Antes de la instalación, asegúrate de que tu dispositivo:
- Tu dispositivo debe ser compatible con eSIM y tener la red desbloqueada. (Consulta ¿Qué dispositivos son compatibles con eSIM?" + "¿Cómo puedo verificar si mi dispositivo iOS es compatible con eSIM?")
- Tienes una conexión estable, preferiblemente wifi. (Tienes que descargar la eSIM adecuadamente en tu dispositivo, por lo que es esencial tener una conexión a internet estable).
¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de instalación de eSIM en la aplicación de Airalo?
Podrás encontrar todas las instrucciones para instalar tu eSIM haciendo lo siguiente.
- Abre la aplicación de Airalo.
- Ve a Mis eSIM y selecciona tu eSIM.
- Toca en Ver detalles
- Ve a la sección¿Listo para usar tu eSIM?
- Selecciona Instalar o compartir.
Para ver las instrucciones de instalación manual y el código QR, selecciona <0>Compartir y más, o inicia la instalación directamente haciendo clic en<1>Iniciar instalación.<2/> <2/> La mayoría de los períodos de validez de las eSIM comienzan solo cuando la eSIM se conecta a una red móvil en su área de cobertura. Por lo tanto, la instalación anticipada normalmente no te hará perder días de su plan. En algunos casos excepcionales, la validez puede comenzar en el momento de la instalación, por lo que es una buena idea consultar la política de validez de la eSIM seleccionando <0>Detalles del paquete antes o después de la compra.
¿Cómo instalar una eSIM directamente en un dispositivo Android?
Algunos modelos de Android permiten la instalación Directa desde la aplicación de Airalo. Si está disponible:
- Abre la aplicación de Airalo
- Ve a Mis eSIM y selecciona tu eSIM
- Selecciona Ver detalles
- Desplázate hacia abajo para encontrar Listo para usar tu eSIM → Instala tu eSIM.
- Toca Instalar o compartir
- Pulsa Iniciar instalación
- Permite que la eSIM se active. Si aparecen pasos adicionales en su pantalla, simplemente sigue las instrucciones que se muestran.
- Espera unos minutos a que tu eSIM se active.
- Después de completar estos pasos, verás una confirmación que tu eSIM se instaló con éxito.
- Desliza para continuar
- Es posible que aparezca una ventana emergente solicitándote que habilites la itinerancia de datos para su eSIM (si es necesario). Si es así, habilítalo y <0>desliza para continuar.
- Otra ventana te preguntará si ya estás en tu destino.
- Si estás en el país de destino, toca Conectarse para ver los pasos para conectarte a tu red.
- Si aún no has llegado, toca Conectar más tarde.
¿La instalación no salió según lo previsto? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte.
Nuestro objetivo es que tu experiencia de instalación sea lo más sencilla posible. Sin embargo, si falla un intento de instalación directa, es posible que veas un mensaje de "Algo salió mal" en su pantalla.
Si esto sucede, simplemente pulsa "Ver opciones" para acceder a nuestras herramientas de autoservicio. Dependiendo de la situación, podrás:
- Reemplazo automático: Reemplaza rápidamente tu eSIM.
- Reembolso automático: Procesa un reembolso por tu compra si el problema no se puede resolver.
- <0>Habla con soporte: Conéctate directamente con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
¿Cómo instalar una eSIM mediante código QR en un dispositivo Android?
- En la aplicación de Airalo, elige la opción de Código QR (puedes compartirlo con otro dispositivo para imprimirlo)
- Abre la Configuración en tu dispositivo
- Selecciona Red e Internet
- Selecciona Agregar red móvil (o Agregar eSIM)
- Cuando se te muestre "¿No tienes una tarjeta SIM?", selecciona Siguiente
- Escanea tu código QR e ingresa el código de confirmación si se te solicita
- Regresa a Red móvil y activa tu eSIM
- Habilita Datos móviles
- Habilita el Roaming de datos (desactiva tu línea principal para evitar cargos por roaming cuando estés en el extranjero)
- Si se requiere, configura tu APN (nombre de punto de acceso) utilizando la información de tu aplicación de Airalo
¿Cómo instalar una eSIM manualmente en un dispositivo Android?
- En la aplicación de Airalo, elige la opción Manual
- Copia la Dirección SM-DP+ y el código de activación (y el código de confirmación si está disponible)
- Abre la Configuración en tu dispositivo
- Selecciona Red e Internet
- Selecciona Agregar red móvil (o Agregar eSIM)
- Cuando se te muestre "¿No tienes una tarjeta SIM?", selecciona Siguiente
- Selecciona Introducir código manualmente e introduce la Dirección SM-DP+ y el código de activación desde tu aplicación de Airalo
- Regresa a Red móvil y activa tu eSIM
- Habilita Datos móviles
- Habilita el Roaming de datos (desactiva tu línea principal para evitar cargos por roaming cuando estés en el extranjero)
- Si se requiere, configura tu APN (nombre de punto de acceso) utilizando la información de tu aplicación de Airalo
Consejo importante:
Una vez instalada la eSIM mediante la opción directa, código QR o manual, podrás encontrar la configuración de conexión abriendo la misma eSIM en la aplicación Airalo. Navega a Mis eSIM → Tu eSIM → Ver detalles → Listo/a para usar tu eSIM → Conectarse a una red → Cómo conectarse.
¿Qué sucede después de la instalación?
Una vez instalada y seleccionada para datos, tu eSIM debería conectarse automáticamente a una red móvil compatible.
¿Por qué no puedo encontrar las instrucciones de instalación después de instalar mi eSIM?
Cuando Airalo detecta que tu eSIM está instalada, es posible que las instrucciones para agregar la eSIM ya no estén visibles en la aplicación; en su lugar, verás la sección "Cómo conectarse" para que puedas conectarte a una red y usar tu eSIM.
Si necesitas consultar las instrucciones de instalación por cualquier motivo, puedes consultar el PDF de instrucciones de instalación adjunto a la confirmación de tu pedido o al correo electrónico donde se envió la eSIM.
Entendiendo el estado de tu eSIM: Instalada vs. En uso
Puedes seguir el progreso de tu configuración directamente en la aplicación Airalo yendo a <0>Mis eSIM, seleccionando tu eSIM y tocando <0>Ver detalles. Dependiendo de la etapa de configuración, es posible que veas uno de estos estados:
- Instalado: El perfil eSIM se ha descargado y configurado correctamente en tu dispositivo.
- En uso: La eSIM se ha conectado correctamente a una red móvil y ha iniciado una sesión de datos.
Nota: En la mayoría de los casos, puedes ver estas actualizaciones de estado en la aplicación. Sin embargo, ten en cuenta que la visibilidad del estado puede variar según tu eSIM específica.
Si no ves un estado, no te preocupes; simplemente comprueba si tu eSIM aparece en la configuración de tu dispositivo . Si está ahí, dirígete a la sección "Cómo conectarse" en la aplicación / y sigue los pasos para conectarte en tu destino.
Si aún tienes preguntas sobre la instalación y activación de una eSIM, contáctanos a través del chat en la aplicación o en el sitio web haciendo clic en la burbuja de chat.
