Όροι χρήσης

Όροι χρήσης για τις υπηρεσίες μας

Αυτοί οι “Όροι χρήσης των υπηρεσιών μας” θα ισχύουν όπου είστε χρήστης των υπηρεσιών μας και θα πρέπει να διαβάζονται παράλληλα με τους άλλους όρους που ισχύουν για εσάς. 

Η συσκευή σας. Για να έχετε πρόσβαση στις υπηρεσίες μας, θα πρέπει να έχετε μια ξεκλείδωτη συσκευή συμβατή με eSIM, για την οποία θα πρέπει να είστε ο αποκλειστικός υπεύθυνος χρήστης. Μερικές πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν σε αυτό μπορείτε να βρείτε στο Κέντρο βοήθειας.

Ο λογαριασμός σας Airalo. Ο λογαριασμός σας Airalo είναι προσωπικός και δεν μπορεί να εκχωρηθεί ή να μεταβιβαστεί σε οποιονδήποτε άλλον χωρίς την προηγούμενη γραπτή έγκριση της Airalo. Διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή, κατά την αποκλειστική μας κρίση. Αυτό μπορεί να συμβεί σε περιπτώσεις όπου, για παράδειγμα, έχουμε κάποιο ζήτημα ασφαλείας ή αν πιστεύουμε ότι έχετε παραβιάσει τους όρους μας. Θα σας ειδοποιήσουμε εάν το κάνουμε αυτό. Όταν έχετε παραβιάσει τους όρους μας ή έχετε χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες μας με τρόπο που είναι αντίθετος με την Πολιτική αποδεκτής χρήσης μας, δεν θα δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, και ενδέχεται να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε τον λογαριασμό σας στην Airalo.

Τιμές και πληρωμές. Συνήθως επεξεργαζόμαστε πληρωμές σε Δολάρια ΗΠΑ ($). Ενδέχεται να υποστηρίζουμε άλλα νομίσματα, αλλά το κάνουμε αυτό κατά την αποκλειστική μας διακριτική ευχέρεια. Οι τιμές για τις υπηρεσίες μας δεν περιλαμβάνουν φόρους ή οποιαδήποτε ισχύοντα επιπρόσθετα τέλη, τα οποία ενδέχεται να προστεθούν βάσει της διεύθυνσης χρέωσής σας όταν πραγματοποιείτε πληρωμή.

Επιστροφές χρημάτων. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις περιστάσεις στις οποίες δικαιούστε επιστροφή χρημάτων στο κέντρο βοήθειας. 

Τερματισμός και αναστολή. Επιλέγουμε τους καλύτερους και πιο αξιόπιστους παρόχους υπηρεσιών για να συνεργαστούμε, ώστε να μπορείτε να έχετε την πιο αξιόπιστη εμπειρία. Αυτό σημαίνει ότι, κατά καιρούς, ενδέχεται να χρειαστεί να διακόψουμε τη συνεργασία μας με έναν πάροχο υπηρεσιών σε περίπτωση που δεν πληροί τα πρότυπα που αναμένουμε. Αυτό μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα τον τερματισμό ή την αναστολή των υπηρεσιών που έχετε αγοράσει. Σε περίπτωση που συμβεί αυτό, ανατρέξτε στην ενότητα Επιστροφές χρημάτων στο Κέντρο βοήθειας για περισσότερες πληροφορίες.

Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Εφαρμογή. Οι επιστροφές χρημάτων από την Airalo είναι διαθέσιμες σε εσάς μόνο εάν έχετε αγοράσει τις υπηρεσίες απευθείας από την Airalo. Όταν έχετε αγοράσει τις υπηρεσίες από τρίτο μέρος, πρέπει να επικοινωνήσετε με αυτό το τρίτο μέρος σχετικά με οποιαδήποτε αιτήματα επιστροφής χρημάτων που μπορεί να έχετε.

Νομικό δικαίωμα υπαναχώρησης. Εάν αγοράζετε τις Υπηρεσίες ως καταναλωτής, έχετε το νόμιμο δικαίωμα να υπαναχωρήσετε μονομερώς από την αγορά σας εντός 14 ημερών. Αυτό το δικαίωμα υπαναχώρησης από την αγορά σας λήγει το νωρίτερο από 14 ημέρες μετά την πραγματοποίηση της αγοράς ή την ημερομηνία ενεργοποίησης της eSIM. Λάβετε υπόψη ότι δεν θα μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης για μια eSIM που έχετε ήδη αρχίσει να χρησιμοποιείτε.

Αντικαταστάσεις και επιστροφές χρημάτων. Εάν έχετε ενεργοποιήσει τις υπηρεσίες αλλά δεν μπορείτε να τις χρησιμοποιήσετε λόγω σφάλματος ή παράλειψης εκ μέρους της Airalo, ή επειδή η Airalo έχει αποφασίσει να αποσύρει την υπηρεσία, θα παρέχουμε είτε μια υπηρεσία αντικατάστασης είτε επιστροφή χρημάτων ισόποση με την τιμή της υπηρεσίας που έχετε αγοράσει πλήρως, κατά την επιλογή σας. Αυτό, ωστόσο, υπόκειται στα ακόλουθα:

1. Πρέπει να έχετε υποβάλει αίτημα επιστροφής χρημάτων εντός 30 ημερών από το ζήτημα που προκάλεσε την αξίωσή σας.
2. Η Airalo δεν μπόρεσε να αποκαταστήσει την ικανότητά σας να αποκτήσετε πρόσβαση και να χρησιμοποιήσετε τις αγορασμένες υπηρεσίες εντός 10 ημερών από τη λήψη του αιτήματος επιστροφής χρημάτων σας.
3. Έχετε συνεργαστεί με τις προσπάθειές μας να επιλύσουμε οποιαδήποτε θέματα που αντιμετωπίζατε με την πρόσβαση ή τη χρήση των υπηρεσιών.

Όταν έχετε καταναλώσει μερικώς την πίστωση για τις υπηρεσίες για τις οποίες ζητάτε επιστροφή χρημάτων, θα επιστρέψουμε χρήματα μόνο για ποσό ίσο με το μη χρησιμοποιημένο μέρος των υπηρεσιών.

Καμία επιστροφή χρημάτων/αντικατάσταση. Δεν θα έχετε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης των Υπηρεσιών σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση.

Πώς να υποβάλετε αίτηση για επιστροφή χρημάτων. Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα επιστροφής χρημάτων από τον λογαριασμό σας Airalo μέσω του κουμπιού επιστροφής χρημάτων, εάν είναι διαθέσιμο, ή να υποβάλετε αίτημα στην ομάδα υποστήριξής μας είτε μέσω email στη διεύθυνση [email protected] είτε χρησιμοποιώντας την διαθέσιμη σε εσάς εντός εφαρμογής ή διαδικτυακή συνομιλία. Η ομάδα υποστήριξής μας ενδέχεται να σας ζητήσει να παρέχετε περισσότερες πληροφορίες για να υποστηρίξετε το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας, όπως στιγμιότυπα οθόνης των ρυθμίσεων της συσκευής. Όταν σας οφείλεται επιστροφή χρημάτων, θα έχετε την επιλογή να τη λάβετε με τη μορφή Airmoney, που είναι ένα νόμισμα ανταμοιβής εντός της εφαρμογής που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για μελλοντικούς σκοπούς, ή πίστωση πίσω μέσω της αρχικής σας μεθόδου πληρωμής. Σημειώστε ότι μια πίστωση στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής μπορεί να χρειαστεί μέχρι 30 εργάσιμες ημέρες για να φτάσει σε εσάς.

Μη εξουσιοδοτημένες αγορές. Εάν υποπτεύεστε ότι έχουν γίνει μη εξουσιοδοτημένες αγορές με τον λογαριασμό σας, πρέπει να ειδοποιήσετε την ομάδα υποστήριξής μας αμέσως. Η Airalo διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει κάθε λογαριασμό που σχετίζεται με αθέμιτη δραστηριότητα. Η απόφαση για την καταβολή επιστροφής χρημάτων επαφίεται στην αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της Airalo.

Λανθασμένες χρεώσεις. Εάν πιστεύετε ότι σας έχει χρεωθεί λανθασμένο ποσό για υπηρεσίες που παρέχονται από την Airalo, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας εντός 30 ημερών από την ημερομηνία που επιβλήθηκε η εν λόγω χρέωση, παρέχοντας λεπτομέρειες σχετικά με τους λόγους για τους οποίους πιστεύετε ότι το τιμολογημένο ποσό είναι λανθασμένο. Στη συνέχεια θα διερευνήσουμε. Η απόφαση για την καταβολή επιστροφής χρημάτων επαφίεται στην αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της Airalo.