Καταλαβαίνουμε ότι τα ταξιδιωτικά σχέδια μπορεί να είναι απρόβλεπτα ή ότι μπορεί να γίνουν λάθη στον ενθουσιασμό της προετοιμασίας ενός ταξιδιού. Είτε αγοράσατε κατά λάθος ένα πακέτο για λάθος χώρα είτε ο προορισμός σας άλλαξε, δείτε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε.

Συνηθισμένοι λόγοι λανθασμένης αγοράς eSIM

Είναι εύκολο να κάνετε λάθος κατά την επιλογή ενός πακέτου δεδομένων. Συχνά, οι χρήστες μας αντιμετωπίζουν σε αυτές τις περιπτώσεις:

• Λάθος με το όνομα χώρας: Επιλογή χώρας με παρόμοιο όνομα (π.χ. Αυστρία αντί για Αυστραλία).
• Χώρα προέλευσης αντί για χώρα προορισμού: Κατά λάθος αγορά πακέτου για τη χώρα διαμονής σας αντί για τον προορισμό του ταξιδιού σας.
• Περιφερειακή σε σχέση με τοπική eSIM: Αγορά eSIM μίας χώρας ενώ ένα περιφερειακό πακέτο θα ήταν καλύτερο για ένα δρομολόγιο με πολλούς σταθμούς.

Τι μπορώ να κάνω αν έχω λάθος eSIM;

1. Αίτημα επιστροφής χρημάτων

Αν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την eSIM σας, μπορείτε πλέον να υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων απευθείας μέσω του λογαριασμού σας Airalo.

• Πώς να υποβάλετε αίτημα: Μεταβείτε στην ενότητα «Οι eSIM μου», επιλέξτε το πακέτο σας και αναζητήστε το κουμπί «Αίτημα Επιστροφής Χρημάτων» στο «Ιστορικό Πακέτων» σας. Μπορείτε επίσης να το βρείτε στις λεπτομέρειες παραγγελίας από το μενού Προφίλ > Παραγγελίες. Λάβετε υπόψη ότι το κουμπί θα εμφανίζεται μόνο για επιλέξιμες παραγγελίες. Οι eSIM που έχουν λήξει ή χρησιμοποιηθεί πλήρως δεν είναι επιλέξιμες.
• Επιλέξτε λόγο επιστροφής: Μπορείτε να επιλέξετε «Λάθος αγορά», «Αλλαγή σχεδίων», «Προβλήματα εγκατάστασης» ή «Η eSIM δεν λειτουργεί». Σημειώστε ότι για τις επιλογές «Λάθος αγορά» και «Αλλαγή σχεδίων», η επιλογή Airmoney (το νόμισμα εντός της εφαρμογής) είναι η μόνη διαθέσιμη μέθοδος επιστροφής χρημάτων. Για τις άλλες δύο, επιλέξτε Airmoney ή πίστωση στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας.
• Χρόνος επεξεργασίας: Ενώ το Airmoney πιστώνεται άμεσα, οι επιστροφές στην αρχική μέθοδο πληρωμής συνήθως χρειάζονται 7-10 εργάσιμες ημέρες (ή έως 30 ημέρες, ανάλογα με την τράπεζά σας).

Σημαντικό: Αν πρόσφατα είχατε πολλές αυτοματοποιημένες επιστροφές χρημάτων, το αίτημά σας ενδέχεται να σταλεί στην ομάδα υποστήριξής μας για χειροκίνητο έλεγχο.

2. Μοιραστείτε την eSIM σας με κάποιον φίλο

Αν δεν έχετε εγκαταστήσει ακόμα την eSIM σας, μπορείτε να τη μοιραστείτε με κάποιον άλλο. Απλώς στείλτε τον κωδικό QR εγκατάστασης που θα λάβετε μέσω της εφαρμογής μετά την αγορά. Εφόσον δεν έχει εγκατασταθεί, μπορεί να μεταφερθεί σε οποιαδήποτε συμβατή συσκευή.

Πώς να μοιραστείτε τον κωδικό σας QR:

• Αφού αγοράσετε την eSIM σας, μεταβείτε στην εφαρμογή και επιλέξτε «Οι eSIM μου» για να βρείτε τον κωδικό QR σας.
• Επιλέξτε «Εγκατάσταση ή Κοινοποίηση» και στην επόμενη οθόνη επιλέξτε «Κοινοποίηση και Περισσότερα». Ο κωδικός QR θα εμφανιστεί στην οθόνη.
• Μπορείτε να μοιραστείτε αυτόν τον κωδικό QR επιλέγοντας «Κοινοποίηση eSIM» και στέλνοντάς τον μέσω του καναλιού της επιλογής σας (π.χ. μέσω email, υπηρεσίας μηνυμάτων ή μέσω της λειτουργίας «Γρήγορη Κοινοποίηση» της συσκευής σας). Μπορείτε επίσης να τον εκτυπώσετε ή να τον εμφανίσετε σε άλλη συσκευή ώστε κάποιος φίλος να τον σαρώσει.

3. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας

Αν το κουμπί επιστροφής χρημάτων δεν είναι διαθέσιμο ή αν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας.

Για να το κάνετε, πατήστε το πορτοκαλί εικονίδιο συνομιλίας μέσα στην εφαρμογή και επιλέξτε «Συνομιλία στην εφαρμογή Airalo» ή «Συνομιλία στο WhatsApp». Για να εξετάσουμε γρήγορα την περίπτωσή σας, επικοινωνήστε μαζί μας πριν επιχειρήσετε να εγκαταστήσετε ή να χρησιμοποιήσετε την eSIM.

Αν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας — είμαστε πάντα στη διάθεσή σας.