Kann ich eine Rückerstattung von Airalo erhalten? Was ist zu tun, wenn ich die falsche eSIM gekauft habe?

Wir verstehen, dass Reisepläne unvorhersehbar sein können oder dass in der Aufregung der Reisevorbereitung Fehler passieren. Egal, ob du versehentlich einen Tarif für das falsche Land gekauft hast oder sich dein Reiseziel geändert hat – hier erfährst du, wie wir dir helfen können.

Häufige Gründe für den Kauf einer falschen eSIM

Bei der Auswahl eines Datentarifs kann leicht mal ein Fehler passieren. Oftmals finden sich unsere Nutzer in folgenden Situationen wieder:

Verwechslung von Ländernamen: Auswahl eines Landes mit einem ähnlich klingenden Namen (z. B. Österreich statt Australien).
Herkunft vs. Zielort: Versehentlicher Kauf eines Tarifs für dein Heimatland anstatt für dein Reiseziel.
Regionale vs. lokale eSIM: Kauf einer eSIM für ein einzelnes Land, obwohl ein regionaler Tarif für deine Reise mit mehreren Zwischenstopps besser gewesen wäre.

Was kann ich tun, wenn ich die falsche eSIM habe?

1. Rückerstattung anfordern

Wenn du deine eSIM nicht nutzen kannst, hast du nun die Möglichkeit, direkt über dein Airalo-Konto eine Rückerstattung anzufordern.

So beantragst du sie: Gehe zu „Meine eSIMs“, wähle dein Paket aus und suche in deinem „Paketverlauf“ nach der Schaltfläche „Rückerstattung anfordern“. Du findest sie auch in den Bestelldetails unter Profil > Bestellungen. Bitte beachte, dass die Schaltfläche nur bei berechtigten Bestellungen angezeigt wird, da abgelaufene oder vollständig genutzte eSIMs nicht für eine Rückerstattung infrage kommen.
Wähle einen Grund für die Rückerstattung: Du kannst zwischen „Falscher Kauf“, „Pläne geändert“, „Installationsprobleme“ oder „eSIM funktioniert nicht“ wählen. Beachte, dass bei „Falscher Kauf“ und „Pläne geändert“ nur die Option Airmoney (unsere In-App-Währung) als Rückerstattungsmethode zur Verfügung steht. Bei den anderen beiden Optionen kannst du zwischen Airmoney oder einer Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode wählen.
Bearbeitungszeit: Während Airmoney sofort gutgeschrieben wird, dauern Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode in der Regel 7–10 Werktage (oder bis zu 30 Tage, je nach deiner Bank).

Wichtig: Wenn du in letzter Zeit bereits mehrere automatische Rückerstattungen erhalten hast, wird deine Anfrage möglicherweise zur manuellen Überprüfung an unser Support-Team gesendet.

2. Deine eSIM mit einem Freund teilen

Wenn du deine eSIM noch nicht installiert hast, kannst du sie mit einer anderen Person teilen. Sende der Person einfach den Installations-QR-Code, den du nach dem Kauf in der App erhältst. Solange die eSIM noch nicht installiert wurde, ist sie auf jedes kompatible Gerät übertragbar.

So teilst du deinen QR-Code:

Gehe nach dem Kauf deiner eSIM in die App und wähle „Meine eSIMs“, um deinen QR-Code zu finden.
Wähle „Installieren oder teilen“ und auf dem nächsten Bildschirm „Teilen und mehr“. Dein QR-Code wird dann auf dem Bildschirm angezeigt.
Du kannst diesen QR-Code teilen, indem du „eSIM teilen“ auswählst und ihn über den Kanal deiner Wahl sendest (z. B. per E-Mail, über einen Messenger-Dienst oder über die „Quick Share“-Funktion deines Geräts). Du kannst ihn auch ausdrucken oder auf einem anderen Gerät anzeigen, damit ein Freund ihn abscannen kann.

3. Kontaktiere unser Support-Team

Wenn die Schaltfläche für die Rückerstattung nicht verfügbar ist oder du weitere Unterstützung benötigst, wende dich bitte an unser Support-Team.

Tippe dazu auf das orangefarbene Chat-Symbol in der App und wähle entweder „Chat in der Airalo-App“ oder „Chat auf WhatsApp“. Damit wir deinen Fall schnell prüfen können, kontaktiere uns bitte, bevor du versuchst, die eSIM zu installieren oder zu nutzen.

Wenn du weitere Fragen hast oder zusätzliche Hilfe benötigst, wende dich bitte an unser Support-Team – wir helfen dir immer gerne weiter.