¿Cómo instalo una eSIM de Airalo directamente en mi dispositivo iOS?

Antes de instalar, asegúrate de que tu dispositivo:

Es compatible con las eSIM (consulta ¿Qué dispositivos son compatibles con eSIM? o ¿Cómo puedo comprobar si mi dispositivo iOS es compatible con eSIM?)
Esté desbloqueado por el operador
Tienes una conexión estable a Internet (preferiblemente wifi)

¿Cómo prepararme antes de instalar una eSIM?

Inicia sesión en tu cuenta de Airalo
Ve a Mis eSIM
Selecciona la eSIM que quieres instalar
Toca Ver detalles
Ve a Listo para usarse tu eSIM → Instala tu eSIM.
Selecciona Instalar o compartir

Para ver las instrucciones de instalación manual y el código QR, selecciona Compartir y más, o inicia la instalación directamente haciendo clic en Iniciar instalación.

¿Por qué no puedo encontrar las instrucciones de instalación después de instalar mi eSIM?

Cuando Airalo detecta que tu eSIM está instalada, es posible que las instrucciones para agregar la eSIM ya no sean visibles en la aplicación; verás la sección Cómo conectar en su lugar para que puedas conectarte a una red y usar tu eSIM.

Si necesitas consultar las instrucciones de instalación por cualquier motivo, puedes consultar el PDF de instrucciones de instalación adjunto a la confirmación de tu pedido o al correo electrónico entregado por eSIM.

Cómo instalar una eSIM directamente en iOS:

Selecciona Iniciar instalación > Continuar hasta que comience la activación — permite que la eSIM se active, si se te solicita. Esto es parte del proceso estándar del iPhone, pero no te preocupes, tu eSIM solo se conectará en el destino.
Si aparecen pasos adicionales en tu pantalla, simplemente sigue las instrucciones que se muestran.
Espera mientras la eSIM se activa (no salgas del proceso, puede tardar unos minutos).
Selecciona Listo cuando se te solicite. A continuación, configurarás tu eSIM.
Después de completar estos pasos, verás una confirmación de que tu eSIM se ha instalado correctamente en la aplicación.
Desliza para continuar.
Es posible que aparezca una ventana emergente solicitándote que habilites el roaming de datos para tu eSIM (si es necesario). Si es así, habilítalo y desliza para continuar.
Otra ventana emergente te preguntará si ya te encuentras en tu destino.
- Si te encuentras en el país de destino, toca Conectarse para ver los pasos para conectarte a tu red.
- Si aún no has llegado, toca Conectar más tarde.

La mayoría de los periodos de validez de la eSIM comienzan solo cuando la eSIM se conecta a una red móvil dentro de su área de cobertura. Por lo tanto, instalarlo con anticipación generalmente no te hará perder días de tu plan de datos. En algunos casos excepcionales, la validez puede comenzar en el momento de la instalación, por lo que es una buena idea consultar la política de validez de la eSIM seleccionando Detalles del paquete antes o después de la compra.

Cómo conectarse a una red

Puedes encontrar la configuración de conexión abriendo la misma eSIM en la aplicación Airalo después de instalarla. Navega a Mis eSIM → Selecciona tu eSIM → Ver detalles → Listo para usarse tu eSIM → Conectarse a una red → Cómo conectarse. Allí encontrarás los pasos exactos que debes seguir, pero continúa leyendo para obtener un resumen rápido.

En el país de destino:

Paso 1: Habilita los datos en tu eSIM

Abre Configuración.
Selecciona Celular (o Datos móviles).
Selecciona tu eSIM.
Habilita Activar esta línea si no está habilitada.
Regresa a Celular/Datos móviles y selecciona tu eSIM como línea de datos.

Paso 2: Actualiza la configuración de APN (si es necesario)

Abre Configuración > Celular (o Datos móviles).
Selecciona tu eSIM.
Selecciona Red de datos celulares (o Red de datos móviles)
Ingresa el APN exactamente como se muestra en tu aplicación de Airalo.
Deja los otros campos en blanco.
Si el APN se configura automáticamente, no es necesario realizar cambios.

Paso 3: Habilita el roaming de datos (si es necesario)

Abre Configuración > Celular (o Datos móviles).
Selecciona tu eSIM.
Cambia el Roaming de datos a ACTIVADO o DESACTIVADO según las instrucciones de tu aplicación Airalo.

Paso 4: Configura tu eSIM como la línea de voz predeterminada (si corresponde)

Abre Configuración > Celular > Línea de voz predeterminada.
Selecciona tu nueva eSIM para llamadas y SMS (si tu paquete incluye llamadas y mensajes de texto).

Paso 5: Desactivar la conmutación de datos celulares

Abre Configuración > Celular (o Datos móviles).
Toca Datos celulares.
Desactiva Permitir el cambio de datos móviles.

Paso 6: Elige una etiqueta para tu eSIM

Abre Configuración.
Selecciona Celular (o Datos móviles).
Selecciona tu eSIM.
Elige Etiqueta y selecciona una etiqueta sugerida o crea una personalizada (por ejemplo, “Airalo” o “Airalo para Canadá”).

*Utilizar una etiqueta te ayuda a identificar fácilmente tu eSIM, especialmente si utilizas varias líneas.

Paso adicional: Conéctate a la red compatible

Si tu eSIM no se conecta automáticamente:

Abre Configuración > Celular (o Datos móviles).
Selecciona tu eSIM.
Selecciona Selección de red.
Desactiva Automático.
Selecciona la red que se muestra en las instrucciones de conexión de la aplicación de Airalo.

Entendiendo el estado de tu eSIM: Instalada vs. En uso

Puedes seguir el progreso de tu configuración directamente en la aplicación Airalo yendo a Mis eSIM, seleccionando tu eSIM y tocando Ver detalles. Dependiendo de la etapa de configuración, es posible que veas uno de estos estados:

Instalado: El perfil eSIM se ha descargado y configurado correctamente en tu dispositivo. Puedes verificar esto revisando Configuración > Datos celulares en tu dispositivo.
En uso: La eSIM se ha conectado correctamente a una red móvil y ha iniciado una sesión de datos.

Nota: En la mayoría de los casos, puedes ver estas actualizaciones de estado en la aplicación. Sin embargo, ten en cuenta que la visibilidad del estado puede variar según tu eSIM específica

Si no ves un estado, no te preocupes; simplemente revisa si tu eSIM aparece en Configuración > Celular de tu dispositivo. ¡Listo! Si está ahí, dirígete a la sección "Cómo conectarse" en la aplicación y sigue los pasos para conectarte en tu destino.

¿La instalación no salió según el plan? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte.

Nuestro objetivo es que tu experiencia de instalación sea lo más sencilla posible. Sin embargo, si falla un intento de instalación directa, es posible que veas un mensaje de "Algo salió mal" en tu pantalla.

Si esto sucede, simplemente toca "Ver opciones" para acceder a nuestras herramientas de autoservicio. Dependiendo de la situación, podrás:

Reemplazo automático: Reemplaza rápidamente tu perfil eSIM.
Reembolso automático: Procesa un reembolso por tu compra si el problema no se puede resolver.
Escalada al soporte: Conéctate directamente con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

Si aún tienes preguntas sobre la instalación y activación de una eSIM, contáctanos a través del chat en la aplicación o en el sitio web haciendo clic en la burbuja de chat.