¿Cómo instalo y configuro una eSIM en mi dispositivo iOS?

Revisa los siguientes elementos para garantizar que puedas instalar y configurar tu eSIM con éxito:

Tu dispositivo es compatible con eSIM y está desbloqueado de la red. (Consulta "¿Qué dispositivos son compatibles con eSIM?"+"¿Cómo puedo verificar si mi dispositivo iOS es compatible con eSIM?")
Tienes una conexión estable, preferiblemente wifi. (Tienes que descargar la eSIM adecuadamente en tu dispositivo, por lo que es esencial tener una conexión a internet estable).

¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de instalación de eSIM en la aplicación de Airalo?

Podrás encontrar todas las instrucciones para instalar tu eSIM haciendo lo siguiente.

Abre la aplicación de Airalo.
Ve a Mis eSIM y selecciona tu eSIM.
Toca en Ver detalles
Ve a la sección ¿Listo para usar tu eSIM?
Selecciona Instalar o compartir.

Para ver las instrucciones de instalación manual y el código QR, selecciona Compartir y más, o inicia la instalación directamente haciendo clic en <1>Iniciar instalación.

¿Por qué no puedo encontrar las instrucciones de instalación después de instalar mi eSIM?

Cuando Airalo detecta que tu eSIM está instalada, es posible que las instrucciones para agregar la eSIM ya no estén visibles en la aplicación; en su lugar, verás la sección "Cómo conectarse" para que puedas conectarte a una red y usar tu eSIM.

Si necesitas consultar las instrucciones de instalación por cualquier motivo, puedes consultar el PDF de instrucciones de instalación adjunto a la confirmación de tu pedido o al correo electrónico donde se envió la eSIM.

Cómo instalar una eSIM directamente en iOS

Selecciona Iniciar instalación > Continuar hasta que comience la activación. Permite que la eSIM se active si se te solicita; si aparecen pasos adicionales en su pantalla, simplemente sigue las instrucciones que se muestran.
Espera mientras la eSIM se activa (no salgas del proceso, puede tardar unos minutos).
Selecciona Listo cuando se te solicite. A continuación, configurarás tu eSIM.
Después de completar estos pasos, verás una confirmación que tu eSIM se instaló con éxito.
Desliza para continuar
Es posible que aparezca una ventana emergente solicitándote que habilites la itinerancia de datos para su eSIM (si es necesario). Si es así, habilítalo y <0>desliza para continuar.
Otra ventana emergente te preguntará si ya te encuentras en tu destino.
- Si te encuentras en el país de destino, toca Conectarse para ver los pasos para conectarte a tu red.
- Si aún no has llegado, pulsa <0>Conectar más tarde.

La mayoría de los periodos de validez de la eSIM comienzan solo cuando la eSIM se conecta a una red móvil dentro de su área de cobertura. Por lo tanto, la instalación anticipada normalmente no te hará perder días de su plan. En algunos casos excepcionales, la validez puede comenzar en el momento de la instalación, por lo que es una buena idea consultar la política de validez de la eSIM seleccionando Detalles del paquete antes o después de la compra.

¿La instalación no salió según lo previsto? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte.

Nuestro objetivo es que tu experiencia de instalación sea lo más sencilla posible. Sin embargo, si falla un intento de instalación directa, es posible que veas un mensaje de "Algo salió mal" en su pantalla.

Si esto sucede, simplemente pulsa "Ver opciones" para acceder a nuestras herramientas de autoservicio. Dependiendo de la situación, podrás:

Reemplazo automático: Reemplaza rápidamente tu eSIM.
Reembolso automático: Procesa un reembolso por tu compra si el problema no se puede resolver.
Habla con soporte: Conéctate directamente con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

Cómo instalar manualmente una eSIM en un dispositivo iOS

Consulta también: ¿Cómo instalo una eSIM de Airalo manualmente en mi dispositivo iOS?

Abre Configuración
Toca en Celular (o Datos móviles)
Pulsa Añadir eSIM (Añadir plan de datos móviles o añadir plan celular)
Pulsa Usar código QR -> Escanear código QR
Toca en Ingresar detalles manualmente e ingresa:
- Dirección SM-DP+
- Código de activación
- Código de confirmación (si se proporcionó)
Selecciona Siguiente, luego Selecciona Continuar dos veces — Permite que la eSIM se active si se te solicita; si aparecen pasos adicionales en su pantalla, simplemente sigue las instrucciones que se muestran.
Espera mientras la eSIM se activa (no salgas del proceso, puede tardar unos minutos).
Selecciona Listo cuando se te solicite; luego, configurarás tu eSIM siguiendo los pasos de la sección "Cómo conectarte".

Cómo instalar una eSIM mediante código QR en un dispositivo iOS

Consulta también: ¿Cómo instalo una eSIM de Airalo mediante código QR en mi dispositivo iOS?

Abre Configuración
Toca en Celular (o Datos móviles)
Pulsa Añadir eSIM (Añadir plan de datos móviles o añadir plan celular)
Toca Usa el código QR
Escanea el código QR ubicado en la información de tu eSIM en la aplicación de Airalo (puedes usar una copia impresa u otro dispositivo para mostrarlo)
Si se te solicita, ingresa el código de confirmación de 4 dígitos (omite esto si no fue proporcionado)
Selecciona Continuar— Permite que la eSIM se active si se te solicita; si aparecen pasos adicionales en su pantalla, simplemente sigue las instrucciones que se muestran.
Espera mientras la eSIM se activa (no salgas del proceso, puede tardar unos minutos).
Selecciona Listo cuando se te solicite; luego, configurarás tu eSIM siguiendo los pasos de la sección "Cómo conectarse".

Cómo conectarse a una red (código QR, método manual y directo)

Puedes encontrar la configuración de conexión abriendo la misma eSIM en la aplicación Airalo después de instalarla. Navega a Mis eSIM → Tu eSIM → Ver detalles → Listo/a para usar tu eSIM → Conectarse a una red → Cómo conectarse. Allí encontrarás los pasos exactos que debes seguir, pero continúa leyendo para obtener un resumen rápido.

En el país de destino:

Paso 1: Habilita los datos en tu eSIM

Abre Configuración.
Selecciona Celular (o Datos móviles).
Selecciona tu eSIM.
Habilita Activar esta línea si no está habilitada.
Regresa a Celular/Datos móviles y selecciona tu eSIM como línea de datos.

Paso 2: Actualiza la configuración de APN (si es necesario)

Ve a Configuración > Celular (o Datos móviles).
Selecciona tu eSIM.
Selecciona Red de datos celulares (o Red de datos móviles)
Ingresa el APN exactamente como se muestra en tu aplicación de Airalo.
Deja los otros campos en blanco.
Si el APN se configura automáticamente, no es necesario realizar cambios.

También revisa: ¿Cómo cambio mi configuración APN?

Paso 3: Habilita el roaming de datos (si es necesario)

Ve a Configuración > Celular (o Datos móviles).
Selecciona tu eSIM.
Activa o desactiva el roaming de datos según las instrucciones de tu aplicación de Airalo.

Paso 4: Configura tu eSIM como la línea de voz predeterminada (si corresponde).

Abre Ajustes > Datos móviles > Línea de voz predeterminada.
Selecciona tu nueva eSIM para llamadas y SMS (si tu paquete incluye llamadas y mensajes de texto).

Paso 5: Desactivar la conmutación de datos celulares

Abre Ajustes > Datos móviles (o <0>Datos móviles).
Pulsa Datos móviles.
Desactiva Permitir el cambio de datos móviles.

Paso 6: Elige una etiqueta para tu eSIM

Abre Configuración.
Selecciona Celular (o Datos móviles).
Selecciona tu eSIM.
Elige <0>Etiqueta y selecciona una etiqueta sugerida o crea una personalizada (por ejemplo, “Airalo” o “Airalo para Canadá”).

*Utilizar una etiqueta te ayuda a identificar fácilmente tu eSIM, especialmente si utilizas varias líneas.

Paso adicional: Conéctate a la red compatible.

Si tu eSIM no se conecta automáticamente:

Ve a Configuración > Celular (o Datos móviles).
Selecciona tu eSIM.
Elige Selección de red.
Desactiva la opción Automático.
Selecciona la red que se muestra en las instrucciones de conexión de la aplicación de Airalo.

Entendiendo el estado de tu eSIM: Instalada vs. En uso

Puedes seguir el progreso de tu configuración directamente en la aplicación Airalo yendo a Mis eSIM, seleccionando tu eSIM y tocando Ver detalles. Dependiendo de la etapa de configuración, es posible que veas uno de estos estados:

Instalado: El perfil eSIM se ha descargado y configurado correctamente en tu dispositivo. Puedes verificar esto revisando la configuración de tu dispositivo en > Datos móviles.
En uso: La eSIM se ha conectado correctamente a una red móvil y ha iniciado una sesión de datos.

Nota: En la mayoría de los casos, puedes ver estas actualizaciones de estado en la aplicación. Sin embargo, ten en cuenta que la visibilidad del estado puede variar según tu eSIM específica.

Si no ves un estado, no te preocupes; simplemente comprueba si tu eSIM aparece en la configuración de Datos móviles de tu dispositivo. Si está ahí, dirígete a la sección "Cómo conectarse" en la aplicación / y sigue los pasos para conectarte en tu destino.

Si aún tienes preguntas sobre la instalación y activación de una eSIM, contáctanos a través del chat en la aplicación o en el sitio web haciendo clic en la burbuja de chat.