Cuando utilices nuestros canales de asistencia y necesites ayuda con tu eSIM, nuestro equipo de soporte te pedirá que proporciones el número ICCID de la eSIM en cuestión.
El número ICCID viene del inglés Integrated Circuit Card ID (Identificador del circuito integrado de la tarjeta). Es un número de 20 dígitos que empieza con 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX y termina con un número aleatorio adicional. El número ICCID es un número de serie global único: una firma única en su tipo que identifica la tarjeta eSIM.
En caso de que no lo tengas, el Número eSIM ICCID puedes recuperarlo desde nuestra aplicación móvil o nuestro sitio web siguiendo los pasos a continuación:
Aplicación móvil de Airalo:
- Inicie sesión en su cuenta de Airalo (Si tiene más de una cuenta con Airalo, asegúrese de iniciar sesión con la cuenta utilizada cuando compró la eSIM).
- Ve a Mis eSIM (asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Airalo que usaste al comprar la eSIM.)
- Toca Detalles en la eSIM en cuestión.
- Toca el ícono de copiar al lado del número ICCID.
- Pégalo en el mensaje de correo electrónico o la conversación de chat.
Sitio web de Airalo:
- Inicie sesión en su cuenta de Airalo (Si tiene más de una cuenta con Airalo, asegúrese de iniciar sesión con la cuenta utilizada cuando compró la eSIM).
- Ve a Mis eSIM (asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Airalo que usaste al comprar la eSIM.)
- Haz clic en Detalles en la eSIM en cuestión.
- Haz clic en el ícono de copiar al lado del número ICCID.
- Pégalo en el mensaje de correo electrónico o la conversación de chat.
Si tienes preguntas, no dudes en contactar con el equipo de soporte.
