sie zu Meine eSIMs → Ihre eSIM → Details anzeigen → eSIM einsatzbereit → Mit einem Netzwerk verbinden → So verbinden Sie sich. 

Was passiert nach der Installation?

Nach der Installation und Auswahl der Daten sollte sich deine eSIM automatisch mit einem unterstützten Mobilfunknetz verbinden.

Warum kann ich die Installationsanweisungen nach der Installation meiner eSIM nicht finden?

Wenn Airalo erkennt, dass deine eSIM installiert ist, sind die Anweisungen zum Hinzufügen der eSIM in der App möglicherweise nicht mehr sichtbar. Du siehst stattdessen den Abschnitt „So verbindest du dich“, damit du dich mit einem Netzwerk verbinden und deine eSIM verwenden kannst.

Wenn du aus irgendeinem Grund auf die Installationsanweisungen zurückgreifen musst, kannst du die PDF-Datei mit den Installationsanweisungen durchlesen, die deiner Bestellbestätigung oder der eSIM-E-Mail beigefügt ist.

So verstehen Sie Ihren eSIM-Status: Installiert vs. In Gebrauch

Sie können Ihren Einrichtungsfortschritt direkt in der Airalo-App verfolgen, indem Sie zu Meine eSIMsgehen, Ihre eSIM auswählen und auf Details anzeigen tippen. Je nach Konfigurationsphase wird Ihnen möglicherweise einer der folgenden Status angezeigt:

• Installiert: Das eSIM-Profil wurde erfolgreich heruntergeladen und auf Ihrem Gerät konfiguriert. 
• In Verwendung: Die eSIM hat erfolgreich eine Verbindung zu einem Mobilfunknetz hergestellt und eine Datensitzung initiiert.

Hinweis: In den meisten Fällen können Sie diese Statusaktualisierungen in der App sehen. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Statusanzeige je nach Ihrer spezifischen eSIM variieren kann.

If you do not see a status, do not worry — simply check if your eSIM appears in your device’s Settings. If it is there, head over to the "How to connect" section in the app / and follow the steps to get connected at your destination.

If you still have questions about installing and activating an eSIM, please contact us via chat in the app or on the website by clicking the chat bubble.