In den meisten Fällen sind eSIMs und Aufladungen sofort in deinem Konto verfügbar. Gelegentlich kann die Lieferung etwas länger dauern.
Bei einer Verzögerung wird in der App eine Meldung angezeigt, dass deine eSIM unterwegs ist. Du kannst die App aktualisieren, um den Status der Lieferung zu überprüfen.
Wann kann ich mit der Lieferung meiner eSIM oder meiner Aufladung rechnen?
Auch wenn es zu Verzögerungen kommt, wird deine eSIM in der Regel innerhalb weniger Minuten zugestellt. In seltenen Fällen kann es bis zu einer Stunde dauern.
Muss ich etwas unternehmen, wenn sich die Lieferung meiner eSIM verzögert?
Nein, du musst nichts tun. Deine eSIM wird unter Meine eSIMs angezeigt, sobald sie verfügbar ist. Wir senden dir außerdem eine E-Mail, um dich über die Zustellung zu informieren.
Wenn deine eSIM nicht innerhalb von 70 Minuten nach dem Kauf geliefert wird, erstatten wir dir automatisch den Kaufpreis. Du erhältst eine E-Mail, in der dir die Rückerstattung deiner Bestellung bestätigt wird.
Was kann ich tun, wenn meine eSIM nicht zugestellt wurde?
Wenn deine Bestellung nicht geliefert wird, empfehlen wir dir, in einigen Stunden erneut zu versuchen, eine andere eSIM für denselben Standort zu kaufen.
Wenn du weitere Fragen hast oder Hilfe benötigst, wende dich bitte an unser Support-Team.
