Si recibes una notificación de PDP Authentication Failure, significa que tu dispositivo tiene problemas para verificar tu eSIM con la red local. Por lo general, esto se debe a una configuración incorrecta o a un saldo de datos agotado.

Sigue estos pasos para restablecer tu conexión:

1. Verifica la configuración de tu punto de acceso

Este error se debe con mayor frecuencia a un nombre de punto de acceso (APN) incorrecto o faltante.

• Localiza tu punto de acceso: ve a la aplicación o al sitio web de Airalo > Mis eSIM > Selecciona tu eSIM-> Ver detalles > ¿Listo para usarse tu eSIM?  → Conectarse a una red → Cómo conectarse.  
• Qué buscar: encuentra la sección Punto de acceso. Ten en cuenta la ortografía exacta (por lo general, es una sola palabra y todo en minúsculas).
• Actualiza tu teléfono: ve a la configuración de Celular/Datos móviles de tu teléfono y asegúrate de que el campo Punto de acceso coincida exactamente con el proporcionado en la página de instalación.

Nota: Si no ves información del punto de acceso en esta página, ¡listo!, tu eSIM no requiere configuración manual. Pasa directamente al Paso 2.

2. Verifica tus datos y tu red

• Saldo de datos: asegúrate de que todavía te queden datos. Si tu saldo es de 0 $, la red rechazará el intento de autenticación.
• Selección de red: confirma que estés conectado a la "Red compatible" específica que aparece en la página de detalles de tu eSIM. Si estás en roaming con el proveedor equivocado, fallará.

3. Restablece la configuración de red

Si tu punto de acceso y saldo de datos son correctos pero aún no puedes conectarte, es posible que debas borrar la memoria caché de red de tu teléfono.

1. Ve a Configuración > General > Transferir o restablecer [dispositivo].
2. Selecciona Restablecer > Restablecer configuración de red.
3. Reinicia tu dispositivo una vez que se complete el restablecimiento.

Nota: Restablecer la configuración de red borrará todas las contraseñas de Wi-Fi guardadas y los enlaces de Bluetooth. Después, tendrás que volver a conectarte a tu Wi-Fi manualmente.

Si el error persiste después de reiniciar, comunícate con nosotros a través del chat en la aplicación o en el sitio web haciendo clic en la burbuja de chat.