Entendemos que los planes de viaje pueden ser impredecibles o que ocurren errores por la emoción de prepararse para un viaje. Ya sea que hayas comprado accidentalmente un plan para el país equivocado o que tu destino haya cambiado, aquí te mostramos cómo podemos ayudar.

Razones comunes de una compra de eSIM equivocada

Es fácil cometer un error al seleccionar un plan de datos. Con frecuencia, nuestros usuarios se encuentran en estas situaciones:

• Confusión por el nombre del país: Seleccionar un país con un nombre similar (p. ej., Austria en lugar de Australia).
• Origen vs. destino: Comprar accidentalmente un plan para tu país de origen en lugar de tu destino de viaje.
• eSIM regional vs. local: Comprar una eSIM para un solo país cuando un plan regional habría sido mejor para tu itinerario con múltiples paradas.

¿Qué puedo hacer si tengo la eSIM equivocada?

1. Solicitar un reembolso

Si no puedes usar tu eSIM, ahora puedes enviar una solicitud de reembolso directamente a través de tu cuenta de Airalo.

• Cómo solicitarlo: Ve a 'Mis eSIMs', selecciona tu paquete y busca el botón 'Solicitar reembolso' en tu 'Historial de paquetes'. También puedes encontrarlo en Detalles del pedido a través de Perfil > Pedidos. Ten en cuenta que el botón solo aparecerá para los pedidos elegibles, ya que las eSIM vencidas o completamente usadas no son elegibles.
• Elige un motivo para el reembolso: Puedes elegir entre 'Compra equivocada', 'Cambio de planes', 'Problemas de instalación' o 'La eSIM no funciona'. Ten en cuenta que para 'Compra equivocada' y 'Cambio de planes', la opción de Airmoney (nuestra moneda en la aplicación) es el único método de reembolso disponible. Para los otros dos, elige entre Airmoney o un crédito a tu método de pago original.
• Tiempo de procesamiento: Aunque con Airmoney es instantáneo, los reembolsos al método de pago original suelen tomar de 7 a 10 días hábiles (o hasta 30 días, según tu banco).

Importante: Si últimamente has recibido varios reembolsos automáticos, es posible que tu solicitud se envíe a nuestro equipo de soporte para una revisión manual.

2. Compartir tu eSIM con un amigo

Si aún no has instalado tu eSIM, puedes compartirla con alguien más. Solo tienes que enviar el código QR de instalación que recibes en la aplicación tras hacer la compra. Mientras no se haya instalado, es transferible a cualquier dispositivo compatible.

Cómo compartir tu código QR:

• Después de comprar tu eSIM, ve a la aplicación y selecciona 'Mis eSIMs' para encontrar tu código QR.
• Selecciona 'Instalar o compartir' y luego, en la siguiente pantalla, elige 'Compartir y más'. Luego, tu código QR aparecerá en la pantalla.
• Puedes compartir este código QR seleccionando 'Compartir eSIM' y enviándolo por el canal de tu elección (p. ej., por correo electrónico, mediante un servicio de mensajería o por la función 'Quick Share' de tu dispositivo). También puedes imprimirlo o mostrarlo en otro dispositivo para que un amigo lo escanee.

3. Contactar a nuestro equipo de soporte

Si el botón de reembolso no está disponible o si necesitas más ayuda, comunícate con nuestro equipo de soporte.

Para hacerlo, pulsa el ícono de chat naranja dentro de la aplicación y luego selecciona 'Chat en la aplicación Airalo' o 'Chat en WhatsApp'. Para ayudarnos a revisar tu caso rápidamente, contáctanos antes de intentar instalar o usar la eSIM.

Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más ayuda, comunícate con nuestro equipo de soporte; siempre estamos encantados de ayudar.