Deine eSIM funktioniert möglicherweise aus verschiedenen Gründen nicht. Mit einigen Fehlerbehebungsschritten kannst du das Problem identifizieren und schnell eine Verbindung herstellen.
Wo funktioniert meine eSIM?
Denk daran, dass deine eSIM nur in ihrem Abdeckungsbereich funktioniert. Eine eSIM für Frankreich funktioniert beispielsweise nur in Frankreich. Wenn du die eSIM außerhalb des Abdeckungsbereichs installierst, musst du warten, bis du an einem Ort mit Netzempfang bist, um eine Verbindung herzustellen.
So überprüfst du, warum deine eSIM nicht funktioniert
Wenn du dich im Abdeckungsbereich der eSIM befindest und Probleme mit der Verwendung deiner eSIM hast, führe die folgenden Schritte aus.
Stell sicher, dass deine eSIM korrekt installiert ist
Wenn du die Anweisungen zur Installation deiner eSIM befolgt hast, sollte diese im SIM-Abschnitt in den Einstellungen deines Geräts angezeigt werden. Wenn möglich, wird auch in der App angezeigt, dass die Installation erfolgreich war.
Denk daran, deiner eSIM eine eindeutige Bezeichnung oder einen Namen zu geben. So kannst du sie leichter identifizieren, wenn du mehrere SIMs auf deinem Gerät hast.
Wenn du die eSIM in deinen Geräteeinstellungen nicht siehst, lies bitte den folgenden Artikel: Warum finde ich meine eSIM nicht, obwohl die Airalo-App angibt, dass sie installiert ist?
Stell sicher, dass du die Schritte zum Verbinden befolgt hast
Wenn die eSIM auf deinem Gerät installiert ist, musst du einige Einstellungen anpassen, um eine Verbindung zu einem Netzwerk herzustellen. Je nach eSIM und Gerät sind die Schritte etwas unterschiedlich, aber du musst immer Folgendes tun:
- Stell sicher, dass die eSIM aktiviert ist
- Stell sicher, dass die eSIM für Daten ausgewählt ist
Bei eSIMs mit Anrufen und SMS musst du außerdem sicherstellen, dass diese Option auch für Anrufe und SMS ausgewählt ist.
To see the steps required for your eSIM, open the installation instructions by going to My eSIMs > Details. Je nach App-Version wird möglicherweise Folgendes angezeigt:
- View Installation Instructions > Access data, or
- Connect to a Network > How to connect
Lies die Schritte sorgfältig durch und befolge sie.
Stell sicher, dass der Flugmodus ausgeschaltet ist
Das mag trivial erscheinen, aber es ist einer der häufigsten Gründe, warum Geräte keine Verbindung zu einem Mobilfunknetz herstellen können.
Wenn der Flugmodus aktiviert ist, werden alle drahtlosen Verbindungen deaktiviert, einschließlich deiner mobilen Datenverbindung und deiner eSIM-Verbindung. Selbst wenn deine eSIM installiert ist und deine Einstellungen korrekt sind, kannst du keine Verbindung zu einem Netzwerk herstellen, bis der Flugmodus deaktiviert ist.
Warte nach dem Ausschalten einige Sekunden. Dein Gerät sollte nun nach verfügbaren Netzwerken suchen und deine eSIM sollte in Kürze eine Verbindung herstellen.
Überprüfe die APN-Einstellungen
Bei einigen eSIMs musst du einen bestimmten Access Point Name (APN) in den Einstellungen deines Geräts eingeben. Du findest diese in der Installationsanleitung in der App. In vielen Fällen wird der APN automatisch eingestellt.
If it’s not set automatically, follow the steps under “Access Data” or "Connect to a Network > How to connect" to copy and paste the APN.
Schalte Datenroaming ein
Bei einigen eSIMs musst du Datenroaming aktivieren. Dies kannst du in den Einstellungen deines Geräts vornehmen. If required, follow the steps under “Access Data” or "Connect to a Network > How to connect" to turn on data roaming for your eSIM.
Bei iOS-Geräten kannst du Datenroaming für einzelne SIMs aktivieren. Achte darauf, dass diese Option für deine primäre SIM deaktiviert ist, um Roaming-Gebühren zu vermeiden.
Bei Android-Geräten gilt das Datenroaming in der Regel für alle verwendeten SIMs. Stell sicher, dass deine primäre SIM deaktiviert ist, um Roaming-Gebühren zu vermeiden.
Wähle das Netzwerk manuell aus
Deine eSIM kann sich mit mindestens einem Netzwerk in ihrem Abdeckungsbereich verbinden, in einigen Fällen sogar mit mehreren Netzwerken.
In den meisten Fällen wird automatisch eine Verbindung zum stärksten verfügbaren Netzwerk hergestellt. In einigen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass das falsche Netzwerk ausgewählt wird.
You’ll find your eSIM’s available networks in the “Access Data” or "Connect to a Network > How to connect" section of the installation instructions. Befolge die Schritte zur Netzwerkauswahl, um das Netzwerk manuell auszuwählen.
Deaktiviere vorübergehend alle anderen SIMs
Wenn dein Gerät die gleichzeitige Verwendung mehrerer SIMs zulässt, deaktiviere vorübergehend alle anderen SIMs, die die Verbindung deiner eSIMs beeinträchtigen könnten.
Du kannst dies in den SIM-Einstellungen deines Geräts verwalten.
Passe deinen Netzwerkmodus an
In einigen Fällen kann deine eSIM in einem anderen Modus leichter eine Verbindung zu einem Netzwerk herstellen. Wenn du versuchst, 5G zu verwenden, probiere, eine Verbindung mit 4G/LTE oder 3G herzustellen.
Bei iOS musst du in den Geräteeinstellungen zu deiner eSIM gehen, um den Netzwerkmodus anzupassen.
Bei Android musst du den Netzwerkmodus in den Einstellungen deines Mobilfunknetzes anpassen.
Sobald deine eSIM funktioniert, kannst du versuchen, diese an deinen bevorzugten Netzwerkmodus anzupassen.
Starte dein Gerät neu
Wenn du alle anderen Schritte ausprobiert hast, kannst du dein Gerät neu starten. In einigen Fällen wird dadurch die Verbindung deines Geräts aktualisiert und deine eSIM kann eine Verbindung herstellen.
Überprüfe deine Netzabdeckung
Wenn keine der Fehlerbehebungsmaßnahmen Abhilfe schafft, ist möglicherweise die Signalstärke in deiner Region nicht ausreichend, um eine Verbindung zu einem Netzwerk herzustellen.
Wenn du weitere Fragen hast oder Hilfe benötigst, wende dich bitte an unser Support-Team.
