Wenn du dich an unsere Support-Kanäle wendest und Hilfe mit deiner eSIM benötigst, wird unser Support-Team dich bitten, die ICCID-Nummer der betreffenden eSIM anzugeben.

Die ICCID-Nummer steht für Integrated Circuit Card ID. Es handelt sich um eine 20-stellige Zahl, die mit 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX beginnt und mit einer zufälligen Zusatzzahl endet. The ICCID is a globally unique serial number — a one-of-a-kind signature that identifies the eSIM card.

Falls du sie nicht hast, kannst du die ICCID-Nummer der eSIM über unsere mobile Anwendung oder unsere Website abrufen, indem du die folgenden Schritte ausführst:

Airalos mobile App:

1. Bitte melde dich bei deinem Airalo-Konto an (Wenn du mehr als ein Konto bei Airalo hast, stelle bitte sicher, dass du dich mit dem Konto anmeldest, das du beim Kauf der eSIM verwendet hast.)
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Tap Details on the concerned eSIM.
4. Tap the copy icon beside the ICCID Number.
5. Füge sie in die E-Mail oder die Chat-Konversation ein.

Airalos Website:

1. Bitte melde dich bei deinem Airalo-Konto an (Wenn du mehr als ein Konto bei Airalo hast, stelle bitte sicher, dass du dich mit dem Konto anmeldest, das du beim Kauf der eSIM verwendet hast.)
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Click Details on the concerned eSIM.
4. Click the copy icon beside the ICCID Number.
5. Füge sie in die E-Mail oder die Chat-Konversation ein.

Wenn du Fragen hast, wende dich bitte an den Support.