We understand that travel plans can be unpredictable or that mistakes happen during the excitement of preparing for a trip. Whether you accidentally bought a plan for the wrong country or your destination has changed, here is how we can help.

Συνηθισμένοι λόγοι για λανθασμένη αγορά eSIM

It's easy to make a mistake when selecting a data plan. Often, our users find themselves in these situations:

• Σύγχυση με το όνομα χώρας: Επιλογή χώρας με παρόμοιο όνομα (π.χ. Αυστρία αντί για Αυστραλία).
• Origin vs. destination: Accidentally purchasing a plan for your home country instead of your travel destination.
• Regional vs. local eSIM: Buying a single-country eSIM when a regional plan would have been better for your multi-stop itinerary.

Τι μπορώ να κάνω αν έχω λάθος eSIM;

1. Request a refund

Αν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την eSIM σας, μπορείτε πλέον να υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων απευθείας μέσω του λογαριασμού σας στο Airalo.

• How to apply: Go to 'My eSIMs', select your package, and look for the 'Request Refund' button in your 'Package History'. You can also find it in Order Details via Profile > Orders. Please note that the button will only appear for eligible orders, as expired or fully used eSIMs are not eligible.
• Choose a reason for refund: You can pick from 'Wrong purchase', 'Plans changed', 'Installation issues', or 'eSIM not working'. Note that for 'Wrong purchase' and 'Plans changed', the Airmoney option (our in-app currency) is the only available refund method. For the other two, choose between Airmoney or a credit back to your original payment method.
• Χρόνος επεξεργασίας: Ενώ το Airmoney πιστώνεται άμεσα, οι επιστροφές στην αρχική μέθοδο πληρωμής συνήθως διαρκούν 7-10 εργάσιμες ημέρες (ή έως 30 ημέρες, ανάλογα με την τράπεζά σας).

Σημαντικό: Αν πρόσφατα είχατε πολλές αυτοματοποιημένες επιστροφές χρημάτων, το αίτημά σας ενδέχεται να σταλεί στην Ομάδα Υποστήριξής μας για χειροκίνητο έλεγχο.

2. Share your eSIM with a friend

If you haven't installed your eSIM yet, you can share it with someone else. Just send them the installation QR code you receive in-app after you purchase. As long as it hasn't been installed, it's transferable to any compatible device.

Πώς να μοιραστείτε τον κωδικό QR σας:

• Αφού αγοράσετε την eSIM σας, μεταβείτε στην εφαρμογή και επιλέξτε «My eSIMs» για να βρείτε τον κωδικό QR σας.
• Select 'Install or Share', then on the next screen, select 'Share and More'. Your QR code will then appear on the screen.
• You can share this QR code by selecting ‘Share eSIM’ and sending it through the channel of your choice (e.g., by email, through a messaging service, or via your device's 'Quick Share' function). You can also print it or display it on another device for a friend to scan.

3. Contact our Support Team

Αν το κουμπί επιστροφής χρημάτων δεν είναι διαθέσιμο ή αν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας.

To do so, tap the orange chat icon from inside the app, then select either 'Chat in the Airalo App' or 'Chat on WhatsApp'. To help us review your case quickly, please contact us before attempting to install or use the eSIM.

Αν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — είμαστε πάντα στη διάθεσή σας.