Bei der Einrichtung deiner eSIM auf einem iPhone wird möglicherweise die folgende Meldung (oder eine ähnliche Meldung) angezeigt:

„eSIM kann nicht aktiviert werden. Du kannst es erneut versuchen oder dich an deinen Netzbetreiber wenden, um Unterstützung zu erhalten.“

Einige lassen sich leicht beheben, andere erfordern möglicherweise eine kurze Überprüfung deiner Einstellungen.

Überprüfe, ob die eSIM bereits installiert ist

Auch wenn die Fehlermeldung angezeigt wird, kann deine eSIM bereits auf dem Gerät installiert sein. 

Du kannst wie folgt überprüfen, ob deine eSIM installiert ist:

1. Öffne die Einstellungen.
2. Wähle Mobilfunk oder Mobile Daten.
3. Wähle Mobilfunkdaten und anschließend deine eSIM.
4. Geh zu Mobilfunk und wähle deine eSIM aus. Diese kann „Persönlich“, „Reisen“ oder „Sekundär“ heißen.
5. Stell sicher, dass Diese Leitung einschalten aktiviert ist.
6. Stell gegebenenfalls sicher, dass Datenroaming aktiviert ist.

Wenn du die eSIM gefunden hast und diese Einstellungen korrekt sind, bist du startklar! Deine eSIM wird verbunden, sobald du an deinem Zielort angekommen bist.

Stell sicher, dass dein Gerät mit dem Internet verbunden ist

Wenn du nicht bestätigen kannst, dass die eSIM installiert ist, und die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, stell sicher, dass dein Gerät mit dem Internet verbunden ist. Für die Validierung und Aktivierung der eSIM ist eine stabile Internetverbindung erforderlich.

Sobald dein Gerät mit dem Internet verbunden ist, versuche bitte, die eSIM erneut zu installieren. 

Starte dein Gerät neu

Ein einfacher Neustart kann häufig kleinere Systemfehler beheben, die den Aktivierungsprozess blockieren könnten.

Starte dein Gerät neu und überprüfe, ob die eSIM in den Einstellungen angezeigt wird.

Aktualisiere dein Gerät

Ältere iOS-Versionen können gelegentlich zu Kompatibilitätsproblemen bei der eSIM-Aktivierung führen. Durch die Aktualisierung deiner Software wird sichergestellt, dass das System eSIMs ordnungsgemäß installieren und verwalten kann.

Wir empfehlen dir, vor der Aktualisierung dein iPhone mit iCloud oder einem Computer zu sichern, um auf Nummer sicher zu gehen.

1. Geh zu Einstellungen > Allgemein > Software-Update.
2. Lade alle verfügbaren Updates herunter und installiere diese.
3. Versuche nach dem Neustart, die eSIM erneut zu installieren und zu aktivieren.

Überprüfe, ob dein iPhone entsperrt ist

Wenn dein Telefon an einen bestimmten Mobilfunkanbieter oder ein bestimmtes Netzwerk gebunden ist, kann es die Aktivierung von eSIMs anderer Anbieter blockieren.

1. Geh zu Einstellungen > Allgemein > Info.
2. Geh zu Mobilfunkanbietersperre.
3. Überprüfe, ob „Keine SIM-Einschränkungen“ ausgewählt ist. 

Wenn die Option „Keine SIM-Einschränkungen“ nicht angezeigt wird, wende dich bitte an deinen Mobilfunkanbieter, um Unterstützung zu erhalten.

Deaktiviere VPNs oder Geräteprofile

VPNs oder MDM-Profile (Mobile Device Management) können die Installation der eSIM beeinträchtigen.

Geh zu Einstellungen > Allgemein > VPN und Geräteverwaltung und entferne alle Profile, die du nicht kennst oder benötigst.

Wenn du die oben genannten Schritte befolgt hast und das Problem weiterhin besteht, steht dir unser Support-Team gerne zur Verfügung. Wir sind rund um die Uhr erreichbar und helfen dir gerne weiter.