Wenn du eine eSIM installierst, erhältst du in der Airalo-App eine Bestätigungsmeldung, dass deine eSIM erfolgreich installiert wurde. Diese Meldung erscheint in der Installationsanleitung für die betreffende eSIM.

In diesem Artikel werden wir die folgenden Fragen beantworten:

• Warum kann ich die installierte eSIM auf meinem Gerät nicht finden?
• Wie kann ich verhindern, dass ich meine installierte eSIM nicht identifizieren kann?
• Was kann ich tun, um meine installierte eSIM zu identifizieren?

Warum kann ich die installierte eSIM auf meinem Gerät nicht finden?

In manchen Fällen kannst du Schwierigkeiten haben, die entsprechende eSIM auf deinem Gerät zu identifizieren. Dafür kann es mehrere Gründe geben:

• Die betreffende eSIM hat eine Bezeichnung, die du nicht kennst, z. B. "Persönlich", "Sekundär", "Arbeit" oder "Reisen".
• Auf deinem Gerät sind mehrere eSIMs mit ähnlichen Bezeichnungen installiert.
• Die betreffende eSIM wurde von deinem Gerät gelöscht.

Je nach Ursache werden dir verschiedene Schritte helfen, die richtige eSIM zu finden.

Wie kann ich verhindern, dass ich meine installierte eSIM nicht identifizieren kann?

Wir empfehlen immer, deine eSIM bei der Installation zu kennzeichnen.

• Wähle einen eindeutigen Namen, der leicht identifizierbar ist, z. B. das Land oder die Region für die eSIM (z. B. "Frankreich" oder "Europa").
• In manchen Fällen ist es sinnvoll, das Land oder die Region, die von der eSIM abgedeckt wird, in die Bezeichnung aufzunehmen.
• Außerdem solltest du deine eSIM erst dann löschen, wenn du absolut sicher bist, dass du sie nicht mehr benötigst.

Was kann ich tun, um meine installierte eSIM zu identifizieren?

Um die installierte eSIM zu identifizieren, musst du die ICCID der betreffenden eSIM kennen.

Eine ICCID (Integrated Circuit Card Identifier) ist eine eindeutige Kennung, die jeder eSIM zugewiesen wird. Sie besteht aus 18–22 Ziffern. Geh wie folgt vor, um die ICCID der betreffenden eSIM zu ermitteln:

1. Geh in der Airalo-App zu "Meine eSIMs".

2. Navigiere zu der entsprechenden eSIM.

3. Suche "ICCID" und die entsprechende Nummer auf der eSIM.

Du kannst die ICCID auch in DETAILS der betreffenden eSIM finden und kopieren.

Sobald du die ICCID gefunden hast, musst du die Nummer mit den auf deinem Gerät installierten eSIMs vergleichen. Bitte beachte, dass die entsprechende eSIM aktiviert sein muss, um die ICCID in deinen Einstellungen anzuzeigen, unabhängig von deinem Gerät.

Für iOS-Geräte:

Geh zu Einstellungen > Allgemein > Info und scrolle, bis du die aktiven SIM-Karten siehst.

Für Samsung Geräte:

Geh zu Einstellungen > Über das Telefon/Gerät > Status/Telefonidentität > Netzwerk > SIM-Karte und suche die ICCID-Details.

Für Pixel-Geräte:

Geh zu Einstellungen > Über das Telefon > SIM-Status und suche die ICCID-Details.

Wenn du mehrere eSIMs in deinem Gerät hast, musst du möglicherweise jede eSIM manuell einschalten und die Schritte wiederholen, bis du die eSIM mit der passenden ICCID gefunden hast.

Wenn du immer noch keine passende ICCID finden kannst, wurde die betreffende eSIM möglicherweise von deinem Gerät gelöscht. Es ist aber auch möglich, dass bei dir Probleme aufgetreten sind, die den Installationsprozess behindert haben. In beiden Fällen wende dich bitte an unser Support-Team.

Solltest du noch Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, steht dir unser Support-Team rund um die Uhr zur Verfügung – wir helfen dir gerne weiter.