Términos y condiciones – Septiembre de 2025

Términos generales

Airalo tiene la misión de proporcionar conectividad de datos a nivel mundial para todos los viajeros. Proporcionamos nuestra Plataforma y Servicios bajo la entidad AirGSM Pte Ltd, una empresa registrada en Singapur con dirección en 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapur 039594. Operamos como un agregador y mercado de servicios de conectividad. En otras palabras: buscamos a los mejores proveedores de servicios de conectividad de datos para cada país o región, y ponemos sus servicios a disposición de nuestros clientes a través de nuestro mercado de Airalo. Así es como podemos proporcionar eSIM para que permanezca conectado en más de 200 países del mundo.

Antes de utilizar nuestros Servicios (eSIM y servicios de soporte asociados prestados por nosotros) o nuestra Plataforma (nuestro sitio web, páginas gestionadas por Airalo y alojadas en plataformas de redes sociales y nuestra aplicación), le pedimos que lea los términos aplicables a su uso y las políticas que se aplican. Estos incluyen:

• Estos “Términos generales” siempre serán aplicables. 
• Los “Términos de uso de nuestros servicios” se aplicarán cuando sea un usuario de nuestros Servicios; 
• Cuando sea un usuario de nuestros Servicios, pero un tercero, como tu empleador o un socio de Airalo, le haya proporcionado acceso a ellos, los “Términos de uso de nuestros servicios” seguirán aplicándose, pero deben leerse junto con su acuerdo con dicho tercero. Es posible que no tenga acceso a ciertos elementos de nuestros Servicios, como la atención al cliente, y estará sujeto a diferentes procesos de precios y pago o reembolso. No podemos asumir ninguna responsabilidad por las acciones de ningún tercero ni por su acuerdo con él; y
• Nuestra Política de privacidad y Política de cookies siempre serán aplicables a todas las instancias en las que recopilemos su información personal. Nuestra Política de uso aceptable y Política de reembolso siempre serán aplicables a todas las instancias en las que utilice nuestros Servicios.  

(Ambos se denominan de manera colectiva como nuestros “Términos”)

Su uso de nuestros Servicios y de la Plataforma está condicionado a la aceptación de nuestros Términos. Por lo tanto, si no los acepta o no puede cumplirlos, no debe acceder ni utilizar nuestros Servicios o Plataforma. Usted acepta estos términos al utilizar nuestra Plataforma o nuestros Servicios, o al navegar o hacer clic en cualquier contenido, registrarse en nuestra aplicación o utilizarla.

Ocasionalmente, es posible que actualicemos nuestros Términos. Haremos todo lo posible para notificarle si los cambios resultan importantes. Cualquier cambio entrará en vigor a partir de su fecha de publicación, por lo que si ya no desea aceptar nuestros Términos, tendrá que dejar de utilizar nuestros Servicios o Plataforma después de la actualización de los Términos.

Terceros. En la medida en que nuestros Servicios o Plataforma incluyan enlaces a, o estén alojados en, un sitio web de terceros o una plataforma de redes sociales (por ejemplo, nuestros proveedores de servicios de pago, Facebook o Instagram) y existan términos de uso separados que estén relacionados con ese sitio web o plataforma de redes sociales, usted acepta cumplir con ellos además de estos Términos a continuación. 

Compartir información con Airalo. Su privacidad es importante para nosotros. Los datos personales suyos que recopilamos mientras utilizas nuestros Servicios o Plataforma se manejarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad y Política de cookies. 

Derechos de propiedad intelectual. Todos los derechos de propiedad intelectual de nuestra Plataforma y Servicios son propiedad de Airalo o se manejan bajo la licencia de Airalo. Esto incluye los derechos de autor (incluyendo nuestro software), marcas comerciales, conocimientos técnicos, secretos comerciales y el diseño, la compilación y la apariencia de nuestra Plataforma (en conjunto, los “derechos de propiedad intelectual”). Al utilizar nuestra Plataforma y nuestros Servicios, se compromete a utilizarlos únicamente para el fin previsto y de conformidad con los Términos establecidos. Valoramos mucho sus comentarios sobre nuestros Servicios y Plataforma. Cuando nos proporcione comentarios, podemos optar por incorporarlos en nuestros Servicios o Plataforma, y usted confirma que no surge ningún derecho de propiedad intelectual en relación con dichos comentarios, y no se le deberá ninguna compensación. 

Exoneración de responsabilidad. SALVO EN LOS CASOS EN QUE LA LEY LO RESTRINJA, EN NINGÚN CASO SEREMOS RESPONSABLES ANTE USTED POR DAÑOS INDIRECTOS, CONSECUENTES, EJEMPLARES, INCIDENTALES O PUNITIVOS, INCLUYENDO LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INCLUSO SI SE NOS HA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. EN LA MEDIDA EN QUE INCUMPLAMOS ESTOS TÉRMINOS, SEREMOS RESPONSABLES DE SUS PÉRDIDAS Y DAÑOS PREVISIBLES, Y NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA Y LA DE NUESTROS AFILIADOS HACIA USTED BAJO CUALQUIER CIRCUNSTANCIA SE LIMITA AL MONTO TOTAL DE 100.00 USD (CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES).
NUESTROS SERVICIOS Y PLATAFORMA SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN PARTICULAR, NO GARANTIZAMOS QUE ESTÉN DISPONIBLES EN TODO MOMENTO, NI LA CALIDAD DE LAS CONEXIONES Y REDES SUBYACENTES. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, EXCLUIMOS TODAS LAS CONDICIONES, GARANTÍAS, DECLARACIONES U OTROS TÉRMINOS IMPLÍCITOS QUE PUEDAN APLICARSE A LA PRESTACIÓN DE NUESTROS SERVICIOS Y SITIO WEB. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, USTED NOS INDEMNIZARÁ A NOSOTROS Y A NUESTROS DIRECTORES, FUNCIONARIOS, EMPLEADOS Y CONTRATISTAS POR CUALQUIER PROCEDIMIENTO LEGAL DE TERCEROS (INCLUYENDO LAS ACCIONES DE LAS AUTORIDADES GUBERNAMENTALES) QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADO CON SU USO ILEGAL DE NUESTROS SERVICIOS O LA VIOLACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS.

Ley aplicable y tribunales. Independientemente del país desde el que acceda a nuestros Servicios o Plataforma, estos Términos y cualquier disputa o reclamación que surja de o en conexión con ellos, o su asunto, se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales, y los Tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción exclusiva. 

Renuncia a la demanda colectiva. Acepta que renuncia al derecho de participar como demandante o miembro de una clase en un procedimiento de demanda colectiva. Cualquier procedimiento para resolver disputas debe llevarse a cabo de forma individual, y no en una demanda colectiva, consolidada o representativa.

Cumplimiento de los Términos. Si hay alguna parte de estos términos que ni usted ni nosotros podamos hacer cumplir legalmente, esa parte se ignorará en la medida en que sea inaplicable, pero todo lo demás seguirá siendo aplicable.

Contacto. Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, contáctenos al siguiente correo electrónico: [email protected]. Si necesita asistencia en relación con los Servicios o la Plataforma, contáctenos al siguiente correo electrónico: [email protected], o a través de las funcionalidades de soporte disponibles en la Aplicación.

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Términos de uso de nuestros servicios

Estos “Términos de uso de nuestros servicios” se aplicarán cuando sea un usuario de nuestros Servicios, y deben leerse junto con nuestros otros términos que te sean aplicables. 

Su dispositivo. Para acceder a nuestros Servicios, debe tener un dispositivo desbloqueado y compatible con eSIM, del cual usted debe ser el único usuario responsable. Puede encontrar información de apoyo en nuestro Centro de ayuda.

Su cuenta de Airalo. Su cuenta de Airalo es personal e intransferible, y no puede ser cedida o transferida a nadie más sin la aprobación previa por escrito de Airalo. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta en cualquier momento, bajo nuestra sola discreción. Esto puede ocurrir en situaciones en las que, por ejemplo, tengamos un problema de seguridad o si creemos que haya incumplido nuestros Términos. En caso de que esto suceda, se lo notificaremos. Cuando haya incumplido nuestros Términos o utilizado nuestros Servicios de una manera contraria a nuestra Política de uso aceptable, no tendrá derecho a un reembolso y podremos suspender o cancelar su cuenta de Airalo.

Precios y pagos. Por lo general, procesamos los pagos en dólares estadounidenses ($). Puede que sea posible admitir otras monedas, pero lo haremos bajo nuestra sola discreción. Los precios de nuestros Servicios no incluyen impuestos ni ninguna tarifa adicional aplicable, que pueden agregarse según su dirección de facturación cuando realice un pago.

Reembolsos. Puede encontrar más información sobre las circunstancias en las que tiene derecho a un reembolso en nuestro Centro de ayuda. 

Terminación y suspensión. Seleccionamos a los mejores y más confiables proveedores de servicios para trabajar, para que pueda tener la experiencia más confiable posible. Esto significa que, en ocasiones, es posible que necesitemos dejar de colaborar con un proveedor de servicios si no cumple con los estándares que esperamos. Esto puede resultar en la terminación o suspensión de los Servicios que haya comprado. Cuando esto suceda, consulte la sección de Reembolsos en nuestro Centro de ayuda para obtener más información.

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Política de uso aceptable

Debe cumplir con lo siguiente al acceder a nuestra Plataforma o Servicios:

1. Debe tener al menos 13 años.
2. No debe revender, transferir, copiar, distribuir o compartir los Servicios con terceros.
3. No debe hacerse pasar por otra persona, ocultar o intentar ocultar su identidad, ni manipular de otro modo su afiliación con una persona o entidad para intentar acceder a cuentas no autorizadas, o para cualquier otro propósito.
4. No debe cometer fraude, ni llevar a cabo ninguna otra actividad ilegal o delictiva, ni infringir ninguna ley aplicable.
5. No debe actuar de ninguna manera que pueda afectar el funcionamiento y/o el rendimiento de las redes subyacentes en las que Airalo depende.
6. No debe utilizar nuestra Plataforma o Servicios de ninguna manera que pueda afectar su rendimiento, seguridad o funcionalidad, ni interferir con el uso de otras personas.
7. No debe acosar, insultar, dañar, abusar, difamar, acosar, acechar, amenazar, intimidar o violar los derechos legales de cualquier otra persona, incluyendo a los miembros del personal de Airalo.
8. No debe utilizar nuestra Plataforma o Servicios de ninguna manera que pueda desprestigiar, o para proporcionar servicios comerciales.
9. No debe utilizar nuestra Plataforma o Servicios con el fin de desarrollar o proporcionar ningún servicio o funcionalidad que compita con Airalo.
10. No debe llevar a cabo de ninguna manera (incluyendo facilitar, permitir o autorizar) ninguna minería de textos, minería de datos o web scraping de nuestro sitio web para ningún propósito sin nuestro consentimiento explícito. Esto incluye el entrenamiento y desarrollo de sistemas o modelos de inteligencia artificial.
11. No debe cargar, ni transmitir virus, ni ningún otro tipo de código malicioso. 
12. No debe intentar descifrar, descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa de ninguno de los software o algoritmos utilizados para proporcionar los Servicios. 
13. No debe utilizar ningún sistema automatizado, incluyendo, entre otros, “robots”, “spiders” o “lectores sin conexión” para acceder a los Servicios.
14. No debe transmitir spam o correo electrónico no solicitado, enviar grandes volúmenes de mensajes o contenido similar, ni hacer públicos grandes volúmenes de información a través de nuestros Servicios.
15. No debe intentar realizar phishing, spidering, crawling o scraping utilizando nuestros Servicios.

Contraseña y credenciales. Usted es el responsable de mantener seguras su contraseña y sus credenciales. Si tiene motivos para creer que su contraseña y sus credenciales ya no son seguras, cambie su contraseña de inmediato y notifíquenos el problema mediante el siguiente correo: [email protected].

¿Alguna duda? Si tiene dudas sobre si un uso particular de la Plataforma o los Servicios cumple con esta Política de uso aceptable, comuníquese con nuestro equipo de soporte. Sin embargo, usted sigue siendo el único responsable de cumplir con las leyes locales aplicables relacionadas con su uso de los Servicios.
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Política de reembolso

Aplicabilidad. Los reembolsos de Airalo solo están disponibles si ha comprado los Servicios directamente de Airalo. Si ha comprado los Servicios a un tercero, debe comunicarte con dicho tercero para cualquier solicitud de reembolso que pueda tener.

Derecho legal de desistimiento. Si adquiere los Servicios como consumidor, tiene el derecho legal de desistir de manera unilateral de su compra en un plazo de 14 días. Este derecho a desistir de su compra expira a los 14 días de haberla realizado, o en la fecha en que se active la eSIM, lo que ocurra primero. Tenga en cuenta que no podrá ejercer su derecho de desistimiento para una eSIM que ya haya comenzado a utilizar.

Reemplazos y reembolsos. Si ha activado los Servicios, pero no puede utilizarlos debido a un error u omisión por parte de Airalo, o porque Airalo ha decidido retirar el Servicio, le proporcionaremos un Servicio de reemplazo o le reembolsaremos un importe igual al precio del Servicio que haya adquirido en su totalidad, a su elección. Sin embargo, esto se encuentra sujeto a lo siguiente:

1. Debe haber presentado una solicitud de reembolso dentro de los 30 días posteriores al surgimiento del problema que dio lugar a su reclamación.
2. Airalo no pudo restaurar su capacidad para acceder y utilizar los Servicios adquiridos en un plazo de 10 días a partir de la recepción de su solicitud de reembolso.
3. Ha cooperado con nuestros esfuerzos para resolver cualquier problema que estuviera experimentando al acceder o utilizar los Servicios.

Cuando haya consumido parcialmente el crédito de los Servicios para los que solicita un reembolso, solo le reembolsaremos un importe igual a la parte no utilizada de los Servicios.

Sin reembolso/reemplazo. No tendrá derecho a un reembolso o reemplazo de los Servicios en ninguna otra situación.

Cómo solicitar un reembolso. Puede enviar una solicitud de reembolso a nuestro equipo de soporte, escribiendo al siguiente correo electrónico: [email protected] o utilizando el chat disponible en la aplicación o en la web. Nuestro equipo de soporte puede pedirle que proporcione información adicional para respaldar su solicitud de reembolso, al igual como capturas de pantalla de la configuración del Dispositivo. Cuando le corresponda un reembolso, tendrá la opción de recibirlo en forma de Airmoney, que es una moneda de recompensa dentro de la aplicación que se puede utilizar para fines futuros, o un crédito a través de su método de pago original. Tenga en cuenta que se puede tardar hasta 30 días hábiles acreditar el monto a su método de pago original.

Compras no autorizadas. Si sospecha que se han realizado compras no autorizadas con su Cuenta, debe notificarlo a nuestro equipo de soporte de inmediato. Airalo se reserva el derecho a suspender cualquier cuenta asociada con actividad fraudulenta. La decisión de que si un reembolso es pagable, queda bajo la sola discreción de Airalo.

Cargos incorrectos. Si cree que se te ha cobrado un importe incorrecto por los Servicios proporcionados por Airalo, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que se haya producido dicho cargo, proporcionando detalles sobre por qué cree que el importe facturado es incorrecto. Entonces, procederemos con una investigación. La decisión de que si un reembolso es pagable, queda bajo la sola discreción de Airalo.