Bitte überprüfe die folgenden Punkte, um sicherzustellen, dass du deine eSIM erfolgreich installieren und einrichten kannst:

• Dein Gerät ist eSIM-kompatibel und netzunabhängig. (Siehe „Welche Geräte unterstützen eSIM?“+„Wie überprüfe ich, ob mein iOS-Gerät eSIM-kompatibel und für den Netzbetreiber freigeschaltet ist?“)
• Du hast eine zuverlässige Verbindung, vorzugsweise WLAN. (Du musst die eSIM ordnungsgemäß auf dein Gerät herunterladen und eine zuverlässige Internetverbindung ist erforderlich.)

Wo finde ich die eSIM-Installationsanweisungen in der Airalo-App?

Du findest alle Anweisungen zur Installation deiner eSIM folgendermaßen:

1. Öffne die Airalo App.
2. Gehe zu Meine eSIMs und wähle deine eSIM aus.
3. Tippe auf Details anzeigen
4. Gehen Sie zum Abschnitt Bereit zur Verwendung Ihrer eSIM
5. Wähle Installieren oder teilen.

Um die manuelle Installationsanleitung und den QR-Code anzuzeigen, wählen SieTeilen und mehroder starten Sie die Installation direkt, indem Sie aufInstallation starten klicken.

Warum kann ich die Installationsanweisungen nach der Installation meiner eSIM nicht finden?

Wenn Airalo erkennt, dass deine eSIM installiert ist, sind die Anweisungen zum Hinzufügen der eSIM in der App möglicherweise nicht mehr sichtbar. Du siehst stattdessen den Abschnitt „So verbindest du dich“, damit du dich mit einem Netzwerk verbinden und deine eSIM verwenden kannst.

Wenn du aus irgendeinem Grund auf die Installationsanweisungen zurückgreifen musst, kannst du die PDF-Datei mit den Installationsanweisungen durchlesen, die deiner Bestellbestätigung oder der eSIM-E-Mail beigefügt ist.

So installierst du eine eSIM direkt auf iOS

1. Wählen Sie Installation starten > Weiter bis die Aktivierung beginnt — Erlauben Sie die Aktivierung der eSIM, falls Sie dazu aufgefordert werden; falls weitere Schritte auf Ihrem Bildschirm erscheinen, folgen Sie einfach den angezeigten Anweisungen.
2. Warten Sie, während die eSIM aktiviert wird (beenden Sie den Vorgang nicht – dies kann einige Minuten dauern).
3. Wähle Fertig, wenn du dazu aufgefordert wirst. Als Nächstes richtest du deine eSIM ein.
4. Nach Abschluss dieser Schritte erhältst du eine Bestätigung, dass deine eSIM erfolgreich installiert wurde.
5. Slide to Continue
6. Es kann ein Pop-up erscheinen, in dem Sie aufgefordert werden, das Datenroaming für Ihre eSIM zu aktivieren (falls erforderlich). Falls ja, aktivieren Sie es und Zum Fortfahren schieben.
7. In einem weiteren Pop-up-Fenster werden Sie gefragt, ob Sie bereits an Ihrem Zielort sind.
   • Wenn Sie sich im Zielland befinden, tippen Sie auf Verbindung herstellen , um die Schritte zum Verbinden mit Ihrem Netzwerk zu überprüfen.
   • Falls du noch nicht angekommen bist, tippe auf Später verbinden.

Die Gültigkeitsdauer der meisten eSIMs beginnt erst, wenn die eSIM eine Verbindung zu einem Mobilfunknetz in ihrem Abdeckungsbereich herstellt. Eine frühzeitige Installation führt in der Regel nicht zum Verlust von Planungstagen. In seltenen Fällen kann die Gültigkeit bereits mit der Installation beginnen. Daher ist es ratsam, die Gültigkeitsrichtlinien der eSIM vor oder nach dem Kauf zu überprüfen, indem Sie Paketdetails auswählen. 

Die Installation verlief nicht wie geplant? Keine Sorge – wir sind hier, um zu helfen.

Unser Ziel ist es, Ihre Installation so reibungslos wie möglich zu gestalten. Wenn jedoch ein direkter Installationsversuch fehlschlägt, wird Ihnen möglicherweise die Meldung „Etwas ist schiefgelaufen“ auf Ihrem Bildschirm angezeigt.

In diesem Fall tippen Sie einfach auf „Optionen anzeigen“, um auf unsere Selbstbedienungstools zuzugreifen. Je nach Situation sind Sie in der Lage:

• Automatischer Austausch: Ersetzen Sie schnell Ihr eSIM-Profil.
• Automatische Rückerstattung: Falls das Problem nicht gelöst werden kann, wird eine Rückerstattung für Ihren Kauf veranlasst.
• Eskalation zum Support: Wenden Sie sich direkt an unser Support-Team, um Unterstützung zu erhalten.

So installierst du eine eSIM manuell auf einem iOS-Gerät

Siehe auch: Wie kannst du eine Airalo eSIM manuell auf deinem iOS-Gerät installieren?

1. Öffne die Einstellungen
2. Tippe auf Mobilfunk (oder Mobile Daten)
3. Tippen Sie auf eSIM hinzufügen (Mobilfunkdatentarif hinzufügen oder Mobilfunktarif hinzufügen)
4. Tippen Sie auf QR-Code verwenden -> QR-Code scannen
5. Tippe auf Details manuell eingeben und gib Folgendes ein:
   • SM-DP+ Address
   • Activation Code
   • Bestätigungscode (wenn verfügbar)
6. Wählen Sie Weiter, dann Wählen Sie zweimal Weiter — Erlauben Sie die Aktivierung der eSIM, falls Sie dazu aufgefordert werden; falls weitere Schritte auf Ihrem Bildschirm erscheinen, folgen Sie einfach den angezeigten Anweisungen.
7. Warten Sie, während die eSIM aktiviert wird (beenden Sie den Vorgang nicht – dies kann einige Minuten dauern).
8. Wählen Sie Fertig , wenn Sie dazu aufgefordert werden — als nächstes richten Sie Ihre eSIM ein, indem Sie die Schritte im Abschnitt „So verbinden Sie sich“ befolgen.

So installierst du eine eSIM per QR-Code auf einem iOS-Gerät

Siehe auch: Wie kannst du eine Airalo-eSIM manuell auf deinem iOS-Gerät installieren?

1. Öffne die Einstellungen
2. Tippe auf Mobilfunk (oder Mobile Daten)
3. Tippen Sie auf eSIM hinzufügen (Mobilfunkdatentarif hinzufügen oder Mobilfunktarif hinzufügen)
4. Tippen Sie QR-Code verwenden
5. Scanne den QR-Code aus deinen eSIM-Details in der Airalo-App (du kannst eine ausgedruckte Kopie oder ein anderes Gerät verwenden, um ihn anzuzeigen)
6. Wenn du dazu aufgefordert wirst, gib den vierstelligen Bestätigungscode ein (falls verfügbar)
7. Wählen Sie Weiter— Erlauben Sie die Aktivierung der eSIM, falls Sie dazu aufgefordert werden; falls weitere Schritte auf Ihrem Bildschirm erscheinen, folgen Sie einfach den angezeigten Anweisungen.
8. Warten Sie, während die eSIM aktiviert wird (beenden Sie den Vorgang nicht – dies kann einige Minuten dauern).
9. Wählen Sie Fertig , wenn Sie dazu aufgefordert werden — als nächstes richten Sie Ihre eSIM ein, indem Sie die Schritte im Abschnitt „So verbinden Sie sich“ befolgen.

Wie man eine Verbindung zu einem Netzwerk herstellt (QR-Code, manuelle Methode und direkter Weg)

Die Verbindungseinstellungen finden Sie, indem Sie nach der Installation die Airalo-App öffnen und dort dieselbe eSIM aufrufen. Navigieren Sie zu Meine eSIMs → Ihre eSIM → Details anzeigen → eSIM einsatzbereit → Mit einem Netzwerk verbinden → So verbinden Sie sich. Dort finden Sie die genauen Schritte, die Sie befolgen müssen, aber lesen Sie weiter für eine kurze Zusammenfassung.

Im Zielland:

Schritt 1: Aktiviere deine eSIM für Daten

• Öffne die Einstellungen.
• Wählen Sie Mobilfunk (oder Mobile Daten).
• Wähle deine eSIM.
• Aktiviere Diese Leitung einschalten, falls es nicht aktiviert ist.
• Gehen Sie zurück zu Mobilfunk/Mobile Daten und wählen Sie Ihre eSIM als Datenleitung aus.

Schritt 2: Aktualisiere deine APN-Einstellungen (falls erforderlich)

• Öffnen Sie Einstellungen > Mobilfunk (oder Mobile Daten).
• Wähle deine eSIM.
• Wähle Mobilfunknetz (oder Mobiles Datennetz).
• Gib den APN genau so ein, wie er in deiner Airalo-App angezeigt wird.
• Lass die anderen Felder leer.
• Wenn der APN automatisch eingestellt wurde, sind keine Änderungen erforderlich.

Siehe auch: Wie kann ich meine APN-Einstellungen ändern?

Schritt 3: Aktiviere Datenroaming (falls erforderlich)

• Öffnen Sie Einstellungen > Mobilfunk (oder Mobile Daten).
• Wähle deine eSIM.
• Aktivieren Datenroaming EIN oder AUS , wie in Ihrer Airalo-App angegeben.

Schritt 4: Legen Sie Ihre eSIM als Standard-Sprachleitung fest (falls zutreffend)

• Öffnen Sie Einstellungen > Mobilfunk > Standard-Sprachleitung.
• Wählen Sie Ihre neue eSIM für Anrufe und SMS (falls Ihr Paket Anrufe und SMS beinhaltet).

Schritt 5: Deaktivieren der mobilen Datenumschaltung

• Öffnen Sie Einstellungen > Mobilfunk (oder Mobile Daten).
• Tippen Sie auf Mobile Daten.
• Schalten Sie „Mobilfunkdaten-Umschaltung zulassen“ aus.

Schritt 6: Wählen Sie eine Bezeichnung für Ihre eSIM.

• Öffne die Einstellungen.
• Wähle Mobilfunk (oder Mobile Daten).
• Wähle deine eSIM.
• Wählen Sie Label und wählen Sie ein vorgeschlagenes Label aus oder erstellen Sie ein benutzerdefiniertes (zum Beispiel „Airalo“ oder „Airalo für Kanada“).

*Die Verwendung eines Etiketts hilft Ihnen, Ihre eSIM leicht zu identifizieren, insbesondere wenn Sie mehrere SIM-Karten verwenden.

Bonus-Schritt: Verbindung zum unterstützten Netzwerk herstellen

Falls Ihre eSIM sich nicht automatisch verbindet:

• Öffnen Sie Einstellungen > Mobilfunk (oder Mobile Daten).
• Wähle deine eSIM.
• Wähle Netzwerkauswahl.
• Ausschalten AUS Automatisch.
• Wähle das Netzwerk, das in den Verbindungsanweisungen deiner Airalo-App angezeigt wird.

So verstehen Sie Ihren eSIM-Status: Installiert vs. In Gebrauch

Sie können Ihren Einrichtungsfortschritt direkt in der Airalo-App verfolgen, indem Sie zu Meine eSIMsgehen, Ihre eSIM auswählen und auf Details anzeigen tippen. Je nach Konfigurationsphase wird Ihnen möglicherweise einer der folgenden Status angezeigt:

• Installiert: Das eSIM-Profil wurde erfolgreich heruntergeladen und auf Ihrem Gerät konfiguriert. Sie können dies überprüfen, indem Sie in den Einstellungen Ihres Geräts unter > Mobilfunk nachsehen.
• In Verwendung: Die eSIM hat erfolgreich eine Verbindung zu einem Mobilfunknetz hergestellt und eine Datensitzung initiiert.

Hinweis: In den meisten Fällen können Sie diese Statusaktualisierungen in der App sehen. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Statusanzeige je nach Ihrer spezifischen eSIM variieren kann.

Wenn Sie keinen Status sehen, machen Sie sich keine Sorgen – überprüfen Sie einfach, ob Ihre eSIM in den Einstellungen Ihres Geräts unter > Mobilfunk angezeigt wird. If it is there, head over to the "How to connect" section in the app / and follow the steps to get connected at your destination.

If you still have questions about installing and activating an eSIM, please contact us via chat in the app or on the website by clicking the chat bubble.