"No se puede completar el cambio de plan celular", "Este código ya no es válido", "No se pueden agregar planes de telefonía móvil"... ¿Te suenan familiares estos mensajes? Si estás aquí, probablemente te has encontrado con alguno de ellos mientras intentabas configurar tu eSIM. Y sí, pueden ser frustrantes, especialmente cuando estás a punto de viajar o necesitas conectividad urgente.
En esta guía, no solo te explicaremos cómo solucionar paso a paso los problemas más comunes que puedes tener al instalar un plan eSIM, sino que también te daremos consejos prácticos para prevenirlos.
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Error #1: "No se puede completar el cambio de plan celular"
Este mensaje de error es uno de los más frecuentes que los usuarios encuentran durante el proceso de activación eSIM. Aunque puede resultar frustrante, existen varias causas identificables y, por fortuna, soluciones específicas para cada una.
¿Por qué aparece este error?
Las principales razones por las que podrías estar viendo este mensaje son:
- Capacidad de almacenamiento de eSIM alcanzada: Los dispositivos tienen un límite en cuanto al número de eSIMs que pueden almacenar simultáneamente. Por ejemplo:
- iPhones pueden almacenar entre 5 y 10 eSIMs
- La capacidad exacta depende del modelo y almacenamiento del dispositivo
- Configuración incorrecta de datos móviles: En ocasiones, la desactivación de los datos móviles en los ajustes del dispositivo puede interferir con la instalación.
- Intentos de reinstalación: Si estás tratando de instalar una eSIM que ya existe en tu dispositivo, el sistema rechazará la instalación para evitar duplicados.
- Problemas de conectividad: Una conexión inestable durante el proceso de instalación puede provocar este error, especialmente si estás utilizando:
- WiFi público
- Redes de transporte
- Conexiones intermitentes
Cómo resolver este error
- Verifica el espacio disponible para eSIM:
- Revisa cuántas eSIM tienes instaladas actualmente
- Elimina las que ya no utilices siguiendo las instrucciones de tu dispositivo
- Comprueba la instalación existente:
- Ve a Configuración > General > Información
- Busca el ICCID (número de 20 dígitos que comienza con 89)
- Si encuentras el ICCID, la eSIM ya está instalada y solo necesita configuración
- Asegura una conexión estable:
- Utiliza una red WiFi confiable
- Evita redes públicas durante la instalación
- Verifica que los datos móviles estén activados
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Error #2: "No se pueden agregar planes de telefonía móvil de este operador"
Este mensaje de error suele generar confusión entre los usuarios, pero generalmente está relacionado con las restricciones de red del dispositivo. La buena noticia es que tiene una solución relativamente directa una vez que identificamos la causa.
Diagnóstico del problema
El error "no se pueden agregar planes de telefonía móvil de este operador" típicamente aparece cuando el dispositivo tiene activo el bloqueo de red. Esto significa que tu dispositivo está limitado para funcionar únicamente con un operador específico, lo que impide la instalación de eSIM de otros proveedores.
Pasos para la solución
Para resolver este error, sigue esta guía paso a paso:
- Verifica el estado de bloqueo de tu dispositivo:
- Accede a Configuración > General > Acerca de
- Busca la sección "Bloqueo de proveedor"
- Deberías ver el mensaje "Sin restricciones de SIM"
- Si encuentras restricciones:
- Contacta con tu proveedor actual
- Solicita el desbloqueo de red
- Espera la confirmación oficial
- Después del desbloqueo:
- Reinicia tu dispositivo
- Intenta nuevamente la instalación
- Verifica que los ajustes de red estén actualizados
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Error #3: "Este código ya no es válido"
Este es quizás uno de los errores más frustrantes durante el proceso de activación eSIM, pero entender sus causas nos ayuda a resolverlo efectivamente.
Causas principales
El mensaje "Este código ya no es válido" puede aparecer por dos razones fundamentales:
- Instalación previa:
- La eSIM ya fue instalada anteriormente
- Se está intentando una reinstalación no permitida
- Problemas durante la instalación:
- Escaneo incompleto del código QR
- Conexión inestable durante el proceso
- VPN activo interfiriendo con la instalación
Guía de solución
Para resolver este error, sigue estos pasos verificando cada uno:
- Comprueba si la eSIM ya está instalada:
- Dirígete a Configuración > General > Acerca de
- Desplázate hasta encontrar el ICCID
- Verifica si el número coincide con tu eSIM
- Si es tu primer intento de instalación:
- Desactiva cualquier VPN en uso
- Asegura una conexión a internet estable
- Elimina eSIM no utilizadas para liberar espacio
- Actualiza el software de tu dispositivo
- Intenta métodos alternativos:
- Si el código QR no funciona, prueba la instalación manual
- Utiliza una red WiFi diferente
- Reinicia tu dispositivo antes de intentar nuevamente
Otro mensaje de error común que puedes recibir, es "Error de Autenticación PDP”. Acá puedes conseguir todos los detalles para entender qué es y como solucionarlo.
Si encuentras algún otro problema durante la instalación o necesitas asistencia adicional, nuestro equipo de soporte técnico especializado está disponible 24/7 para ayudarte a resolver cualquier inconveniente.
Preguntas Frecuentes
¿Por qué mi eSIM no se activa inmediatamente?
La activación puede tomar algunos minutos dependiendo de varios factores, incluyendo la calidad de tu conexión a internet y la respuesta del servidor. Si después de 15 minutos no se activa, puedes contactar al equipo de soporte de Airalo para asistencia.
¿Puedo tener múltiples eSIM activas al mismo tiempo?
Sí, la mayoría de los dispositivos modernos permiten tener varias eSIM almacenadas, aunque el número exacto varía según el modelo. Con Airalo, puedes gestionar múltiples eSIM según tus necesidades de viaje o conectividad.
De hecho, gracias a la tecnología Dual SIM, puedes tener tu tarjeta SIM de siempre y una eSIM activas simultáneamente. En este video te explicamos los detalles:
¿Qué hago si ninguna de estas soluciones resuelve mi problema? Si has seguido todos los pasos y el problema persiste, el equipo de soporte de Airalo está disponible para ayudarte a resolver cualquier inconveniente con tu eSIM.
¿Cómo sé si mi dispositivo es compatible con eSIM? La mayoría de los smartphones recientes son compatibles con eSIM. Puedes verificar la compatibilidad de tu dispositivo en la página oficial de Airalo o consultando las especificaciones de tu fabricante.
¿Los planes de Airalo funcionan en todos los dispositivos con eSIM? Los planes de Airalo son compatibles con la gran mayoría de dispositivos que soportan eSIM, aunque siempre es recomendable verificar la compatibilidad específica antes de realizar la compra.
Recuerda que la tecnología eSIM está en constante evolución, y aunque estos son los problemas más comunes al instalar una eSIM, el soporte técnico especializado está siempre disponible para ayudarte a resolver cualquier inconveniente que puedas encontrar durante el proceso de instalación y uso.
