Nutzungsbedingungen

Nutzungsbedingungen für unsere Dienste

Diese “Nutzungsbedingungen für unsere Dienste” gelten, wenn Sie ein Nutzer unserer Dienste sind, und sollten zusammen mit unseren anderen für Sie geltenden Bedingungen gelesen werden. 

Ihr Gerät. Um auf unsere Dienste zugreifen zu können, benötigen Sie ein entsperrtes, eSIM-kompatibles Gerät, für das Sie der alleinige verantwortliche Nutzer sein müssen. Einige Informationen, die Ihnen dabei helfen, finden Sie in unserem Hilfezentrum.

Ihr Airalo-Konto. Ihr Airalo-Konto ist personengebunden und kann ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Airalo nicht an Dritte abgetreten oder übertragen werden. Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto jederzeit und nach eigenem Ermessen zu sperren oder zu kündigen. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn wir ein Sicherheitsproblem haben oder wenn wir der Meinung sind, dass Sie gegen unsere Bedingungen verstoßen haben. Wir werden Sie benachrichtigen, wenn wir dies tun. Wenn Sie gegen unsere Bedingungen verstoßen oder unsere Dienste in einer Weise genutzt haben, die unserer Richtlinie zur zulässigen Nutzung widerspricht, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, und wir können Ihr Airalo-Konto sperren oder kündigen.

Preise und Zahlungen. Wir verarbeiten Zahlungen in der Regel in US-Dollar ($). Wir können auch andere Währungen unterstützen, dies liegt jedoch in unserem alleinigen Ermessen. Die Preise für unsere Dienste enthalten keine Steuern oder anfallende zusätzliche Gebühren, die je nach Ihrer Rechnungsadresse bei der Zahlung hinzugerechnet werden können.

Rückerstattungen. Weitere Einzelheiten zu den Umständen, unter denen Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, finden Sie in unserem Hilfezentrum. 

Kündigung und Sperrung. Wir wählen die besten und vertrauenswürdigsten Dienstleister für die Zusammenarbeit aus, damit Sie die zuverlässigste Erfahrung machen können. Das bedeutet, dass wir unter Umständen die Zusammenarbeit mit einem Dienstleister einstellen müssen, wenn dieser nicht die von uns erwarteten Standards erfüllt. Dies kann zur Kündigung oder Aussetzung der von Ihnen erworbenen Dienste führen. In diesem Fall finden Sie weitere Informationen im Abschnitt Rückerstattungen in unserem Hilfezentrum.

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Richtlinie zur zulässigen Nutzung

Sie müssen bei der Nutzung unserer Plattform oder unserer Dienste die folgenden Bestimmungen einhalten:

1. Sie müssen mindestens 13 Jahre alt sein;
2. Sie dürfen die Dienste nicht weiterverkaufen, übertragen, kopieren, verteilen oder an Dritte weitergeben;
3. Sie dürfen sich nicht als eine andere Person ausgeben, Ihre Identität verbergen oder zu verbergen versuchen oder anderweitig Ihre Zugehörigkeit zu einer Person oder Einrichtung falsch darstellen, um zu versuchen, sich Zugang zu unbefugten Konten zu verschaffen, oder für irgendeinen anderen Zweck;
4. Sie dürfen keinen Betrug begehen oder andere illegale oder kriminelle Handlungen durchführen oder gegen geltendes Recht verstoßen;
5. Sie dürfen nicht in einer Weise handeln, die den Betrieb und/oder die Leistung der von Airalo genutzten zugrunde liegenden Netzwerke beeinträchtigen könnte;
6. Sie dürfen unsere Plattform oder unsere Dienste nicht in einer Weise nutzen, die ihre Leistung, Sicherheit oder Funktionalität beeinträchtigen oder die Nutzung durch andere Personen stören könnte;
7. Sie dürfen andere Personen, einschließlich der Mitarbeiter von Airalo, nicht belästigen, beleidigen, schädigen, missbrauchen, verleumden, stalken, bedrohen, einschüchtern oder auf andere Weise deren gesetzliche Rechte verletzen;
8. Sie dürfen unsere Plattform oder unsere Dienste nicht in einer Weise nutzen, die dem Ansehen schaden könnte, oder um kommerzielle Dienstleistungen zu erbringen;
9. Sie dürfen unsere Plattform oder unsere Dienste nicht zum Zweck der Entwicklung oder Bereitstellung von Diensten oder Funktionen nutzen, die mit Airalo konkurrieren;
10. Sie dürfen ohne unsere ausdrückliche Genehmigung in keiner Weise (einschließlich der Erleichterung, Genehmigung oder Autorisierung) Text-Mining, Data-Mining oder Web-Scraping unserer Website für irgendeinen Zweck durchführen. Dies schließt das Training und die Entwicklung von Systemen oder Modellen der künstlichen Intelligenz ein.
11. Sie dürfen keine Viren oder andere Arten von bösartigem Code hochladen oder übertragen; 
12. Sie dürfen nicht versuchen, die zur Bereitstellung der Dienste verwendete Software oder Algorithmen zu entschlüsseln, zu dekompilieren, zu disassemblieren oder zurückzuentwickeln; 
13. Sie dürfen kein automatisiertes System, einschließlich, aber nicht beschränkt auf “Bots”, “Spiders” oder “Offline-Leser”, verwenden, um auf die Dienste zuzugreifen;
14. Sie dürfen keinen Spam oder unerwünschte E-Mails versenden, große Mengen von Nachrichten oder ähnlichen Inhalten senden oder große Mengen von Informationen über unsere Dienste veröffentlichen; und
15. Sie dürfen nicht versuchen, mit unseren Diensten zu phishen, zu spidern, zu crawlen oder zu scrapen; und

Passwort und Anmeldedaten. Sie sind dafür verantwortlich, Ihr Passwort und Ihre Anmeldeinformationen sicher aufzubewahren. Wenn Sie Grund zu der Annahme haben, dass Ihr Passwort und Ihre Anmeldeinformationen nicht mehr sicher sind, ändern Sie bitte umgehend Ihr Passwort und benachrichtigen Sie uns über das Problem, indem Sie uns unter [email protected] kontaktieren.

Zweifel? Wenn Sie Zweifel haben, ob eine bestimmte Nutzung der Plattform oder der Dienste mit dieser Richtlinie zur zulässigen Nutzung übereinstimmt, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Sie bleiben jedoch allein für die Einhaltung aller geltenden lokalen Gesetze im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Dienste verantwortlich.
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Rückerstattungsrichtlinie

Anwendbarkeit. Rückerstattungen von Airalo sind nur möglich, wenn Sie die Dienste direkt bei Airalo erworben haben. Wenn Sie die Dienste von einem Dritten erworben haben, müssen Sie sich bezüglich etwaiger Rückerstattungsanträge an diesen Dritten wenden.

Gesetzliches Widerrufsrecht. Wenn Sie die Dienste als Verbraucher erwerben, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen einseitig zu widerrufen. Dieses Widerrufsrecht erlischt entweder 14 Tage nach dem Kauf oder an dem Tag, an dem die eSIM aktiviert wird, je nachdem, was früher eintritt. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Widerrufsrecht für eine eSIM, die Sie bereits in Gebrauch genommen haben, nicht ausüben können.

Ersatz und Rückerstattungen. Wenn Sie die Dienste aktiviert haben, sie aber aufgrund eines Fehlers oder Versäumnisses seitens Airalo oder weil Airalo beschlossen hat, den Dienst einzustellen, nicht nutzen können, werden wir Ihnen nach Ihrer Wahl entweder einen Ersatzdienst zur Verfügung stellen oder einen Betrag in Höhe des vollen Kaufpreises des von Ihnen erworbenen Dienstes zurückerstatten. Dies unterliegt jedoch den folgenden Bedingungen:

1. Sie müssen innerhalb von 30 Tagen nach Auftreten des Problems, das Ihren Anspruch begründet, einen Rückerstattungsantrag gestellt haben.
2. Airalo war nicht in der Lage, Ihre Fähigkeit, auf die gekauften Dienste zuzugreifen und diese zu nutzen, innerhalb von 10 Tagen nach Eingang Ihres Rückerstattungsantrags wiederherzustellen.
3. Sie haben bei unseren Bemühungen kooperiert, alle Probleme zu lösen, die Sie beim Zugriff auf oder bei der Nutzung der Dienste hatten.

Wenn Sie das Guthaben für die Dienste, für die Sie eine Rückerstattung beantragen, teilweise verbraucht haben, erstatten wir nur einen Betrag in Höhe des nicht genutzten Teils der Dienste.

Kein(e) Rückerstattung/Ersatz. In allen anderen Situationen haben Sie kein Recht auf eine Rückerstattung oder einen Ersatz der Dienste.

Wie man eine Rückerstattung beantragt. Sie können einen Rückerstattungsantrag an unser Support-Team stellen, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden oder den Ihnen zur Verfügung stehenden In-App- oder webbasierten Chat nutzen. Unser Support-Team kann Sie bitten, weitere Informationen zur Unterstützung Ihres Rückerstattungsantrags bereitzustellen, wie z. B. Screenshots der Geräteeinstellungen. Wenn Ihnen eine Rückerstattung zusteht, haben Sie die Möglichkeit, diese in Form von Airmoney, einer In-App-Belohnungswährung, die für zukünftige Zwecke verwendet werden kann, oder als Gutschrift über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bis zu 30 Werktage dauern kann.

Unbefugte Käufe. Wenn Sie vermuten, dass mit Ihrem Konto unbefugte Käufe getätigt wurden, müssen Sie unser Support-Team unverzüglich benachrichtigen. Airalo behält sich das Recht vor, jedes Konto zu sperren, das mit betrügerischer Aktivität in Verbindung gebracht wird. Ob eine Rückerstattung zu zahlen ist, liegt im alleinigen Ermessen von Airalo.

Falsche Gebühren. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen für von Airalo erbrachte Dienstleistungen ein falscher Betrag in Rechnung gestellt wurde, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Anfall der Gebühr an unser Support-Team und geben Sie an, warum Sie der Meinung sind, dass der in Rechnung gestellte Betrag falsch ist. Wir werden dies dann untersuchen. Ob eine Rückerstattung zu zahlen ist, liegt im alleinigen Ermessen von Airalo.