Nutzungsbedingungen

Nutzungsbedingungen für unsere Dienste

Diese “Nutzungsbedingungen für unsere Dienste” gelten, wenn du ein Nutzer unserer Dienste bist, und sollten zusammen mit unseren anderen für dich geltenden Bedingungen gelesen werden. 

Dein Gerät. Um auf unsere Dienste zugreifen zu können, benötigst du ein entsperrtes, eSIM-kompatibles Gerät, für das du der alleinige verantwortliche Nutzer sein müssen. Einige Informationen, die dir dabei helfen, findest du in unserem Hilfezentrum.

Dein Airalo-Konto. Dein Airalo-Konto ist personengebunden und kann ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Airalo nicht an Dritte abgetreten oder übertragen werden. Wir behalten uns das Recht vor, dein Konto jederzeit und nach eigenem Ermessen zu sperren oder zu kündigen. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn wir ein Sicherheitsproblem haben oder wenn wir der Meinung sind, dass du gegen unsere Bedingungen verstoßen hast. Wir werden dich benachrichtigen, wenn wir dies tun. Wenn du gegen unsere Bedingungen verstoßen hast oder unsere Dienste in einer Weise genutzt hast, die unserer Richtlinie zur zulässigen Nutzung widerspricht, hast du keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, und wir können dein Airalo-Konto sperren oder kündigen.

Preise und Zahlungen. Wir verarbeiten Zahlungen in der Regel in US-Dollar ($). Wir können auch andere Währungen unterstützen, dies liegt jedoch in unserem alleinigen Ermessen. Die Preise für unsere Dienste enthalten keine Steuern oder anfallende zusätzliche Gebühren, die je nach deiner Rechnungsadresse bei der Zahlung hinzugerechnet werden können.

Rückerstattungen. Weitere Einzelheiten zu den Umständen, unter denen du Anspruch auf eine Rückerstattung hast, findest du in unserem Hilfezentrum. 

Kündigung und Sperrung. Wir wählen die besten und vertrauenswürdigsten Dienstleister für die Zusammenarbeit aus, damit du die zuverlässigste Erfahrung machen können. Das bedeutet, dass wir unter Umständen die Zusammenarbeit mit einem Dienstleister einstellen müssen, wenn dieser nicht die von uns erwarteten Standards erfüllt. Dies kann zur Kündigung oder Aussetzung der von dir erworbenen Dienste führen. In diesem Fall findest du weitere Informationen im Abschnitt Rückerstattungen in unserem Hilfezentrum.

Rückerstattungsrichtlinie

Anwendbarkeit. Rückerstattungen von Airalo sind nur möglich, wenn du die Dienste direkt bei Airalo erworben hast. Wenn du die Dienste von einem Dritten erworben hast, musst du dich bezüglich etwaiger Rückerstattungsanträge an diesen Dritten wenden.

Gesetzliches Widerrufsrecht. Wenn du die Dienste als Verbraucher erwirbst, hast du das gesetzliche Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen einseitig zu widerrufen. Dieses Widerrufsrecht erlischt entweder 14 Tage nach dem Kauf oder an dem Tag, an dem die eSIM aktiviert wird, je nachdem, was früher eintritt. Bitte beachte, dass du dein Widerrufsrecht für eine eSIM, die du bereits in Gebrauch genommen hast, nicht ausüben können.

Ersatz und Rückerstattungen. Wenn du die Dienste aktiviert hast, sie aber aufgrund eines Fehlers oder Versäumnisses seitens Airalo oder weil Airalo beschlossen hat, den Dienst einzustellen, nicht nutzen kannst, werden wir dir nach deiner Wahl entweder einen Ersatzdienst zur Verfügung stellen oder einen Betrag in Höhe des vollen Kaufpreises des von dir erworbenen Dienstes zurückerstatten. Dies unterliegt jedoch den folgenden Bedingungen:

1. Du musst innerhalb von 30 Tagen nach Auftreten des Problems, das deinen Anspruch begründet, einen Rückerstattungsantrag gestellt haben.
2. Airalo war nicht in der Lage, deine Fähigkeit, auf die gekauften Dienste zuzugreifen und diese zu nutzen, innerhalb von 10 Tagen nach Eingang deines Rückerstattungsantrags wiederherzustellen.
3. Du hast bei unseren Bemühungen kooperiert, alle Probleme zu lösen, die du beim Zugriff auf oder bei der Nutzung der Dienste hattest.

Wenn du das Guthaben für die Dienste, für die du eine Rückerstattung beantragst, teilweise verbraucht haben, erstatten wir nur einen Betrag in Höhe des nicht genutzten Teils der Dienste.

Kein(e) Rückerstattung/Ersatz. In allen anderen Situationen hast du kein Recht auf eine Rückerstattung oder einen Ersatz der Dienste.

Wie man eine Rückerstattung beantragt. Du kannst in deinem Airalo-Konto über den Button „Rückerstattung“ eine Anfrage stellen (sofern verfügbar) oder dich direkt an unser Support-Team wenden – entweder per E-Mail an [email protected] oder über den Chat in der App oder im Web. Unser Support-Team kann dich bitten, weitere Informationen zur Unterstützung deines Rückerstattungsantrags bereitzustellen, wie z. B. Screenshots der Geräteeinstellungen. Wenn dir eine Rückerstattung zusteht, hast du die Möglichkeit, diese in Form von Airmoney, einer In-App-Belohnungswährung, die für zukünftige Zwecke verwendet werden kann, oder als Gutschrift über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zu erhalten. Bitte beachte, dass eine Gutschrift auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode bis zu 30 Werktage dauern kann.

Unbefugte Käufe. Wenn du vermutest, dass mit deinem Konto unbefugte Käufe getätigt wurden, musst du unser Support-Team unverzüglich benachrichtigen. Airalo behält sich das Recht vor, jedes Konto zu sperren, das mit betrügerischer Aktivität in Verbindung gebracht wird. Ob eine Rückerstattung zu zahlen ist, liegt im alleinigen Ermessen von Airalo.

Falsche Gebühren. Wenn du der Meinung bist, dass dir für von Airalo erbrachte Dienstleistungen ein falscher Betrag in Rechnung gestellt wurde, wende dich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Anfall der Gebühr an unser Support-Team und gib an, warum du der Meinung bist, dass der in Rechnung gestellte Betrag falsch ist. Wir werden dies dann untersuchen. Ob eine Rückerstattung zu zahlen ist, liegt im alleinigen Ermessen von Airalo.