Perder el celular mientras estás de viaje puede ser una de las situaciones más angustiosas, especialmente si usas una **eSIM** para gestionar tu conectividad en el extranjero. Si alguna vez has dicho “perdí mi celular” o te has preguntado “¿dónde está mi teléfono?”, sabrás lo desesperante que puede llegar a ser.
Pero no te preocupes, en este artículo te ofrecemos una guía detallada de los pasos que puedes seguir para manejar esta situación y cómo evitar que una pérdida de teléfono arruine tu aventura.
Primeros pasos después de perder tu teléfono
La pérdida de un celular es un incidente inesperado que puede generar mucho estrés, especialmente si estás en el extranjero. Sin embargo, lo primero es mantener la calma. Aquí hay una serie de pasos esenciales para reducir el daño y proteger tu información personal:
Cambiar las contraseñas de tus aplicaciones más importantes
Lo primero que debes hacer después de perder tu celular es proteger tu seguridad personal. Para eso accede desde un celular de un familiar o amigo y toma los siguientes recaudos:
- Cambia las contraseñas de tus cuentas más importantes, como bancos, redes sociales, correo electrónico y aplicaciones de mensajería.
- Cambia la contraseña de la cuenta de Google o Apple que tengas vinculada al dispositivo. Esto evitará que alguien acceda a tus datos personales en caso de que el teléfono no sea recuperado.
Cerrar sesión en las aplicaciones críticas
Además de cambiar contraseñas, es recomendable **cerrar sesión** en las aplicaciones que contienen información sensible, como aplicaciones bancarias o de pago. Esto puede hacerse a través de los portales web de dichas aplicaciones, asegurando que no pueda accederse a ellas sin una nueva verificación.
¿Cómo buscar un teléfono perdido?
Afortunadamente, tanto Apple como Android tienen herramientas para realizar la búsqueda y algunos ajustes de seguridad de manera remota. Aquí te contamos cómo hacerlo, paso a paso:
iOS:
- Abre la app Buscar en otro dispositivo Apple (iPhone, iPad, Mac) donde hayas iniciado sesión con tu Apple ID.
- Selecciona Dispositivos en la parte inferior de la pantalla.
- Elige el dispositivo que quieres buscar.
- La ubicación del teléfono aparecerá en un mapa. Si está cerca, puedes elegir que emita un sonido.
Android:
- En otro teléfono o tablet Android, abre la app de Encontrar mi dispositivo.
- Accede con tus datos.
- En los dispositivos de la lista, selecciona el que quieras ubicar. El dispositivo perdido recibirá una notificación.
- Es posible que debas proporcionar el PIN de pantalla bloqueada para el dispositivo Android que quieras ubicar o la contraseña de Google.
- En el mapa, obtendrás información sobre la ubicación del dispositivo.
- Puedes optar por reproducir un sonido desde el dispositivo; marcarlo como perdido para bloquearlo, o restablecerlo y borrar su contenido.
Si sospechas que tu dispositivo pudo haber sido robado, te desaconsejamos acudir al lugar donde parezca estar ubicado. En su lugar, te recomendamos acudir a las autoridades locales por ayuda.
Cómo bloquear remotamente tu dispositivo
Uno de los primeros pasos fundamentales después de perder tu celular es **proteger tu información personal**.
Afortunadamente, los dispositivos ofrecen herramientas poderosas para **bloquearlos de manera remota**. Esto te permite asegurar que nadie más tenga acceso a tus datos mientras tratas de recuperar tu teléfono o, en el peor de los casos, proteges tu información antes de que el teléfono se pierda de forma permanente.
Las opciones disponibles varían según el sistema operativo de tu dispositivo, pero tanto en Android como en iOS tienes herramientas eficientes para realizar este bloqueo. A continuación, te contamos cómo hacerlo, dependiendo del dispositivo que tengas.
Bloqueo remoto con Apple
Si tienes un iPhone, el proceso de bloqueo es similar a la búsqueda:
- Abre la app Buscar en otro dispositivo Apple (iPhone, iPad, Mac) donde hayas iniciado sesión con tu Apple ID, y selecciona el dispositivo que quieras bloquear.
- Selecciona Marcar como perdido.
- Te solicitará que ingreses un número de teléfono de contacto.
- Si el dispositivo no tuviera conexión en ese momento, el bloqueo se activará tan pronto como se conecte a alguna red, y te llegará una notificación.
Bloqueo remoto con Android
Android también permite bloquear un dispositivo perdido:
- En otro teléfono o tablet Android, abre la app de Encontrar mi dispositivo.
- Accede con tus datos.
- En los dispositivos de la lista, selecciona el que quieras bloquear.
- Pulsa “Bloquear dispositivo”.
- Puedes configurar una nueva contraseña de bloqueo de pantalla o un mensaje personalizado; una función útil para agregar un número de contacto para el caso de que alguien lo encuentre.
Contactar a tu operador local
Es importante que contactes tanto a tu operador de telefonía móvil local para bloquear el IMEI (número de identificación). El dispositivo quedará inhabilitado para conectarse a la red móvil, aún con otra tarjeta SIM.
De ese modo, tampoco necesitarás preocuparte por tu eSIM de Airalo si tenías una instalada, porque el dispositivo tampoco se podrá utilizar con ese plan.
Cómo recuperar los accesos y datos
Recuperar tus datos y acceder a tus aplicaciones sin tu teléfono puede parecer complicado, pero es más fácil de lo que parece gracias a las herramientas de respaldo y sincronización.
Tanto iOS como Android, a través de la cuenta de Google vinculada al teléfono, permite activar la copia de seguridad en la nube de la información del dispositivo. De ese modo, puedes restablecer toda la información que hayas optado por resguardar en la nube: contactos, documentos, accesos a otras aplicaciones, contraseñas, etc.
¿Se puede reinstalar una eSIM en un nuevo dispositivo?
No, las eSIM en general no pueden reinstalarse, por lo que te recomendamos que no desinstales una eSIM que tengas previsto seguir usando.
En caso de que no la vayas a utilizar temporalmente, puedes desactivarla, para evitar que los datos se consuman en segundo plano. Sin embargo, es importante que tengas en consideración que la desactivación no pausa el transcurso del tiempo respecto a la validez de tu eSIM.
¿Necesitas una nueva eSIM? Encuentra en la web de Airalo planes de datos con la mayor variedad de opciones, para solucionar tu conectividad de forma flexible y conveniente.
Backup de contactos y datos importantes
En cuanto a los contactos y otros datos importantes, si tienes la sincronización activada en la nube (ya sea en Google, iCloud, o cualquier otro servicio), puedes recuperar la información en tu nuevo dispositivo. Además, muchas aplicaciones como WhatsApp, Telegram y Facebook permiten la recuperación de chats y archivos a través de las copias de seguridad en la nube.
Para restablecer la información en tu dispositivo, es suficiente con iniciar sesión con tu cuenta (Apple ID o Google), y tendrás acceso a toda la información que hayas sincronizado en la nube.
Prevención: Cómo proteger tu smartphone antes de viajar
Aunque siempre es bueno tener un plan de acción para cuando algo sale mal, lo mejor es prevenir para que no tengas que enfrentarte a una pérdida de teléfono en primer lugar. Aquí te dejamos algunas recomendaciones útiles para proteger tu smartphone mientras viajas.
Apps de rastreo y seguridad móvil
Los dispositivos de Apple cuentan con la función Protección de Dispositivo Robado, que agrega una capa extra de protección cuando el iPhone está lejos de ubicaciones conocidas. Activa esta función para evitar que un usuario no autorizado realice acciones críticas en el dispositivo, como cambiar el código o la contraseña de la cuenta Apple, sin Face ID o Touch ID.
Por fuera de las herramientas de rastreo nativas de iOS y Google, existen diversas aplicaciones que puedes instalar para rastrear tu teléfono en caso de robo o pérdida.
Algunas de las más populares son Prey Anti Theft y Cerberus, que ofrecen opciones avanzadas para localizar tu dispositivo, bloquearlo, e incluso tomar fotos de quien esté operando el teléfono.
Estas aplicaciones suelen tener funciones adicionales como alertas de geolocalización en tiempo real y la posibilidad de borrar datos de manera remota.
Configuraciones de respaldo recomendadas
Además de instalar apps de seguridad, asegúrate de tener activados los servicios de respaldo en la nube.
Tanto iOS como Android ofrecen opciones de respaldo automático para fotos, contactos y aplicaciones. Activa la opción de “Sincronización automática” y realiza copias de seguridad periódicas de tus datos importantes para minimizar el impacto de la pérdida de tu dispositivo.
También te recomendamos tener guardado el **número de IMEI** de tu dispositivo en algún lugar seguro, para poder reportarlo como perdido o robado con tu operador de red.
Adicionalmente, en iPhone puedes ocultar y/o bloquear aplicaciones:
- Mantén presionado el ícono de la app.
- Selecciona "Requerir Face ID” para bloquear o “Ocultar y requerir Face ID" (o Touch ID o código) para ocultarla y bloquearla.
Preguntas frecuentes
¿Qué hacer si perdí mi celular?
Si has perdido tu celular con eSIM, lo primero es bloquear tu dispositivo de forma remota a través de las herramientas de Google o Apple. Luego, contacta a tu proveedor de telefonía móvil para bloquear el uso del dispositivo mediante el número de identificación (IMEI).
¿Cómo puedo recuperar mis datos si perdí mi teléfono?
Si tienes activado el respaldo en la nube, puedes recuperar tus datos en otro dispositivo fácilmente. Google y Apple permiten restaurar contactos, aplicaciones y fotos sin perder información.
¿Cómo activar una eSIM en un nuevo teléfono?
El proceso para instalar y activar una eSIM es realmente sencillo. Puedes escanear un código QR, hacerlo en forma directa desde la app de Airalo (iOS y Android), o manualmente, ingresando los datos en la configuración de tu dispositivo.
¿Airalo tiene planes de eSIM para viajeros frecuentes?
Sí, Airalo ofrece una variedad de planes de eSIM para un solo país o para múltiples países, lo que hace que sea ideal para viajeros frecuentes que buscan una opción de conectividad sin complicaciones.
¿Cómo me contacto con el soporte de Airalo si pierdo mi teléfono mientras viajo?
Airalo ofrece un excelente servicio de soporte 24/7, los 365 días del año. Puedes contactarte desde la web, o si tienes acceso a otro dispositivo, puedes hacerlo desde la app. También, desde la app, puedes acceder al chat con un asistente mediante WhatsApp, para que siempre cuentes con el respaldo que necesitas mientras viajas.
