Términos y Condiciones – Septiembre 2025

Términos generales

Airalo tiene la misión de proporcionar conectividad de datos global para todos los viajeros. Proporcionamos nuestra Plataforma y Servicios bajo la entidad AirGSM Pte Ltd, una empresa registrada en Singapur en 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapur 039594. Operamos como agregador y mercado de servicios de conectividad. En otras palabras: buscamos a los mejores proveedores de servicios de conectividad de datos para cada país o región, y ponemos sus servicios a disposición de nuestros clientes a través de nuestro mercado de Airalo. Así es como podemos proporcionar tarjetas eSIM para que pueda permanecer conectado en más de 200 países del mundo.

Antes de utilizar nuestros Servicios (eSIM y servicios de soporte asociados prestados por nosotros) o nuestra Plataforma (nuestro sitio web, páginas gestionadas por Airalo y alojadas en plataformas de redes sociales y nuestra aplicación), le pedimos que lea los términos aplicables a su uso y las políticas que se aplican. Estos incluyen:

• Estos “Términos generales” se aplicarán siempre. 
• Los “Términos de uso de nuestros servicios” se aplicarán cuando sea un usuario de nuestros Servicios; 
• Cuando sea un usuario de nuestros Servicios, pero un tercero, como su empleador o un socio de Airalo, le ha proporcionado acceso a ellos, los “Términos de uso de nuestros servicios” seguirán aplicándose, pero deberán leerse junto con su acuerdo con dicho tercero. Es posible que no tenga acceso a ciertos elementos de nuestros Servicios, como la atención al cliente, y estará sujeto a diferentes procesos de precios y pago/reembolso. No podemos asumir ninguna responsabilidad por las acciones de ningún tercero ni por su acuerdo con él; y
• Nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies se aplicarán a todos los casos en los que recopilemos su información personal. Nuestra Política de uso aceptable y nuestra Política de reembolso se aplicarán en todos los casos en los que utilice nuestros Servicios.  

(Ambas denominadas colectivamente como nuestros “Términos”)

Su uso de nuestros Servicios y Plataforma está condicionado a su aceptación de nuestros Términos. Por lo tanto, si no los acepta o no puede cumplirlos, no debe acceder a nuestros Servicios o Plataforma ni utilizarlos. Usted acepta estos términos al utilizar nuestra Plataforma o nuestros Servicios, o al navegar o hacer clic en cualquier contenido, registrarse en nuestra aplicación o utilizarla.

Ocasionalmente, es posible que actualicemos nuestros Términos. Haríamos todo lo posible por notificarle si los cambios fueran sustanciales. Cualquier cambio entrará en vigor a partir de su fecha de publicación, por lo que si ya no desea aceptar nuestros Términos, deberá dejar de usar nuestros Servicios o Plataforma después de la actualización de los Términos.

Terceros. En la medida en que nuestros Servicios o Plataforma incluyan enlaces a un sitio web o plataforma de redes sociales de terceros, o estén alojados en ellos (por ejemplo, nuestros proveedores de servicios de pago, Facebook o Instagram), y existan términos de uso separados relacionados con ese sitio web o plataforma de redes sociales, usted se compromete a cumplirlos además de estos Términos. 

Compartir información con Airalo. Su privacidad es importante para nosotros. Los datos personales que recopilamos sobre usted mientras utiliza nuestros Servicios o Plataforma se tratarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies. 

Derechos de propiedad intelectual. Todos los derechos de propiedad intelectual de nuestra Plataforma y nuestros Servicios son propiedad de Airalo o se autorizan bajo licencia por parte de Airalo. Esto incluye los derechos de autor (incluido nuestro software informático), las marcas comerciales, los conocimientos técnicos, los secretos comerciales y el diseño, la compilación y la apariencia de nuestra Plataforma (en conjunto, los “derechos de propiedad intelectual”). Al utilizar nuestra Plataforma y nuestros Servicios, usted se compromete a hacerlo únicamente para el fin previsto y de acuerdo con estos Términos. Valoramos mucho sus comentarios sobre nuestros Servicios y nuestra Plataforma. Cuando nos proporcione comentarios, podremos optar por incorporarlos en nuestros Servicios o Plataforma, y usted confirma que no surge ningún derecho de propiedad intelectual en relación con dichos comentarios, y que no reclamará ninguna compensación. 

Descargo de responsabilidad. SALVO CUANDO LA LEY LO RESTRINJA, EN NINGÚN CASO SEREMOS RESPONSABLES ANTE USTED POR DAÑOS INDIRECTOS, CONSECUENTES, EJEMPLARES, INCIDENTALES O PUNITIVOS, INCLUIDA LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INCLUSO SI SE NOS HA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. EN LA MEDIDA EN QUE INCUMPLAMOS ESTOS TÉRMINOS, SEREMOS RESPONSABLES DE SUS PÉRDIDAS Y DAÑOS PREVISIBLES, Y NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA Y LA DE NUESTROS AFILIADOS HACIA USTED EN CUALQUIER CIRCUNSTANCIA SE LIMITA AL IMPORTE TOTAL DE 100,00 USD (CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES).
NUESTROS SERVICIOS Y PLATAFORMA SE PROPORCIONAN TAL CUAL Y SEGÚN DISPONIBILIDAD. EN PARTICULAR, NO GARANTIZAMOS QUE ESTARÁN DISPONIBLES EN TODO MOMENTO, NI LA CALIDAD DE LAS CONEXIONES Y REDES SUBYACENTES. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, EXCLUIMOS TODAS LAS CONDICIONES, GARANTÍAS, DECLARACIONES U OTROS TÉRMINOS IMPLÍCITOS QUE PUEDAN APLICARSE A LA PRESTACIÓN DE NUESTROS SERVICIOS Y SITIO WEB. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY LO PERMITA, USTED NOS INDEMNIZARÁ A NOSOTROS Y A NUESTROS DIRECTORES, EJECUTIVOS, EMPLEADOS Y CONTRATISTAS POR CUALQUIER PROCEDIMIENTO LEGAL DE TERCEROS (INCLUIDAS LAS ACCIONES DE LAS AUTORIDADES GUBERNAMENTALES) QUE SURJA DE SU USO ILEGAL DE NUESTROS SERVICIOS O DE LA INFRACCIÓN DE ESTOS TÉRMINOS O QUE ESTÉ RELACIONADO CON ELLO.

Ley aplicable y tribunales. Independientemente del país desde el que acceda a nuestros Servicios o Plataforma, estos Términos y cualquier disputa o reclamación que surja de ellos o de su objeto o en relación con ellos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales, y los Tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción exclusiva. 

Renuncia a la demanda colectiva. Usted acepta que renuncia al derecho de participar como demandante o como miembro en un procedimiento de demanda colectiva. Cualquier procedimiento para resolver disputas debe llevarse a cabo de forma individual, y no en una demanda colectiva, consolidada o representativa.

Cumplimiento de los Términos. Si hay alguna parte de estos términos que ni usted ni nosotros podamos hacer cumplir legalmente, esa parte se ignorará en la medida en que sea inaplicable, pero todo lo demás seguirá siendo aplicable.

Contacto. Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, póngase en contacto con nosotros en la dirección [email protected]. Si necesita ayuda en relación con los Servicios o la Plataforma, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected], o a través de las funcionalidades de soporte disponibles en la Aplicación.

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Términos de uso de nuestros servicios

Estos “Términos de uso de nuestros servicios” se aplicarán cuando usted sea un usuario de nuestros Servicios, y deberán leerse junto con nuestros otros términos que se aplican a usted. 

Su dispositivo. Para acceder a nuestros Servicios, debe tener un dispositivo desbloqueado y compatible con tarjetas eSIM, del que usted debe ser el único usuario responsable. Puede encontrar información para ayudarle al respecto en nuestro Centro de ayuda.

Su cuenta de Airalo. Su cuenta de Airalo es personal e intransferible, y no puede ser cedida ni transferida a nadie más sin la aprobación previa por escrito de Airalo. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta en cualquier momento, a nuestra entera discreción. Esto puede ocurrir en situaciones en las que, por ejemplo, tengamos un problema de seguridad o si creemos que ha incumplido nuestros Términos. En caso de hacerlo, se lo notificaríamos. En caso de que haya incumplido nuestros Términos o haya utilizado nuestros Servicios de una manera contraria a nuestra Política de uso aceptable, no tendrá derecho a un reembolso y podremos suspender o cancelar su cuenta de Airalo.

Precios y pagos. Normalmente procesamos los pagos en dólares estadounidenses ($). Podemos admitir otras monedas, pero lo hacemos a nuestra entera discreción. Los precios de nuestros Servicios no incluyen impuestos ni tasas adicionales aplicables, que pueden añadirse en función de su dirección de facturación cuando realice un pago.

Reembolsos. Puede encontrar más información sobre las circunstancias en las que tiene derecho a un reembolso en nuestro Centro de ayuda. 

Rescisión y suspensión. Seleccionamos a los mejores y más fiables proveedores de servicios para colaborar con ellos, de modo que usted pueda tener la experiencia más fiable posible. Esto significa que, a veces, es posible que tengamos que dejar de colaborar con un proveedor de servicios si no cumple los estándares que esperamos. Esto puede dar lugar a la rescisión o suspensión de los Servicios que usted ha adquirido. Si esto ocurre, consulte la sección de Reembolsos en nuestro Centro de ayuda para obtener más información.

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Política de uso aceptable

Debe cumplir lo siguiente al acceder a nuestra Plataforma o a nuestros Servicios:

1. Debe tener al menos 13 años;
2. No debe revender, transferir, copiar, distribuir ni compartir los Servicios con terceros;
3. No debe hacerse pasar por otra persona, ocultar o intentar ocultar su identidad, ni falsear su afiliación con una persona o entidad para intentar acceder a cuentas no autorizadas, o para cualquier otro fin;
4. No debe cometer fraude ni llevar a cabo ninguna otra actividad ilegal o delictiva, ni infringir ninguna ley aplicable;
5. No debe actuar de ninguna manera que pueda perjudicar al funcionamiento o al rendimiento de las redes subyacentes en las que se basa Airalo;
6. No debe utilizar nuestra Plataforma o nuestros Servicios de ninguna manera que pueda perjudicar su rendimiento, seguridad o funcionalidad, ni interferir con el uso de otras personas;
7. No debe acosar, insultar, dañar, maltratar, difamar, acechar, amenazar, intimidar ni infringir de cualquier otro modo los derechos legales de cualquier otra persona, incluidos los miembros del personal de Airalo;
8. No debe utilizar nuestra Plataforma o nuestros Servicios de ninguna manera que pueda causar descrédito, ni para prestar ningún servicio comercial;
9. No debe utilizar nuestra Plataforma o nuestros Servicios con el fin de desarrollar o prestar ningún servicio o funcionalidad que compita con Airalo;
10. No debe llevar a cabo de ninguna manera (incluyendo facilitar, permitir o autorizar) cualquier minería de textos, minería de datos ni raspado web de nuestro sitio web para cualquier propósito sin nuestro permiso expreso. Esto incluye la formación y el desarrollo de sistemas o modelos de inteligencia artificial.
11. No debe cargar ni transmitir virus ni ningún otro tipo de código malicioso; 
12. No debe intentar descifrar, descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa de ninguno de los programas o algoritmos utilizados para prestar los Servicios; 
13. No debe utilizar ningún sistema automatizado, incluidos, entre otros, “robots”, “rastreadores” o “lectores sin conexión” para acceder a los Servicios;
14. No debe transmitir spam ni correos electrónicos no solicitados, enviar grandes volúmenes de mensajes o contenido similar ni hacer públicos grandes volúmenes de información a través de nuestros Servicios; y
15. No debe intentar realizar simulación de identidad, raspado web ni rastrear (ya sea mediante spidering o crawling) utilizando nuestros Servicios; y

Contraseña y credenciales. Usted es responsable de mantener la seguridad de su contraseña y sus credenciales. Si tiene motivos para creer que su contraseña y sus credenciales ya no son seguras, cambie su contraseña inmediatamente y notifíquenos el problema poniéndose en contacto con nosotros en la dirección [email protected].

¿Alguna duda? Si tiene dudas sobre si un uso particular de la Plataforma o los Servicios cumple con esta Política de uso aceptable, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Sin embargo, usted sigue siendo el único responsable de cumplir con las leyes locales aplicables relacionadas con su uso de los Servicios.
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Política de reembolso

Aplicabilidad. Los reembolsos de Airalo solo están disponibles para usted si ha adquirido los Servicios directamente a Airalo. Si ha adquirido los Servicios a un tercero, deberá ponerse en contacto con dicho tercero en relación con cualquier solicitud de reembolso que pueda tener.

Derecho legal de desistimiento. Si adquiere los Servicios como consumidor, tiene el derecho legal de desistir unilateralmente de su compra en un plazo de 14 días. Este derecho a desistir de su compra caduca a los 14 días de haberla realizado, o en la fecha en que se activa la tarjeta eSIM, lo que ocurra primero. Tenga en cuenta que no podrá ejercer su derecho de desistimiento en una tarjeta eSIM que ya haya empezado a utilizar.

Reemplazos y reembolsos. Si ha activado los Servicios pero no puede utilizarlos debido a un error u omisión por parte de Airalo, o porque Airalo ha decidido retirar el Servicio, le proporcionaremos un Servicio de reemplazo o le reembolsaremos un importe igual al precio del Servicio que haya adquirido en su totalidad, a su elección. No obstante, esto estará sujeto a lo siguiente:

1. Debe haber presentado una solicitud de reembolso en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que se produjo el problema que dio lugar a su reclamación.
2. Airalo no pudo restablecer su capacidad de acceder a los Servicios adquiridos y utilizarlos en un plazo de 10 días a partir de la recepción de su solicitud de reembolso.
3. Ha cooperado con nuestros esfuerzos para resolver cualquier problema que estuviera experimentando para acceder a los Servicios o utilizarlos.

En caso de que haya consumido parcialmente el crédito de los Servicios para los que solicita un reembolso, solo le reembolsaremos un importe igual a la parte no utilizada de los Servicios.

Sin reembolso/reemplazo. No tendrá derecho a un reembolso o reemplazo de los Servicios en ninguna otra situación.

Cómo solicitar un reembolso. Puede enviar una solicitud de reembolso a nuestro equipo de soporte enviando un correo electrónico a [email protected] o utilizando el chat de la aplicación o de la web disponible para usted. Nuestro equipo de soporte puede pedirle que proporcione más información para justificar su solicitud de reembolso, como capturas de pantalla de los ajustes del Dispositivo. Cuando se le deba practicar un reembolso, tendrá la opción de recibirlo en forma de Airmoney, que es una moneda de recompensa dentro de la aplicación que se puede utilizar para compras futuras, o un abono a su método de pago original. Tenga en cuenta que un abono a su método de pago original puede tardar hasta 30 días laborables en llegarle.

Compras no autorizadas. Si sospecha que se han realizado compras no autorizadas con su Cuenta, debe notificarlo a nuestro equipo de soporte de inmediato. Airalo se reserva el derecho a suspender cualquier cuenta asociada con actividad fraudulenta. El pago de un reembolso queda a la entera discreción de Airalo.

Cargos incorrectos. Si cree que se le ha cobrado un importe incorrecto por los Servicios prestados por Airalo, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en un plazo de 30 días desde que se incurrió en dicho cargo indicando los detalles de por qué cree que el importe facturado es incorrecto. Seguidamente lo investigaremos. El pago de un reembolso queda a la entera discreción de Airalo.