Wenn du dich an unsere Support-Kanäle wendest und Hilfe mit deiner eSIM benötigst, wird unser Support-Team dich bitten, die ICCID-Nummer der betreffenden eSIM anzugeben.

Die ICCID-Nummer steht für Integrated Circuit Card ID. Es handelt sich um eine 20-stellige Zahl, die mit 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX beginnt und mit einer zufälligen Zusatzzahl endet. Die ICCID ist eine weltweit eindeutige Seriennummer – eine einmalige Signatur, die die eSIM-Karte identifiziert.

Falls du sie nicht hast, kannst du die ICCID-Nummer der eSIM über unsere mobile Anwendung oder unsere Website abrufen, indem du die folgenden Schritte ausführst:

Airalos mobile App:

1. Bitte melde dich bei deinem Airalo-Konto an (Wenn du mehr als ein Konto bei Airalo hast, stelle bitte sicher, dass du dich mit dem Konto anmeldest, das du beim Kauf der eSIM verwendet hast.)
2. Gehe zu Meine eSIMs (Bitte stelle sicher, dass du bei deinem Airalo-Konto angemeldet bist, das du beim Kauf der eSIM verwendet hast.)
3. Tippe bei der betreffenden eSIM auf Details.
4. Tippe auf das Kopiersymbol neben der ICCID-Nummer.
5. Füge sie in die E-Mail oder die Chat-Konversation ein.

Airalos Website:

1. Bitte melde dich bei deinem Airalo-Konto an (Wenn du mehr als ein Konto bei Airalo hast, stelle bitte sicher, dass du dich mit dem Konto anmeldest, das du beim Kauf der eSIM verwendet hast.)
2. Gehe zu Meine eSIMs (Bitte stelle sicher, dass du bei deinem Airalo-Konto angemeldet bist, das du beim Kauf der eSIM verwendet hast.)
3. Klicke bei der betreffenden eSIM auf Details.
4. Klicke auf das Kopiersymbol neben der ICCID-Nummer.
5. Füge sie in die E-Mail oder die Chat-Konversation ein.

Wenn du Fragen hast, wende dich bitte an den Support.