Wenn Sie sich an unsere Support-Kanäle wenden und Hilfe mit Ihrer eSIM benötigen, wird unser Support-Team Sie bitten, die ICCID-Nummer der betreffenden eSIM anzugeben.

Die ICCID-Nummer steht für Integrated Circuit Card ID. Es handelt sich um eine 20-stellige Zahl, die mit 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX beginnt und mit einer zufälligen Zusatzzahl endet. The ICCID is a globally unique serial number — a one-of-a-kind signature that identifies the eSIM card.

Falls Sie sie nicht haben, können Sie die ICCID-Nummer der eSIM über unsere mobile Anwendung oder unsere Website abrufen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

Airalos mobile App:

1. Bitte melden Sie sich bei Ihrem Airalo-Konto an (Wenn Sie mehr als ein Konto bei Airalo haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie sich mit dem Konto anmelden, das Sie beim Kauf der eSIM verwendet haben.)
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Tap Details on the concerned eSIM.
4. Tap the copy icon beside the ICCID Number.
5. Fügen Sie sie in die E-Mail oder die Chat-Konversation ein.

Airalos Website:

1. Bitte melden Sie sich bei Ihrem Airalo-Konto an (Wenn Sie mehr als ein Konto bei Airalo haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie sich mit dem Konto anmelden, das Sie beim Kauf der eSIM verwendet haben.)
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Click Details on the concerned eSIM.
4. Click the copy icon beside the ICCID Number.
5. Fügen Sie sie in die E-Mail oder die Chat-Konversation ein.

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Support.