Allgemeine Geschäftsbedingungen

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Datum des Inkrafttretens: 3. Juni 2024

1. GÜLTIGKEIT DER ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Die folgenden Bedingungen gelten für alle von AIRGSM PTE erbrachten Dienstleistungen. LTD., nachstehend Airalo genannt, in Verbindung mit dem Wiederverkauf von Prepaid-eSIMs. Die folgenden Bedingungen sind auf der Website https://www.airalo.com zu finden. Airalo kann abweichende Klauseln nur im Falle einer ausdrücklichen schriftlichen Vereinbarung akzeptieren. Dieser Abschnitt definiert verschiedene Kategorien von Personen und Einrichtungen, die mit Airalos Dienstleistungen, Plattformen und Anwendungen interagieren. Das Verständnis dieser Rollen ist entscheidend für die Auslegung der Rechte, Pflichten und Bedingungen, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) beschrieben sind.

• Endnutzer: Einzelpersonen, die die Dienste über ihr Airalo-Konto für ihren persönlichen Gebrauch nutzen und direkt mit ihnen interagieren.
• Geschäftskunden: Airalo erbringt Dienstleistungen für Unternehmen („Geschäftskunden“), die uns direkt und indirekt persönliche Daten von Endkunden in Verbindung mit diesen Geschäftskunden eigenen Geschäften und Aktivitäten zur Verfügung stellen.
• Endkunden: Personen, die Dienstleistungen erhalten, die von anderen Airalo-Kontoinhabern bestellt wurden, z. B. wenn Sie mit einem Geschäftskunden Geschäfte machen oder anderweitig mit ihm in Kontakt treten.
• Job-Bewerber: Personen, die eine Bewerbung bei Airalo einreichen.

Der Begriff „Kunde“, wie er in diesem Dokument verwendet wird, bezieht sich auf jede natürliche oder juristische Person, die die Dienste von Airalo in Anspruch nimmt, einschließlich Endnutzer, Geschäftskunden und Endkunden, je nach dem Kontext der Nutzung. Diese weit gefasste Definition stellt sicher, dass unsere AGB alle Interaktionen mit unseren Diensten umfassen und ein klares und umfassendes Verständnis der Rechte und Pflichten aller beteiligten Parteien vermitteln.

2. BESCHREIBUNG DER DIENSTLEISTUNGEN

2.1. eSIM-WEITERVERKAUF

Airalo verkauft Prepaid-eSIMs. Der Kunde registriert und kauft eSIMs auf der Airalo-Website (https://www.airalo.com) und/oder der Airalo-App.

2.2. ANMELDUNG ZUR NUTZUNG DER AIRALO-DIENSTE

Alle Kunden, einschließlich Endnutzer, Geschäftskunden, Endkunden und Job-Bewerber, wie in Abschnitt 1 definiert, müssen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, um die Airalo-Dienste nutzen zu können. Bei der Registrierung müssen folgende Angaben gemacht werden:

• Für Endbenutzer: Persönliche Daten wie Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse sind für direkte Interaktionen und Transaktionen auf der Airalo-Website (https://www.airalo.com) oder über die Airalo-App erforderlich.
• Für Geschäftskunden: Zusätzliche Informationen sind erforderlich, um den besonderen Anforderungen von Unternehmen gerecht zu werden. Dazu gehören der Name des Unternehmens, die Firmenadresse, die E-Mail-Adressen der Benutzer des Unternehmens, die Website des Unternehmens, die Region, die Branche, die Telefonnummer, relevante Kontakte und andere relevante Angaben. Diese Informationen helfen bei der Anpassung unserer Dienstleistungen an die betrieblichen Anforderungen und die Bereitstellung von Dienstleistungen für ihre Endkunden.
• Für Endkunden: Wenn Dienstleistungen von einem anderen Airalo-Kontoinhaber, wie z. B. einem Geschäftskunden, bestellt werden, werden die notwendigen Informationen zur Erleichterung dieser Transaktion von der initiierenden Partei bearbeitet. Geschäftskunden sind dafür verantwortlich, dass die persönlichen Daten von Endkunden in Konformität mit den geltenden Datenschutzbestimmungen erfasst werden.

In Fällen, in denen Airalo-Dienste über Vermittler (z. B. Hotels oder Reisebüros) angeboten werden, kann der Vermittler die erforderlichen Registrierungsinformationen im Namen des Kunden bereitstellen.

Um sich an die sich entwickelnden Service-Anforderungen anzupassen und die Benutzererfahrung zu verbessern, behält sich Airalo das Recht vor, zusätzliche Informationen von allen Kundenkategorien zu sammeln, wenn dies als notwendig erachtet wird. Diese Sammlung zusätzlicher Informationen wird in einer Art und Weise durchgeführt, die die Privatsphäre respektiert und den Datenschutzgesetzen entspricht, ohne dass weitere Änderungen an diesen Geschäftsbedingungen erforderlich sind. Die Kunden werden über unsere üblichen Kommunikationskanäle über die Erhebung solcher zusätzlichen Informationen informiert.

2.3. AIRALO-VERPFLICHTUNGEN

Airalo wird sich nach besten Kräften bemühen, dem Kunden eine hohe Qualität der Dienstleistung zu bieten. Airalo garantiert jedoch nicht, dass der Dienst nicht unterbrochen wird, pünktlich zur Verfügung steht und sicher oder fehlerfrei ist.

2.4. Der Kunde ist nicht berechtigt, mit seinen Forderungen gegen Forderungen von AIRALO aufzurechnen, es sei denn, die Forderungen des Kunden sind unbestritten oder rechtskräftig festgestellt.

Bei der Nutzung der von Airalo zur Verfügung gestellten Geräte oder Dienstleistungen darf der Kunde keine Handlungen vornehmen, die missbräuchlich, rechtswidrig oder betrügerisch sind, die das Netz beeinträchtigen oder beschädigen. Verstößt der Kunde gegen seine Verpflichtungen aus Abschnitt 2.4, kann Airalo die Nutzung des Dienstes durch den Kunden aussetzen. Während eines Zeitraums der Aussetzung zahlt der Kunde weiterhin alle gemäß diesem Vertrag fälligen Gebühren für die ausgesetzten Dienste.

2.5. GERÄTEKOMPATIBILITÄT

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass sein Gerät eSIM-kompatibel ist und das Netz nicht gesperrt ist. Die Kompatibilität der Geräte kann vom Netzbetreiber und dem Herkunftsland abhängen; der Kunde muss die Liste der eSIM-kompatiblen Geräte prüfen, die er an der Kasse erhält. Durch Ankreuzen des Kästchens, das bestätigt, dass das Gerät des Kunden eSIM-kompatibel ist, ist der Kunde dann für die Richtigkeit der Informationen, die sie zur Verfügung stellen, verantwortlich. 

Die Liste der eSIM-Kompatibilität ist nicht vollständig, d. h. neu angekündigte eSIM-kompatible Geräte müssen möglicherweise noch hinzugefügt werden.

3. BEGINN, DAUER UND BEENDIGUNG DES VERTRAGS

Der Dienstleistungsvertrag zwischen Airalo und dem Kunden beginnt mit dem Abschluss der Bestellung auf der Airalo-Website (https://www.airalo.com, einschließlich aller mit Airalo verbundenen Subdomains), über die Airalo-App, über unsere APIs, auf der Partnerplattform oder über jedes andere von Airalo bereitgestellte Produkt, das es dem Kunden ermöglicht, eine Bestellung aufzugeben.

 Die Aktivierung der eSIM und die Anerkennung der Aktivierungsrichtlinie liegen in der Verantwortung des Kunden. 

Der Vertrag wird für Endkunden beendet, wenn sie kein aktives Datenpaket haben oder die eSIM aus dem Zielgerät gelöscht haben. Für Geschäftskunden unterliegt die Beendigung des Vertrages jedoch den Bedingungen einer spezifischen Vereinbarung, die zwischen dem Geschäftskunden und Airalo unterzeichnet wurde, oder ihrem aktiven Status auf der Partnerplattform. Für Geschäftskunden mit solchen Vereinbarungen oder aktiver Plattformteilnahme bleibt der Vertrag auch dann in Kraft, wenn kein Datenpaket aktiv ist oder eine eSIM aus einem Gerät gelöscht wird, was die fortlaufende Partnerschaft und die Verpflichtungen zwischen Airalo und dem Geschäftskunden widerspiegelt.

4. GEBÜHREN UND ZAHLUNG

4.1. ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

Airalo bietet verschiedene Zahlungsmethoden für seine Dienste an, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kredit-/Debitkarte, PayPal, Google Pay, Apple Pay und Alipay. 

Die Zahlungswährung ist US-Dollar ($) und kann verschiedene andere Währungen umfassen, wobei die Zahlungswährung während der Transaktion festgelegt wird. 

Die Kreditkartentransaktion wird über von Airalo zugelassene Zahlungsdienstleister abgewickelt und gesichert, einschließlich, aber nicht beschränkt auf PayPal (https://paypal.com/) und Stripe (https://stripe.com/) sowie weitere von Airalo für jede Transaktion ausgewählte Anbieter.

4.1.1. Automatische Verlängerungen für Endbenutzer

Zusätzlich zu unseren bestehenden Zahlungsoptionen bietet Airalo einen kontinuierlichen Zugang zu unseren Diensten, ohne dass eine manuelle Verlängerung erforderlich ist. Dieses Modell ist für Endbenutzer gedacht, die einen ununterbrochenen Service und Komfort wünschen. 

Automatische Gebühren: Bei diesem Modell werden die Verlängerungsgebühren automatisch der bevorzugten Zahlungsmethode des Endnutzers belastet, wenn die verfügbaren Daten zu Beginn eines jeden Abrechnungszyklus unter einen bestimmten Schwellenwert fallen. 

Kündigungsrichtlinie: Endnutzer können ihre Verlängerung jederzeit kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam, sodass die Nutzer den Dienst bis zum Ende des Zyklus weiter nutzen können. Um zu kündigen können Nutzer ihre Einstellungen direkt in ihrem Airalo-Konto verwalten oder sich an unser Support-Team wenden, um Unterstützung zu erhalten.

4.2. GEBÜHREN FÜR DIE NUTZUNG

4.2.1. Airalo weist darauf hin, dass alle Gebühren die Mehrwertsteuer enthalten, sofern nicht anders angegeben. Alle Preise und Gebühren für eSIM-Käufe durch Geschäftskunden auf der Airalo-Plattform verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, zuzüglich der geltenden Steuern. Geschäftskunden sind dafür verantwortlich, alle mit dem Kauf von eSIMs von Airalo verbundenen Steuern zu ermitteln und zu tragen.

4.2.2. Der Kunde ist nicht berechtigt, seine Forderungen gegen Forderungen von Airalo geltend zu machen, es sei denn, die Forderungen des Kunden sind unbestritten oder rechtskräftig gerichtlich festgestellt.

4.2.3. Rechnungsstellung

Airalo setzt einen systematischen Ansatz zur Abrechnung der Nutzung von Airalo Credits für Geschäftskunden um, die für den Erwerb von eSIMs, Aufladungen und anderen Airalo-Produkten und -Dienstleistungen über die Partnerplattform verwendet werden. Dieses Verfahren soll Klarheit und Verantwortlichkeit bei den finanziellen Transaktionen zwischen Airalo und seinen Geschäftskunden gewährleisten.

• 4.2.3.1. Ausstellung von Rechnungen: Airalo stellt Rechnungen an Geschäftskunden aus, in denen die verbrauchten Airalo Credits für den Kauf von eSIM- und Aufladepaketen innerhalb eines bestimmten Abrechnungszeitraums aufgeführt sind. Diese Rechnungen enthalten eine umfassende Aufschlüsselung der angefallenen Kosten, sodass die Geschäftskunden ihre Ausgaben effektiv verfolgen und verwalten können.
• 4.2.3.2. Zahlungsverpflichtungen: Nach Erhalt einer Rechnung ist der Kunde verpflichtet, seine Zahlungsverpflichtungen innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Fristen zu erfüllen. Es ist zwingend erforderlich, dass Geschäftskunden diese Zeitrahmen einhalten, um einen ununterbrochenen Zugang zu Airalo-Diensten zu gewährleisten und ein positives Ansehen innerhalb der Airalo-Partnerplattform zu erhalten.
• 4.2.3.3. Folgen des Zahlungsverzugs:
  • Aussetzung des Dienstes: Für den Fall, dass ein Geschäftskunde eine Rechnung nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens begleicht, behält sich Airalo das Recht vor, die Bereitstellung von Dienstleistungen vorübergehend auszusetzen, bis die vollständige Zahlung eingegangen ist. Diese Maßnahme wird ergriffen, um die Nachhaltigkeit unseres Dienstleistungsangebots und die Fairness unseres Abrechnungssystems zu gewährleisten.
  • Zinsen und Schadenersatz: Darüber hinaus kann Airalo Zinsen auf überfällige Beträge zu einem in der Rechnung angegebenen oder gesetzlich zulässigen Satz erheben. Geschäftskunden können auch für Schäden oder zusätzliche Kosten, die Airalo durch verspätete Zahlungen entstehen, haftbar gemacht werden. Dazu gehören unter anderem Verwaltungskosten und Anwaltskosten im Zusammenhang mit der Eintreibung von Forderungen.
• 4.2.3.4. Die Rechnungen werden überwiegend in USD ausgestellt. Airalo behält sich jedoch das Recht vor, Rechnungen in anderen Währungen auszustellen, wenn dies für notwendig erachtet wird oder wenn dies mit dem Geschäftskunden vereinbart wurde.

Airalo betont, wie wichtig pünktliche Zahlungen für die Aufrechterhaltung einer gesunden Geschäftsbeziehung und die Kontinuität der Leistungserbringung sind. Wir bitten Geschäftskunden dringend, sich bei Unstimmigkeiten in der Abrechnung oder Zahlungsschwierigkeiten umgehend mit unserem Support-Team in Verbindung zu setzen, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.

4.2.4. Prepaid-Transaktionen für Geschäftskunden

Geschäftskunden nehmen an einem einzigartigen Transaktionsprozess auf der Airalo-Plattform teil, in dessen Mittelpunkt der Kauf von Airalo Credits steht. Diese Credits dienen als Währung innerhalb der Plattform und ermöglichen es den Geschäftskunden, eSIMs und Aufladedienste zu erwerben, die auf ihre betrieblichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Geschäftskunden können für Einkäufe auf der Partnerplattform auch Kredit- oder Debitkarten verwenden.

• 4.2.4.1. Kauf von Airalo Credits: Der erste Schritt für Geschäftskunden ist der Erwerb von Airalo Credits. Dieses Verfahren ist so konzipiert, dass es einfach und flexibel ist und verschiedene Zahlungsmöglichkeiten für unterschiedliche Geschäftsanforderungen bietet. Zu diesen Methoden gehören unter anderem Kredit-/Debitkarten, Banküberweisungen und elektronische Zahlungslösungen, sodass eine breite Palette von Optionen zur Verfügung steht, um die unterschiedlichen finanziellen Präferenzen unserer Geschäftskunden zu berücksichtigen.
• 4.2.4.2. Nutzung von Airalo Credits: Sobald Airalo Credits zu ihrem Konto hinzugefügt wurden, können Geschäftskunden diese Credits nahtlos für den Kauf von eSIMs, Aufladungen und anderen Airalo-Produkten und -Dienstleistungen verwenden. Durch ein Credit-basiertes System können die Geschäftskunden ihre Ausgaben für Telekommunikationsdienste entsprechend ihren spezifischen Geschäftszyklen und -anforderungen planen und zuordnen.

Für weitere Details zum Kauf und zur Nutzung von Airalo Credits oder um die für Ihr Unternehmen am besten geeigneten Zahlungsmethoden zu erkunden, empfehlen wir Geschäftskunden, die Airalo Partner Plattform zu besuchen oder unser engagiertes Support-Team zu kontaktieren.

4.2.5. Postpaid-Transaktionen für Geschäftskunden

Postpaid-Transaktionen stellen ein flexibles, auf Geschäftskunden zugeschnittenes Zahlungsmodell dar, das die Möglichkeit bietet, eSIM- und Aufladepakete vor der Zahlung zu erhalten. Dieser Ansatz entspricht den Bedürfnissen von Unternehmen, die operative Flexibilität und Effizienz bei der Verwaltung ihrer Konnektivitätslösungen anstreben.
Eine Postpaid-Transaktion ermöglicht es Geschäftskunden, eSIM, Aufladungen und andere Airalo-Produkte und -Dienste zu erhalten, wobei die Zahlungsverpflichtung erst zu einem späteren Zeitpunkt entsteht. Die Einzelheiten dieser Zahlungsvereinbarung, einschließlich des Fälligkeitsdatums und der Zahlungsbedingungen, sind in der von Airalo übermittelten Rechnung klar dargelegt. Diese Methode erleichtert den sofortigen Zugang zu den erforderlichen Dienstleistungen und gewährleistet gleichzeitig Flexibilität bei der Bezahlung.

• 4.2.5.1. Guthaben-Limitsystem: Um dieses Modell zu unterstützen, kann Airalo ein Guthaben-Limitsystem einführen. Dieses System erlaubt es Geschäftskunden, Guthaben für den Kauf von eSIMs, Aufladungen und anderen Airalo-Produkten und -Dienstleistungen bis zu einem bestimmten Betrag zu nutzen. Die Festlegung dieser Guthabenlimits kann einseitig durch Airalo erfolgen oder mit dem Geschäftskunden ausgehandelt werden, je nach den Bedingungen der Vereinbarung. Diese Funktion wurde entwickelt, um Unternehmen eine verwaltbare und skalierbare Möglichkeit zu bieten, ihren Konnektivitätsbedarf ohne unmittelbare finanzielle Aufwendungen zu decken.
• 4.2.5.2. Kriterien für die Berechtigung: Es ist wichtig zu beachten, dass nicht alle Geschäftskunden automatisch für Postpaid-Zahlungsoptionen qualifiziert sind. Airalo behält sich das Recht vor, zugelassene Kunden auf der Grundlage verschiedener Kriterien auszuwählen und sicherzustellen, dass dieses Zahlungsmodell mit den Geschäftspraktiken und der Risikomanagementpolitik beider Parteien übereinstimmt. Kriterien für die Eignung können unter anderem die Transaktionshistorie des Geschäftskunden, seine Kreditwürdigkeit und die Dauer der Geschäftsbeziehung mit Airalo sein.

Durch das Angebot von Postpaid-Transaktionen möchte Airalo seinen Geschäftskunden ein hohes Maß an Flexibilität und Vertrauen bieten, so dass sie ihren betrieblichen Anforderungen Vorrang einräumen und gleichzeitig Zahlungen in einer Weise abwickeln können, die ihren finanziellen Abläufen entspricht.

5. LIEFERUNG

Endnutzer sehen die gekaufte eSIM unter der Registerkarte „Meine eSIMs“ auf der Airalo-Website (https://www.airalo.com) und/oder der Airalo-App. Der Kunde erhält nach dem Kauf eine Bestätigungs-E-Mail. Alle Informationen zur Installation der eSIM sind nur über das Airalo-Konto des Nutzers verfügbar. 

Geschäftskunden können ihre eSIMs auf der Partnerplattform anzeigen lassen, was die Verwaltung und Bereitstellung von eSIMs und Aufladepaketen erleichtert, die auf die individuellen Anforderungen des Unternehmens zugeschnitten sind. 

In Anerkennung der unterschiedlichen Bedürfnisse unserer Kunden liefert Airalo seine Produkte und Dienstleistungen durch verschiedene Methoden, abhängig von der gewählten Integration und den spezifischen Produkten und Dienstleistungen, die genutzt werden.

6. RÜCKERSTATTUNG/STORNIERUNG/ÄNDERUNGSBEDINGUNGEN

Der Kunde hat das Recht, eine Rückerstattung oder einen Austausch der eSIM zu verlangen, wenn die eSIM aufgrund eines technischen Problems von Airalo nicht installiert und verwendet werden kann.

6.1. Wenn die eSIM bereits in Gebrauch ist und ein Problem auftritt, das von Airalo ausgeht und nicht rechtzeitig gelöst werden kann, kann eine Rückerstattung für die verbleibenden Daten erfolgen.

• 6.1.1. BESTIMMUNGEN UND RICHTLINIEN

• 6.1.2. Eine Rückerstattung kann innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Kaufdatum beantragt werden, wenn die Aktivierung nach einer umfangreichen kollaborativen Fehlersuche nicht mehr möglich ist.

• 6.1.7. Die Zusammenarbeit mit dem Kunden zur raschen Lösung des Problems ist Voraussetzung für die Erstattung.
• 6.1.4. Jedes Datenpaket hat seine eigene Gültigkeitsdauer. Für die verbleibenden Daten werden nach Ablauf der Gültigkeitsdauer keinerlei Erstattungen gewährt.
• 6.1.5. Entschädigung: Keine Erstattung oder Vergütung jeglicher Art wird aufgrund von Gebühren von alternativen Telefonen, alternativen SIM-Karten, alternativen Anbietern, Hoteltelefonen oder anderen Gebühren, die nicht direkt mit dem Airalo eSIM-Konto des Kunden verbunden sind, ausgestellt. (Siehe Abschnitt 7. HAFTUNG UND GARANTIE in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen)
• 6.1.6. Betrügerische Käufe: Airalo behält sich das Recht vor, jede Form der Rückerstattung zu verweigern, wenn es Beweise für Missbrauch, Verletzung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder betrügerische Aktivitäten im Zusammenhang mit der Nutzung von Airalo-Produkten und -Dienstleistungen gibt.
• 6.1.10. Nicht genehmigte Käufe: Der Fall wird vor der Bearbeitung einer Rückerstattung untersucht und genehmigt. Airalo behält sich das Recht vor, jedes Konto zu sperren, das mit betrügerischer Aktivität in Verbindung gebracht wird.
• 6.1.8. Versehentliche Käufe: Sobald der Kunde die eSIM installiert hat, wird sie als benutzt betrachtet. Eine Rückerstattung ist nicht möglich.
• 6.1.9. Falsche Gebühren: Wenn der Kunde eine Rechnung oder einen Teil davon vernünftigerweise und in gutem Glauben bestreitet, muss der Kunde Airalo innerhalb von zwölf (12) Tagen nach Erhalt der Rechnung von einer solchen Bestreitung in Kenntnis setzen und angeben, warum der in Rechnung gestellte Betrag falsch ist und, wenn möglich, wie viel der Kunde für fällig hält. (Siehe Einzelheiten in Abschnitt 4.2 GEBÜHREN FÜR DIE NUTZUNG unter Bedingungen und Konditionen)
• 6.1.12.4. Umtausch: eSIMs, die ausschließlich mit Airmoney-Gutscheinen gekauft wurden, können innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum umgetauscht werden.
• 6.1.11. Andere Gründe: Wenn der Erstattungsantrag nicht unter die oben genannten Gründe fällt, werden wir den Antrag von Fall zu Fall prüfen. Wenn die Erstattung genehmigt wird, kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen. Die maximale Rückerstattung des Guthabens, die ein Kunde beantragen kann, darf nicht höher sein als der Gesamtbetrag, den er bezahlt hat.

6.1.12. VERWENDUNG DIGITALER WÄHRUNGEN (AIRMONEY & CREDITS)

Airmoney und Credits sind digitale Währungen, die unseren Kunden für den Kauf von eSIMs und damit verbundenen Dienstleistungen auf den Airalo-Plattformen zur Verfügung stehen.

• 6.1.12.1. Airmoney
  • 6.1.12.1.1. Airmoney ist ein proprietäres Guthaben-Belohnungssystem, das exklusiv für Airalo-Endnutzer ist und Cashback als Airmoney auf das Airalo-Konto des Nutzers gewährt.
  • Das Belohnungssystem hat verschiedene Stufen, die sich nach dem Kaufbetrag richten. Jede Stufe bietet unterschiedliche Cashback-Beträge als Airmoney. Airalo kann jedes Merkmal von Airmoney ändern, einschließlich der Stufen des Prämiensystems und der Struktur des Programms.
  • 6.1.12.1.2. Kunden können Airmoney als Kaufbelohnung für bezahlte Einkäufe erhalten.
  • 6.1.12.1.3. Kunden können kein Airmoney verdienen, wenn ein Rabatt oder eine Empfehlungsprämie auf den Kauf angewendet wird.
  • 6.1.12.1.4. Kunden können mit Airmoney nur für ihre Einkäufe bezahlen oder es mit einer der unterstützten Zahlungsarten kombinieren.
  • 6.1.12.1.5. Bei einer kombinierten Zahlung ist die Airmoney-Belohnung proportional zu dem Betrag, der mit einer der unterstützten Zahlungsmethoden bezahlt wurde.
  • 6.1.12.1.6. Vorhandenes Airmoney auf dem Konto eines Kunden kann nicht in eine andere Form von Guthaben umgewandelt werden.
  • 6.1.12.1.7. Alle Einkäufe, die mit Airmoney getätigt werden, werden dem Airalo-Konto des Kunden als Airmoney gutgeschrieben.
  • 6.1.12.1.8. Die Überweisung von verdientem oder zu verdienendem Airmoney auf ein Kundenkonto liegt im alleinigen Ermessen von Airalo, und der Kunde hat nicht das Recht, solche Überweisungen zu verlangen. Airalo behält sich das Recht vor, Airmoney-Überweisungen jederzeit zu erlauben oder zu verbieten.
  • 6.1.12.1.9. Airalo behält sich das Recht vor, die Gültigkeit von Airmoney, das im Rahmen dieses Programms ausgegeben wird, jederzeit und aus beliebigen Gründen einzuschränken.
  • 6.1.12.1.10. Airalo behält sich das Recht vor, die Zielgruppe für die Gewährung von Airmoney zu bestimmen.
  • 6.1.12.1.11. Wenn Airmoney zur Verfügung gestellt wird, hat der Kunde kein Recht, die Höhe des Cashbacks zu wählen, da dies im alleinigen Ermessen von Airalo liegt.
  • 6.1.12.1.12. Der Kunde ist verantwortlich und haftbar für die Zahlung, Einbehaltung, Überweisung und Meldung aller Steuern, Abgaben, Importe, Zölle, Gebühren und Einbehaltungen, die sich aus der Teilnahme an dem Programm ergeben können (einschließlich Körperschafts-/Einkommenssteuer, Mehrwertsteuer, Verkaufssteuern und anderer anwendbarer nationaler, staatlicher, provinzieller, staatlicher, kommunaler oder lokaler Steuern oder Abgaben sowie der damit verbundenen Verzugszinsen und Strafen, die von einer Behörde für die Nichtzahlung, Einbehaltung und Meldung auferlegt werden).
  • 6.1.12.1.13. Airalo behält sich das Recht vor, das Programm (ganz oder teilweise) zurückzuhalten, abzulehnen, zu ändern, auszusetzen, zu widerrufen oder zu stornieren oder jedem Kunden zu jeder Zeit und aus jedem Grund (ohne vorherige Ankündigung) den Nutzen oder die Nutzung des Programms zu verweigern.
  • 6.1.12.1.14. Airalo ist jederzeit berechtigt, seine Verpflichtungen in diesen Bedingungen einzustellen und/oder auszusetzen, bis es in der Lage war, den betreffenden Kunden zu identifizieren und zu verifizieren, oder im Falle von (vermeintlich) betrügerischen Aktivitäten durch einen der Kunden oder einem anderen Missbrauch des Programms.
• 6.1.12.2. Airalo Credits
  • Eine spezielle Zahlungsmethode für Airalo-Geschäftskunden auf der Airalo-Partnerplattform, die den Kauf von eSIM, Aufladungen und anderen Airalo-Produkten und -Dienstleistungen ermöglicht und als Medium für Rückerstattungen dient.
  • 6.1.12.2.1. Airalo Credits sind für die Verwendung durch Unternehmen über die Partnerplattform bestimmt, um Transaktionen im Zusammenhang mit den Airalo-Diensten zu erleichtern. Diese Credits sind nicht erstattungsfähig und können vom Kunden nicht zurückverlangt werden.
  • 6.1.12.2.2. Ungenutzte Airalo Credits, die zum Zeitpunkt der Beendigung des Vertrages auf dem Kundenkonto verbleiben, werden weiterhin als Eigentum von Airalo anerkannt. Es ist wichtig zu wissen, dass diese Credits bei Beendigung des Vertrags nicht automatisch zurückerstattet werden. Um eine Rückerstattung in die Wege zu leiten oder mögliche Optionen für nicht genutzte Guthaben zu erörtern, müssen Kunden einen schriftlichen Antrag an Airalo stellen.
  • 6.1.12.2.3 Airalo-Geschäftskunden wird ein Kreditlimit für Postpaid-Transaktionen zugewiesen, das die maximal zulässigen Ausgaben für den Kauf von eSIM- und Aufladepaketen angibt. Bei Überschreitung dieses Limits ohne anschließende Zahlung wird die Möglichkeit, weitere Käufe zu tätigen, eingeschränkt.

Dieser Abschnitt erläutert die Mechanismen und Richtlinien, die die Nutzung der digitalen Währungen von Airalo, Airmoney für Endnutzer und Airalo Credits für Geschäftskunden, regeln und sorgt für Klarheit über ihre Anwendung, Vorteile und Grenzen innerhalb des Airalo Ökosystems.

6.1.13. ERSTATTUNGSVORGANG

Um eine Rückerstattung anzufordern, kontaktieren Sie das Airalo-Supportteam über die Kontakt-Seite oder senden Sie eine Nachricht an [email protected]. Bitte beachten Sie, dass unsere oben genannten Erstattungsbedingungen gelten. 

Je nach Art des Problems werden die Kunden um weitere Informationen gebeten, um ihren Erstattungsantrag zu dokumentieren, z. B. Screenshots der Geräteeinstellungen bei technischen Problemen oder Angaben dazu, warum der Rechnungsbetrag nicht korrekt ist und, wenn möglich, wie viel der Kunde seiner Meinung nach schuldet, usw.

Screenshots der Geräteeinstellungen bei technischen Problemen oder Angaben dazu, warum der Rechnungsbetrag nicht korrekt ist und, wenn möglich, wie viel der Kunde seiner Meinung nach schuldet, usw. Für Erstattungen im Zusammenhang mit technischen Problemen siehe Abschnitt 6.1.2 in diesem Dokument. Die Kunden haben die Möglichkeit, den Betrag über ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Airmoney auf ihr Konto zurückzubezahlen. (Siehe 6.1.12.1.6 für Airmoney-Käufe) Rückerstattung auf die ursprüngliche Methode: Sobald eine Erstattung genehmigt und ausgestellt ist, kann es je nach Bank bis zu dreißig (30) Werktage dauern, bis sie auf dem Kontoauszug erscheint. Airmoney: Nach der Bearbeitung wird das Airmoney dem Konto des Kunden gutgeschrieben. 

Endkunden, die Airalo-Dienste über einen Wiederverkäufer erworben haben, haben keinen Anspruch auf direkte Rückerstattung durch Airalo. Diese Nutzer sollten sich für Erstattungsanträge an die Airalo Geschäftskunden wenden. Airalo ist der Kundenzufriedenheit verpflichtet, muss sich aber bei Transaktionen, die außerhalb unserer direkten Verkaufskanäle getätigt werden, den Richtlinien unserer Wiederverkaufspartner unterwerfen.

6.1.13.1. Airalo Geschäftskunden können Rückerstattungen für direkt mit Airalo getätigte Transaktionen über Airalo Credits oder als Gutschriften abwickeln. Dies bietet eine flexible Alternative für die Verwaltung von Rückerstattungen und ermöglicht es den Kunden, diese Credits oder Gutschriften für zukünftige Käufe oder Dienstleistungen auf der Airalo-Plattform zu verwenden.

6.2. ÄNDERUNG ÄNDERUNG

Die eSIM-Datenpakete von Airalo werden so angeboten, wie sie sind, und nach dem Kauf können keine weiteren Änderungen oder Anpassungen auf der Grundlage individueller Wünsche vorgenommen werden.

7. 7. HAFTUNG UND GARANTIE

Airalo haftet nicht für Nachteile, die dadurch entstehen, dass der angebotene Dienst nicht ständig verfügbar ist. Airalo übernimmt keine Garantie für die ständige Verfügbarkeit des Netzdienstes. Für alle Anfragen schreiben Sie bitte eine E-Mail an [email protected].

8. eSIM-RECYCLINGPROZESS UND -AKTIVIERUNG

Airalo führt einen eSIM-Recyclingprozess ein, um eine optimale Servicebereitstellung zu gewährleisten. Nach dem Kauf einer eSIM müssen die Kunden die eSIM innerhalb eines bestimmten Zeitraums aktivieren, wie in den Aktivierungsrichtlinien angegeben, die während des Kaufvorgangs bereitgestellt werden. Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, die gekaufte eSIM innerhalb des vorgesehenen Zeitrahmens zu aktivieren. Wird die eSIM nicht innerhalb dieses Zeitraums aktiviert, kann sie ablaufen und unbrauchbar werden. 

Wenn die eSIM abgelaufen ist, kann sie nicht mehr reaktiviert werden, und der Nutzer muss einen neuen Kauf tätigen, um eine funktionierende eSIM zu erhalten. Es wird empfohlen, die bereitgestellten Aktivierungsrichtlinien zu lesen und zu befolgen, um einen reibungslosen Ablauf der eSIM-Aktivierung zu gewährleisten.

9. PREISE UND SONDERANGEBOTE

Die Preise beziehen sich auf die Kosten, zu denen Airalo seine eSIM-Pakete und die damit verbundenen Dienste den Kunden anbietet. Airalo kann für eine begrenzte Zeit Sonderpreise für seine eSIM-Pakete anbieten. Für diese Aktionen gelten besondere Bedingungen und Konditionen. Die Dauer der Aktion, die Kriterien für die Teilnahmeberechtigung und alle damit verbundenen Bedingungen werden während des Aktionszeitraums deutlich bekannt gegeben. Nach Ablauf der Aktion gelten die regulären Preise, sofern nicht anders angegeben. Airalo behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen und ohne Vorankündigung jegliche Aktionspreise, einschließlich der damit verbundenen Bedingungen, zu ändern oder zu beenden. Benutzer, die zusätzliche Informationen oder Erläuterungen zu den Aktionspreisen wünschen, können sich an das Airalo-Supportteam unter [email protected] wenden.

• 9.1. Die Preise können zwischen Endnutzern und Geschäftskunden variieren, was die maßgeschneiderten Dienste und volumenbasierten Angebote widerspiegelt, die für verschiedene Nutzerkategorien verfügbar sind.
• 9.2. Die Preise können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Airalo überprüft kontinuierlich seine Preisstrategie, um sie an die Marktdynamik anzupassen und sicherzustellen, dass wir hochwertige Dienstleistungen zu wettbewerbsfähigen Preisen anbieten.
• 9.3. Airalo behält sich das Recht vor, die Preise auf der Grundlage einer Vielzahl von Faktoren anzupassen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Marktbedingungen, Wechselkurse und Betriebskosten. Solche Anpassungen werden vorgenommen, um die Nachhaltigkeit der angebotenen Dienste zu gewährleisten und die Kosten für die Bereitstellung hochwertiger Konnektivitätslösungen für unsere Nutzer zu berücksichtigen.
• 9.4. Airalo verpflichtet sich, alle Anstrengungen zu unternehmen, um die Kunden rechtzeitig über alle wesentlichen Preisänderungen zu informieren, damit die Nutzer ihre Kaufentscheidungen in Kenntnis der Sachlage treffen können. Aufgrund der dynamischen Natur der Faktoren, die die Preisgestaltung beeinflussen, ist eine sofortige Benachrichtigung jedoch nicht immer möglich.

Für Endnutzer: Die auf unserer Website aufgeführten Preise gelten speziell für Endnutzer. Wir ermutigen die Endnutzer, unsere Website regelmäßig zu besuchen, um die aktuellsten Informationen über Preise und Werbeaktionen zu erhalten.

Für Geschäftskunden: Geschäftskunden sollten sich auf die für sie bestimmten Plattformen und Produkte beziehen, um Preisinformationen zu finden, die für ihre speziellen Bedürfnisse relevant sind. Dieser Ansatz gewährleistet, dass die Geschäftskunden maßgeschneiderte Informationen und Preisstrategien erhalten, die den betrieblichen Anforderungen und der Größe der Unternehmen am besten entsprechen. Für weitere Details oder Anfragen können sich Geschäftskunden auch direkt an unser Support-Team wenden.

Unsere Preis- und Werbestrategien sind darauf ausgerichtet, unseren Nutzern einen maximalen Nutzen zu bieten und die Nachhaltigkeit und Qualität der von uns angebotenen Dienstleistungen zu gewährleisten. Für aktuelle Informationen zu Preisen und Aktionen sollten Endnutzer unsere Website konsultieren, während Geschäftskunden die für sie entwickelten Airalo-eigenen Plattformen nutzen oder sich an unser Support-Team wenden sollten.

10. VERFOLGUNG DES NUTZERSTANDORTS

Airalo kann Informationen über den geografischen Standort der Nutzer sammeln und verarbeiten, einschließlich GPS-Koordinaten, IP-Adresse, WLAN-Zugangspunkte und Details zu Mobilfunkmasten, um standortbezogene Dienste anzubieten und die Nutzererfahrung zu verbessern. Durch die Nutzung der Airalo-Dienste stimmen die Nutzer diesem Tracking zu. Dazu gehören die Bereitstellung standortspezifischer Dienste, die Verbesserung der Servicequalität und die Personalisierung von Erfahrungen. Standortinformationen können an Drittanbieter weitergegeben werden, die verpflichtet sind, die Daten unter Einhaltung der Datenschutzgesetze zu behandeln. Die Nutzer können die Standortdienste über die Geräteeinstellungen steuern, wobei es jedoch zu Einschränkungen bei bestimmten Funktionen kommen kann. Airalo trifft Sicherheitsvorkehrungen, bewahrt die Daten für die erforderlichen Zeiträume auf und hält sich an die geltenden Datenschutzgesetze. Dieser Abschnitt kann aktualisiert werden, um Änderungen widerzuspiegeln, und die Benutzer können sich bei Fragen oder Bedenken bezüglich der Standortverfolgungspraktiken an [email protected] wenden.

SONSTIGES

Die englische Originalfassung dieser Bedingungen kann in andere Sprachen übersetzt worden sein. Die übersetzte Version dieser Bedingungen ist nur eine Gefälligkeits- und Büroübersetzung, und die Kunden können aus der übersetzten Version keinerlei Rechte ableiten. Im Falle eines Rechtsstreits über den Inhalt oder die Auslegung dieser Bedingungen oder im Falle eines Konflikts, einer Mehrdeutigkeit, eines Widerspruchs oder einer Diskrepanz zwischen der englischen Version und einer anderen Sprachversion dieser Bedingungen gilt die englische Sprachversion und hat Vorrang und ist endgültig und verbindlich. In Gerichtsverfahren ist die englische Fassung zu verwenden. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen ungültig, nicht durchsetzbar oder nicht verbindlich sein oder werden, bleiben Sie an die übrigen Bestimmungen dieser Bedingungen gebunden. In einem solchen Fall wird eine solche unwirksame Bestimmung dennoch im größtmöglichen Umfang durchgesetzt, den das geltende Recht zulässt, und jede Partei erklärt sich zumindest damit einverstanden, eine ähnliche Wirkung wie die unwirksame, nicht durchsetzbare oder nicht verbindliche Bestimmung zu akzeptieren, wenn man den Inhalt und den Zweck dieser Bedingungen berücksichtigt.