Όροι και Προϋποθέσεις – Σεπτέμβριος 2025

Γενικοί όροι

Η Airalo έχει ως αποστολή να παρέχει παγκόσμια συνδεσιμότητα δεδομένων για όλους τους ταξιδιώτες. Παρέχουμε την πλατφόρμα και τις υπηρεσίες μας υπό την επωνυμία AirGSM Pte Ltd, μια εταιρεία εγγεγραμμένη στη Σιγκαπούρη, στη διεύθυνση 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapore 039594. Λειτουργούμε ως υπηρεσία συγκέντρωσης και αγορά υπηρεσιών συνδεσιμότητας. Με άλλα λόγια: ανακαλύπτουμε ποιοι είναι οι καλύτεροι πάροχοι υπηρεσιών συνδεσιμότητας δεδομένων για κάθε χώρα ή περιοχή, και καθιστούμε τις υπηρεσίες τους διαθέσιμες στους πελάτες μας μέσω της αγοράς Airalo. Έτσι μπορούμε να παρέχουμε eSIM για να παραμείνετε συνδεδεμένοι σε περισσότερες από 200 χώρες στον κόσμο.

Πριν χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες μας (e-SIM και σχετικές υπηρεσίες υποστήριξης που παρέχουμε) ή την πλατφόρμα (την ιστοσελίδα μας, σελίδες που διαχειρίζεται η Airalo και φιλοξενούνται σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων, και την εφαρμογή μας), σας ζητούμε να διαβάσετε τους όρους που ισχύουν για τη χρήση σας, και τις πολιτικές που εφαρμόζονται. Αυτά περιλαμβάνουν:

• Αυτοί οι “Γενικοί όροι” θα ισχύουν πάντα. 
• Οι “Όροι χρήσης των υπηρεσιών μας” θα ισχύουν όταν είστε χρήστης των υπηρεσιών μας· 
• Όταν είστε χρήστης των υπηρεσιών μας, αλλά σας έχει παρασχεθεί πρόσβαση σε αυτές από τρίτο μέρος, όπως ο εργοδότης σας, ή συνεργάτης της Airalo, τότε οι “Όροι χρήσης των υπηρεσιών μας” θα εξακολουθούν να ισχύουν, αλλά θα πρέπει να διαβάζονται σε συνδυασμό με τη συμφωνία σας με αυτό το τρίτο μέρος. Ενδέχεται να μην έχετε πρόσβαση σε ορισμένα στοιχεία των υπηρεσιών μας όπως η υποστήριξη πελατών και θα υπόκεισθε σε διαφορετικές διαδικασίες τιμολόγησης και πληρωμής/επιστροφής χρημάτων. Δεν μπορούμε να αναλάβουμε καμία ευθύνη για τις ενέργειες ή τη συμφωνία σας με οποιοδήποτε τρίτο μέρος· και
• Η Πολιτική απορρήτου και η Πολιτική cookie μας θα ισχύουν σε όλες τις περιπτώσεις όπου συλλέγουμε τα προσωπικά σας δεδομένα. Η Πολιτική αποδεκτής χρήσης και η Πολιτική επιστροφής χρημάτων μας θα ισχύουν σε όλες τις περιπτώσεις όπου χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας.  

(αυτές αναφέρονται συλλογικά ως οι “Όροι” μας)

Η χρήση των υπηρεσιών και της πλατφόρμας μας εξαρτάται από την αποδοχή των όρων μας. Εάν λοιπόν δεν αποδέχεστε ή δεν μπορείτε να συμμορφωθείτε με αυτούς, δεν πρέπει να αποκτήσετε πρόσβαση ή να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες ή την πλατφόρμα μας. Χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα ή τις υπηρεσίες μας ή με την περιήγηση ή κάνοντας κλικ σε οποιοδήποτε περιεχόμενο, κάνοντας εγγραφή ή χρησιμοποιώντας την εφαρμογή μας, συμφωνείτε με τους παρόντες όρους.

Περιστασιακά ενδέχεται να ενημερώνουμε τους Όόρους μας. Θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας ειδοποιήσουμε εάν οι αλλαγές είναι ουσιώδεις. Οποιαδήποτε αλλαγή θα τεθεί σε ισχύ από την ημερομηνία δημοσίευσής της, οπότε εάν δε θέλετε πλέον να αποδεχθείτε τους όρους μας, τότε θα πρέπει να σταματήσετε να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες ή την πλατφόρμα μας μετά τους ενημερωμένους όρους.

Τρίτα μέρη. Στο βαθμό που οι υπηρεσίες ή η πλατφόρμα μας περιλαμβάνουν συνδέσμους προς - ή φιλοξενούνται σε - ιστότοπο ή πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης τρίτου μέρους (για παράδειγμα, τους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών μας, το Facebook ή το Instagram) και υπάρχουν ξεχωριστοί όροι χρήσης που σχετίζονται με τον εν λόγω ιστότοπο ή πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης, συμφωνείτε να συμμορφώνεστε με αυτούς επιπλέον των παρόντων όρων. 

Κοινοποίηση πληροφοριών με την Airalo. Το απόρρητό σας είναι σημαντικό για εμάς. Τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγουμε σχετικά με εσάς ενώ χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες ή την πλατφόρμα μας θα αντιμετωπίζονται σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου και την Πολιτική Cookie μας. 

Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας. Όλα τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας στην πλατφόρμα και τις υπηρεσίες μας ανήκουν ή παραχωρούνται με άδεια χρήσης στην Airalo. Αυτό περιλαμβάνει πνευματικά δικαιώματα (συμπεριλαμβανομένων των λογισμικών μας), εμπορικά σήματα, τεχνογνωσία, εμπορικά μυστικά, και τον σχεδιασμό, τη σύνθεση και την εμφάνιση της πλατφόρμας μας, (συλλογικά, τα “δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας”). Χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα και τις υπηρεσίες μας, συμφωνείτε να το κάνετε μόνο για τον προβλεπόμενο σκοπό τους και σύμφωνα με τους παρόντες όρους. Εκτιμούμε πραγματικά τα σχόλιά σας για τις υπηρεσίες και την πλατφόρμα μας. Όταν μας παρέχετε σχόλια, ενδέχεται να επιλέξουμε να τα ενσωματώσουμε στις υπηρεσίες ή την πλατφόρμα μας και επιβεβαιώνετε ότι δεν προκύπτει κανένα δικαίωμα πνευματικής ιδιοκτησίας σε σχέση με αυτά τα σχόλια και δεν θα σας οφείλεται καμία αποζημίωση. 

Αποποίηση ευθύνης. ΕΚΤΟΣ ΟΠΟΥ ΠΕΡΙΟΡΙΖΕΤΑΙ ΑΠΟ ΤΟ ΝΟΜΟ, ΣΕ ΚΑΜΙΑ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΔΕΝ ΘΑ ΕΙΜΑΣΤΕ ΥΠΕΥΘΥΝΟΙ ΠΡΟΣ ΕΣΑΣ ΓΙΑ ΟΠΟΙΕΣΔΗΠΟΤΕ ΕΜΜΕΣΕΣ, ΣΥΝΕΠΑΚΟΛΟΥΘΕΣ, ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΙΚΕΣ, ΣΥΜΠΤΩΜΑΤΙΚΕΣ Ή ΤΙΜΩΡΗΤΙΚΕΣ ΖΗΜΙΕΣ, ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΩΝ ΧΑΜΕΝΩΝ ΚΕΡΔΩΝ, ΑΚΟΜΗ ΚΑΙ ΑΝ ΕΧΟΥΜΕ ΕΝΗΜΕΡΩΘΕΙ ΓΙΑ ΤΗ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ ΤΕΤΟΙΩΝ ΖΗΜΙΩΝ. ΣΤΟ ΜΕΤΡΟ ΠΟΥ ΑΠΟΤΥΓΧΑΝΟΥΜΕ ΝΑ ΣΥΜΜΟΡΦΩΘΟΥΜΕ ΜΕ ΑΥΤΟΥΣ ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ, ΘΑ ΕΙΜΑΣΤΕ ΥΠΕΥΘΥΝΟΙ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΒΛΕΨΙΜΗ ΑΠΩΛΕΙΑ ΚΑΙ ΖΗΜΙΑ ΣΑΣ, ΚΑΙ Η ΣΥΝΟΛΙΚΗ ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΤΙΚΗ ΕΥΘΥΝΗ ΜΑΣ ΚΑΙ ΤΩΝ ΣΥΝΔΕΔΕΜΕΝΩΝ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ ΜΑΣ ΠΡΟΣ ΕΣΑΣ ΣΕ ΟΠΟΙΕΣΔΗΠΟΤΕ ΠΕΡΙΣΤΑΣΕΙΣ ΠΕΡΙΟΡΙΖΕΤΑΙ ΣΤΟ ΣΥΝΟΛΙΚΟ ΠΟΣΟ ΤΩΝ 100.00 ΔΟΛΑΡΙΩΝ ΗΠΑ (ΕΚΑΤΟ ΔΟΛΑΡΙΑ ΗΠΑ).
ΟΙ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΚΑΙ Η ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ ΜΑΣ ΠΑΡΕΧΟΝΤΑΙ ΣΕ ΒΑΣΗ «ΩΣ ΕΧΕΙ» ΚΑΙ «ΟΠΩΣ ΔΙΑΤΙΘΕΤΑΙ». ΕΙΔΙΚΟΤΕΡΑ, ΔΕΝ ΕΓΓΥΩΜΑΣΤΕ ΟΤΙ ΘΑ ΕΙΝΑΙ ΔΙΑΘΕΣΙΜΕΣ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΩΡΕΣ, ΟΥΤΕ ΤΗΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΤΩΝ ΥΠΟΚΕΙΜΕΝΩΝ ΣΥΝΔΕΣΕΩΝ ΚΑΙ ΔΙΚΤΥΩΝ. ΣΤΟ ΜΕΤΡΟ ΠΟΥ ΕΠΙΤΡΕΠΕΤΑΙ ΑΠΟ ΤΟ ΝΟΜΟ, ΕΞΑΙΡΟΥΜΕ ΟΛΟΥΣ ΤΟΥΣ ΥΠΟΝΟΟΥΜΕΝΟΥΣ ΟΡΟΥΣ, ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ, ΔΗΛΩΣΕΙΣ Ή ΑΛΛΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΠΟΥ ΕΝΔΕΧΕΤΑΙ ΝΑ ΙΣΧΥΟΥΝ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΑΡΟΧΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΤΗΣ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑΣ ΜΑΣ. ΣΤΟ ΒΑΘΜΟ ΠΟΥ ΕΠΙΤΡΕΠΕΤΑΙ ΑΠΟ ΤΟ ΝΟΜΟ, ΘΑ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΕΤΕ ΕΜΑΣ ΚΑΙ ΤΟΥΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΕΣ, ΤΑ ΣΤΕΛΕΧΗ, ΤΟΥΣ ΥΠΑΛΛΗΛΟΥΣ ΚΑΙ ΤΟΥΣ ΕΡΓΟΛΑΒΟΥΣ ΜΑΣ ΓΙΑ ΟΠΟΙΕΣΔΗΠΟΤΕ ΝΟΜΙΚΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΤΡΙΤΩΝ (ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΩΝ ΕΝΕΡΓΕΙΩΝ ΑΠΟ ΚΥΒΕΡΝΗΤΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ) ΠΟΥ ΠΡΟΚΥΠΤΟΥΝ ΑΠΟ Η ΣΧΕΤΙΖΟΝΤΑΙ ΜΕ ΤΗΝ ΠΑΡΑΝΟΜΗ ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΜΑΣ ΑΠΟ ΕΣΑΣ Η ΤΗΝ ΠΑΡΑΒΙΑΣΗ ΤΩΝ ΠΑΡΟΝΤΩΝ ΟΡΩΝ.

Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαστήρια. Ανεξάρτητα από τη χώρα από την οποία έχετε πρόσβαση στις υπηρεσίες ή την πλατφόρμα μας, οι παρόντες όροι και οποιαδήποτε διαφορά ή αξίωση που προκύπτει από ή σε σχέση με αυτούς ή το αντικείμενό τους θα διέπονται από και θα ερμηνεύονται σύμφωνα με τους νόμους της Αγγλίας και της Ουαλίας και τα δικαστήρια της Αγγλίας και της Ουαλίας θα έχουν αποκλειστική δικαιοδοσία. 

Παραίτηση από ομαδική αγωγή. Συμφωνείτε ότι παραιτείστε από το δικαίωμα συμμετοχής ως ενάγων ως μέλος ομάδας σε διαδικασία ομαδικής αγωγής. Οποιεσδήποτε διαδικασίες για την επίλυση διαφορών πρέπει να διεξαχθούν σε ατομική βάση, και όχι σε ομαδική, ενοποιημένη ή αντιπροσωπευτική αγωγή.

Επιβολή όρων. Εάν υπάρχει οποιοδήποτε μέρος αυτών των όρων που είτε εσείς είτε εμείς δεν είμαστε νομικά σε θέση να επιβάλουμε, αυτό το μέρος θα αγνοηθεί στο βαθμό που είναι μη εκτελεστό, αλλά όλα τα υπόλοιπα θα παραμείνουν εκτελεστά.

Επικοινωνία μαζί μας. Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με αυτούς τους όρους, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση [email protected]. Εάν χρειάζεστε υποστήριξη σχετικά με τις υπηρεσίες ή την πλατφόρμα, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση [email protected], ή επικοινωνήστε μαζί μας μέσω των λειτουργιών υποστήριξης που είναι διαθέσιμες στην εφαρμογή.

…………………………………………………………………………..

Όροι χρήσης για τις υπηρεσίες μας

Αυτοί οι “Όροι χρήσης των υπηρεσιών μας” θα ισχύουν όπου είστε χρήστης των υπηρεσιών μας και θα πρέπει να διαβάζονται παράλληλα με τους άλλους όρους που ισχύουν για εσάς. 

Η συσκευή σας. Για να έχετε πρόσβαση στις υπηρεσίες μας, θα πρέπει να έχετε μια ξεκλείδωτη συσκευή συμβατή με eSIM, για την οποία θα πρέπει να είστε ο αποκλειστικός υπεύθυνος χρήστης. Μερικές πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν σε αυτό μπορείτε να βρείτε στο Κέντρο βοήθειας.

Ο λογαριασμός σας Airalo. Ο λογαριασμός σας Airalo είναι προσωπικός και δεν μπορεί να εκχωρηθεί ή να μεταβιβαστεί σε οποιονδήποτε άλλον χωρίς την προηγούμενη γραπτή έγκριση της Airalo. Διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή, κατά την αποκλειστική μας κρίση. Αυτό μπορεί να συμβεί σε περιπτώσεις όπου, για παράδειγμα, έχουμε κάποιο ζήτημα ασφαλείας ή αν πιστεύουμε ότι έχετε παραβιάσει τους όρους μας. Θα σας ειδοποιήσουμε εάν το κάνουμε αυτό. Όταν έχετε παραβιάσει τους όρους μας ή έχετε χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες μας με τρόπο που είναι αντίθετος με την Πολιτική αποδεκτής χρήσης μας, δεν θα δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, και ενδέχεται να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε τον λογαριασμό σας στην Airalo.

Τιμές και πληρωμές. Συνήθως επεξεργαζόμαστε πληρωμές σε Δολάρια ΗΠΑ ($). Ενδέχεται να υποστηρίζουμε άλλα νομίσματα, αλλά το κάνουμε αυτό κατά την αποκλειστική μας διακριτική ευχέρεια. Οι τιμές για τις υπηρεσίες μας δεν περιλαμβάνουν φόρους ή οποιαδήποτε ισχύοντα επιπρόσθετα τέλη, τα οποία ενδέχεται να προστεθούν βάσει της διεύθυνσης χρέωσής σας όταν πραγματοποιείτε πληρωμή.

Επιστροφές χρημάτων. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις περιστάσεις στις οποίες δικαιούστε επιστροφή χρημάτων στο κέντρο βοήθειας. 

Τερματισμός και αναστολή. Επιλέγουμε τους καλύτερους και πιο αξιόπιστους παρόχους υπηρεσιών για να συνεργαστούμε, ώστε να μπορείτε να έχετε την πιο αξιόπιστη εμπειρία. Αυτό σημαίνει ότι, κατά καιρούς, ενδέχεται να χρειαστεί να διακόψουμε τη συνεργασία μας με έναν πάροχο υπηρεσιών σε περίπτωση που δεν πληροί τα πρότυπα που αναμένουμε. Αυτό μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα τον τερματισμό ή την αναστολή των υπηρεσιών που έχετε αγοράσει. Σε περίπτωση που συμβεί αυτό, ανατρέξτε στην ενότητα Επιστροφές χρημάτων στο Κέντρο βοήθειας για περισσότερες πληροφορίες.

……………………………………………………………………………………

Πολιτική αποδεκτής χρήσης

Πρέπει να συμμορφώνεστε με τα ακόλουθα όταν αποκτάτε πρόσβαση στην πλατφόρμα ή τις υπηρεσίες μας:

1. Πρέπει να είστε τουλάχιστον 13 ετών·
2. Δεν επιτρέπεται η μεταπώληση, η μεταφορά, η αντιγραφή, η διανομή ή η κοινοποίηση των υπηρεσιών σε τρίτους·
3. Δεν επιτρέπεται να υποδύεστε άλλο άτομο, να αποκρύπτετε ή να επιχειρείτε να αποκρύψετε την ταυτότητά σας ή να παρουσιάζετε με άλλο τρόπο ψευδώς τη σχέση σας με ένα άτομο ή οντότητα για να επιχειρήσετε πρόσβαση σε μη εξουσιοδοτημένους λογαριασμούς ή για οποιονδήποτε άλλο σκοπό·
4. Δεν επιτρέπεται να προβαίνετε σε απάτη ή να διεξάγετε οποιαδήποτε άλλη παράνομη ή εγκληματική δραστηριότητα ή να παραβιάζετε οποιονδήποτε ισχύοντα νόμο·
5. Δεν πρέπει να ενεργείτε με οποιονδήποτε τρόπο που μπορεί να επηρεάσει τη λειτουργία ή/και την απόδοση των υποκείμενων δικτύων στα οποία βασίζεται η Airalo·
6. Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα ή τις υπηρεσίες μας με οποιονδήποτε τρόπο που θα μπορούσε να επηρεάσει την απόδοση, την ασφάλεια ή τη λειτουργικότητά τους ή να επηρεάσει τη χρήση τους από άλλα άτομα·
7. Δεν επιτρέπεται να παρενοχλείτε, να προσβάλλετε, να βλάπτετε, να κακοποιείτε, να δυσφημείτε, να παρακολουθείτε, να απειλείτε, να εκφοβίζετε ή να παραβιάζετε με οποιονδήποτε άλλο τρόπο τα νόμιμα δικαιώματα οποιουδήποτε άλλου προσώπου, συμπεριλαμβανομένων των μελών του προσωπικού της Airalo·
8. Δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα ή τις υπηρεσίες μας με οποιονδήποτε τρόπο που θα μπορούσε να δημιουργήσει δυσφήμιση ή για την παροχή εμπορικών υπηρεσιών·
9. Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα ή τις υπηρεσίες μας για την ανάπτυξη ή την παροχή οποιασδήποτε υπηρεσίας ή λειτουργικότητας που ανταγωνίζεται την Airalo·
10. Δεν επιτρέπεται να πραγματοποιείτε με κανέναν τρόπο (συμπεριλαμβανομένης της διευκόλυνσης, της αδειοδότησης ή της εξουσιοδότησης) οποιαδήποτε εξόρυξη κειμένου, εξόρυξη δεδομένων ή συλλογή δεδομένων από τον ιστότοπό μας για οποιονδήποτε σκοπό χωρίς τη ρητή μας άδεια. Αυτό περιλαμβάνει την εκπαίδευση και ανάπτυξη συστημάτων ή μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης.
11. Δεν πρέπει να μεταφορτώνετε ή να μεταδίδετε ιούς ή οποιονδήποτε άλλον τύπο κακόβουλου κώδικα· 
12. Δεν επιτρέπεται να επιχειρήσετε να αποκρυπτογραφήσετε, να αποσυμπιλήσετε, να αποσυναρμολογήσετε ή να ανακατασκευάσετε οποιοδήποτε από τα λογισμικά ή τους αλγόριθμους που χρησιμοποιούνται για την παροχή των υπηρεσιών· 
13. Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε κανένα αυτοματοποιημένο σύστημα, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, “ρομπότ”, “αράχνες” ή «“αναγνώστες εκτός σύνδεσης” για την πρόσβαση στις υπηρεσίες·
14. Δεν επιτρέπεται να μεταδίδετε spam ή ανεπιθύμητα ηλεκτρονικά μηνύματα, να στέλνετε μεγάλους όγκους μηνυμάτων ή παρόμοιου περιεχομένου ή να δημοσιοποιείτε μεγάλους όγκους πληροφοριών μέσω των υπηρεσιών μας· και
15. Δεν επιτρέπεται να επιχειρήσετε λειτουργίες όπως ηλεκτρονικό ψάρεμα (phishing), υλοποίηση spider (αράχνη), ανίχνευση περιεχομένου (crawl) ή απόξεση (scraping) χρησιμοποιώντας τις Υπηρεσίες μας, και

Κωδικός πρόσβασης και διαπιστευτήρια. Είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση του κωδικού πρόσβασης και των διαπιστευτηρίων σας ασφαλή. Εάν έχετε λόγο να πιστεύετε ότι ο κωδικός πρόσβασης και τα διαπιστευτήριά σας δεν είναι πλέον ασφαλή, αλλάξτε τον κωδικό πρόσβασής σας αμέσως, και ειδοποιήστε μας για το θέμα επικοινωνώντας μαζί μας στη διεύθυνση [email protected].

Αμφιβολίες; Εάν έχετε αμφιβολίες ως προς το αν μια συγκεκριμένη χρήση της πλατφόρμας ή των υπηρεσιών συμμορφώνεται με αυτή την πολιτική αποδεκτής χρήσης, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας. Ωστόσο, παραμένετε αποκλειστικά υπεύθυνοι για τη συμμόρφωση με οποιουσδήποτε ισχύοντες τοπικούς νόμους σχετικά με τη χρήση των υπηρεσιών.
………………………………….

Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Εφαρμογή. Οι επιστροφές χρημάτων από την Airalo είναι διαθέσιμες σε εσάς μόνο εάν έχετε αγοράσει τις υπηρεσίες απευθείας από την Airalo. Όταν έχετε αγοράσει τις υπηρεσίες από τρίτο μέρος, πρέπει να επικοινωνήσετε με αυτό το τρίτο μέρος σχετικά με οποιαδήποτε αιτήματα επιστροφής χρημάτων που μπορεί να έχετε.

Νομικό δικαίωμα υπαναχώρησης. Εάν αγοράζετε τις Υπηρεσίες ως καταναλωτής, έχετε το νόμιμο δικαίωμα να υπαναχωρήσετε μονομερώς από την αγορά σας εντός 14 ημερών. Αυτό το δικαίωμα υπαναχώρησης από την αγορά σας λήγει το νωρίτερο από 14 ημέρες μετά την πραγματοποίηση της αγοράς ή την ημερομηνία ενεργοποίησης της eSIM. Λάβετε υπόψη ότι δεν θα μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης για μια eSIM που έχετε ήδη αρχίσει να χρησιμοποιείτε.

Αντικαταστάσεις και επιστροφές χρημάτων. Εάν έχετε ενεργοποιήσει τις υπηρεσίες αλλά δεν μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε λόγω σφάλματος ή παράλειψης εκ μέρους της Airalo, ή επειδή η Airalo έχει αποφασίσει να αποσύρει την υπηρεσία, θα παρέχουμε είτε μια υπηρεσία αντικατάστασης είτε επιστροφή χρημάτων ισόποση με την τιμή της υπηρεσίας που έχετε αγοράσει πλήρως, κατά την επιλογή σας. Αυτό, ωστόσο, υπόκειται στα ακόλουθα:

1. Πρέπει να έχετε υποβάλει αίτημα επιστροφής χρημάτων εντός 30 ημερών από το ζήτημα που προκάλεσε την αξίωσή σας.
2. Η Airalo δεν μπόρεσε να αποκαταστήσει την ικανότητά σας να αποκτήσετε πρόσβαση και να χρησιμοποιήσετε τις αγορασμένες υπηρεσίες εντός 10 ημερών από τη λήψη του αιτήματος επιστροφής χρημάτων σας.
3. Έχετε συνεργαστεί με τις προσπάθειές μας να επιλύσουμε οποιαδήποτε θέματα που αντιμετωπίζατε με την πρόσβαση ή τη χρήση των υπηρεσιών.

Όταν έχετε καταναλώσει μερικώς την πίστωση για τις υπηρεσίες για τις οποίες ζητάτε επιστροφή χρημάτων, θα επιστρέψουμε χρήματα μόνο για ποσό ίσο με το μη χρησιμοποιημένο μέρος των υπηρεσιών.

Καμία επιστροφή χρημάτων/αντικατάσταση. Δεν θα έχετε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης των Υπηρεσιών σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση.

Πώς να υποβάλετε αίτηση για επιστροφή χρημάτων. Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων στην ομάδα υποστήριξής μας είτε στέλνοντας email στη διεύθυνση [email protected] είτε χρησιμοποιώντας τη λειτουργία συνολίας εντός της εφαρμογής ή τη διαδικτυακή συνομιλία που είναι διαθέσιμη σε εσάς. Η ομάδα υποστήριξής μας ενδέχεται να σας ζητήσει να παρέχετε περισσότερες πληροφορίες για να υποστηρίξετε το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας, όπως στιγμιότυπα οθόνης των ρυθμίσεων της συσκευής. Όταν σας οφείλεται επιστροφή χρημάτων, θα έχετε την επιλογή να τη λάβετε με τη μορφή Airmoney, που είναι ένα νόμισμα ανταμοιβής εντός της εφαρμογής που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για μελλοντικούς σκοπούς, ή πίστωση πίσω μέσω της αρχικής σας μεθόδου πληρωμής. Σημειώστε ότι μια πίστωση στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής μπορεί να χρειαστεί μέχρι 30 εργάσιμες ημέρες για να φτάσει σε εσάς.

Μη εξουσιοδοτημένες αγορές. Εάν υποπτεύεστε ότι έχουν γίνει μη εξουσιοδοτημένες αγορές με τον λογαριασμό σας, πρέπει να ειδοποιήσετε την ομάδα υποστήριξής μας αμέσως. Η Airalo διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει κάθε λογαριασμό που σχετίζεται με αθέμιτη δραστηριότητα. Η απόφαση για την καταβολή επιστροφής χρημάτων επαφίεται στην αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της Airalo.

Λανθασμένες χρεώσεις. Εάν πιστεύετε ότι σας έχει χρεωθεί λανθασμένο ποσό για υπηρεσίες που παρέχονται από την Airalo, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας εντός 30 ημερών από την ημερομηνία που επιβλήθηκε η εν λόγω χρέωση, παρέχοντας λεπτομέρειες σχετικά με τους λόγους για τους οποίους πιστεύετε ότι το τιμολογημένο ποσό είναι λανθασμένο. Στη συνέχεια θα διερευνήσουμε. Η απόφαση για την καταβολή επιστροφής χρημάτων επαφίεται στην αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της Airalo.