Términos de uso

Términos de uso de nuestros servicios

Estos “Términos de uso de nuestros servicios” se aplicarán cuando sea un usuario de nuestros Servicios, y deben leerse junto con nuestros otros términos que te sean aplicables. 

Su dispositivo. Para acceder a nuestros Servicios, debe tener un dispositivo desbloqueado y compatible con eSIM, del cual usted debe ser el único usuario responsable. Puede encontrar información de apoyo en nuestro Centro de ayuda.

Su cuenta de Airalo. Su cuenta de Airalo es personal e intransferible, y no puede ser cedida o transferida a nadie más sin la aprobación previa por escrito de Airalo. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta en cualquier momento, bajo nuestra sola discreción. Esto puede ocurrir en situaciones en las que, por ejemplo, tengamos un problema de seguridad o si creemos que haya incumplido nuestros Términos. En caso de que esto suceda, se lo notificaremos. Cuando haya incumplido nuestros Términos o utilizado nuestros Servicios de una manera contraria a nuestra Política de uso aceptable, no tendrá derecho a un reembolso y podremos suspender o cancelar su cuenta de Airalo.

Precios y pagos. Por lo general, procesamos los pagos en dólares estadounidenses ($). Puede que sea posible admitir otras monedas, pero lo haremos bajo nuestra sola discreción. Los precios de nuestros Servicios no incluyen impuestos ni ninguna tarifa adicional aplicable, que pueden agregarse según su dirección de facturación cuando realice un pago.

Reembolsos. Puede encontrar más información sobre las circunstancias en las que tiene derecho a un reembolso en nuestro Centro de ayuda. 

Terminación y suspensión. Seleccionamos a los mejores y más confiables proveedores de servicios para trabajar, para que pueda tener la experiencia más confiable posible. Esto significa que, en ocasiones, es posible que necesitemos dejar de colaborar con un proveedor de servicios si no cumple con los estándares que esperamos. Esto puede resultar en la terminación o suspensión de los Servicios que haya comprado. Cuando esto suceda, consulte la sección de Reembolsos en nuestro Centro de ayuda para obtener más información.

Política de reembolso

Aplicabilidad. Los reembolsos de Airalo solo están disponibles si ha comprado los Servicios directamente de Airalo. Si ha comprado los Servicios a un tercero, debe comunicarte con dicho tercero para cualquier solicitud de reembolso que pueda tener.

Derecho legal de desistimiento. Si adquiere los Servicios como consumidor, tiene el derecho legal de desistir de manera unilateral de su compra en un plazo de 14 días. Este derecho a desistir de su compra expira a los 14 días de haberla realizado, o en la fecha en que se active la eSIM, lo que ocurra primero. Tenga en cuenta que no podrá ejercer su derecho de desistimiento para una eSIM que ya haya comenzado a utilizar.

Reemplazos y reembolsos. Si ha activado los Servicios, pero no puede utilizarlos debido a un error u omisión por parte de Airalo, o porque Airalo ha decidido retirar el Servicio, le proporcionaremos un Servicio de reemplazo o le reembolsaremos un importe igual al precio del Servicio que haya adquirido en su totalidad, a su elección. Sin embargo, esto se encuentra sujeto a lo siguiente:

1. Debe haber presentado una solicitud de reembolso dentro de los 30 días posteriores al surgimiento del problema que dio lugar a su reclamación.
2. Airalo no pudo restaurar su capacidad para acceder y utilizar los Servicios adquiridos en un plazo de 10 días a partir de la recepción de su solicitud de reembolso.
3. Ha cooperado con nuestros esfuerzos para resolver cualquier problema que estuviera experimentando al acceder o utilizar los Servicios.

Cuando haya consumido parcialmente el crédito de los Servicios para los que solicita un reembolso, solo le reembolsaremos un importe igual a la parte no utilizada de los Servicios.

Sin reembolso/reemplazo. No tendrá derecho a un reembolso o reemplazo de los Servicios en ninguna otra situación.

Cómo solicitar un reembolso. Puedes enviar una solicitud de reembolso desde tu cuenta de Airalo a través del botón de reembolso si está disponible, o enviar una solicitud a nuestro equipo de soporte ya sea enviando un correo electrónico a [email protected] o utilizando el chat en la aplicación o en la web disponible para ti. Nuestro equipo de soporte puede pedirle que proporcione información adicional para respaldar su solicitud de reembolso, al igual como capturas de pantalla de la configuración del Dispositivo. Cuando le corresponda un reembolso, tendrá la opción de recibirlo en forma de Airmoney, que es una moneda de recompensa dentro de la aplicación que se puede utilizar para fines futuros, o un crédito a través de su método de pago original. Tenga en cuenta que se puede tardar hasta 30 días hábiles acreditar el monto a su método de pago original.

Compras no autorizadas. Si sospecha que se han realizado compras no autorizadas con su Cuenta, debe notificarlo a nuestro equipo de soporte de inmediato. Airalo se reserva el derecho a suspender cualquier cuenta asociada con actividad fraudulenta. La decisión de que si un reembolso es pagable, queda bajo la sola discreción de Airalo.

Cargos incorrectos. Si cree que se te ha cobrado un importe incorrecto por los Servicios proporcionados por Airalo, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que se haya producido dicho cargo, proporcionando detalles sobre por qué cree que el importe facturado es incorrecto. Entonces, procederemos con una investigación. La decisión de que si un reembolso es pagable, queda bajo la sola discreción de Airalo.