Antes de la instalación, asegúrate de que tu dispositivo:

• Tu dispositivo debe ser compatible con eSIM y no estar bloqueado por ninguna red. (consulta «¿Qué dispositivos son compatibles con eSIM?» + «¿Cómo compruebo si mi dispositivo Android es compatible con eSIM?»)
• Tienes una conexión estable, preferiblemente wifi. (Tienes que descargar la eSIM adecuadamente en tu dispositivo, por lo que es esencial tener una conexión a internet estable).

¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de instalación de la eSIM en la aplicación de Airalo?

Puedes encontrar todas las instrucciones para instalar tu eSIM haciendo lo siguiente.

1. Abre la aplicación de Airalo.
2. Ve a Mis eSIM y selecciona tu eSIM.
3. Pulsa Ver detalles
4. Ve a la sección¿Listo para usar tu eSIM? 
5. Selecciona Instalar o compartir.

Para ver las instrucciones de instalación manual y el código QR, seleccioneCompartir y más, o inicie la instalación directamente haciendo clic enIniciar instalación.

La mayoría de los períodos de validez de la eSIM comienzan solo cuando la eSIM se conecta a una red móvil en su área de cobertura. Por lo tanto, la instalación anticipada normalmente no le hará perder días de su plan. En algunos casos excepcionales, la validez puede comenzar en el momento de la instalación, por lo que es una buena idea consultar la política de validez de la eSIM seleccionando Detalles del paquete antes o después de la compra. 

¿Cómo instalar una eSIM directamente en un dispositivo Android?

Algunos modelos de Android admiten la instalación Directa desde la aplicación de Airalo. Si está disponible:

1. Abre la aplicación de Airalo
2. Ve a Mis eSIM y selecciona tu eSIM
3. Selecciona Ver detalles
4. Desplázate hacia abajo para encontrar Listo para usar tu eSIM → Instala tu eSIM.
5. Toca Instalar o compartir
6. Pulsa Iniciar instalación
7. Allow the eSIM to activate if asked. If additional steps appear on your screen, simply follow the instructions shown.
8. Espera unos minutos a que se active tu eSIM.
9. Después de completar estos pasos, verás una confirmación de que la eSIM se ha instalado correctamente.
10. Slide to Continue
11. Es posible que aparezca una ventana emergente solicitándole que habilite la itinerancia de datos para su eSIM (si es necesario). Si lo hace, habilítelo y Deslice para continuar.
12. Otra ventana emergente te preguntará si ya estás en tu destino.
    - Si estás en el país de destino, toca Conectarse para ver los pasos para conectarte a tu red.
    - Si aún no has llegado, toca Conectar más tarde.

¿La instalación no salió según lo previsto? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte.

Nuestro objetivo es que su experiencia de instalación sea lo más sencilla posible. Sin embargo, si falla un intento de instalación directa, es posible que vea un mensaje de "Algo salió mal" en su pantalla.

Si esto sucede, simplemente pulse "Ver opciones" para acceder a nuestras herramientas de autoservicio. Dependiendo de la situación, usted podrá:

• Reemplazo automático: Reemplace rápidamente su perfil eSIM.
• Reembolso automático: Procesar un reembolso por su compra si el problema no se puede resolver.
• Escalada al soporte: Conéctese directamente con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

¿Cómo instalar una eSIM mediante código QR en un dispositivo Android?

1. En la aplicación de Airalo, elige la opción Código QR (puedes compartirlo con otro dispositivo para imprimirlo)
2. Abre los Ajustes en tu dispositivo
3. Selecciona Red e Internet
4. Selecciona Añadir red móvil (o Añadir eSIM)
5. Cuando se te muestre «¿No tienes una tarjeta SIM?», selecciona Siguiente
6. Escanea tu código QR e introduce el código de confirmación si se solicita
7. Vuelve a Red móvil y activa tu eSIM
8. Habilita los datos móviles
9. Habilita la Itinerancia de datos (desactiva tu línea principal para evitar cargos por itinerancia de datos cuando estés en el extranjero)
10. Si se requiere, configura tu APN (nombre de punto de acceso) utilizando la información de tu aplicación de Airalo

¿Cómo instalar una eSIM manualmente en un dispositivo Android?

1. En la aplicación de Airalo, elige la opción Manual
2. Copia la dirección SM-DP+ y el código de activación (y el código de confirmación si estuviera disponible)
3. Abre los Ajustes en tu dispositivo
4. Selecciona Red e Internet
5. Selecciona Añadir red móvil (o Añadir eSIM)
6. Cuando se te muestre «¿No tienes una tarjeta SIM?», selecciona Siguiente
7. Selecciona Introducir código manualmente e introduce la dirección SM-DP+ y el código de activación desde tu aplicación de Airalo
8. Vuelve a Red móvil y activa tu eSIM
9. Habilita los datos móviles
10. Habilita la Itinerancia de datos (desactiva tu línea principal para evitar cargos por itinerancia de datos cuando estés en el extranjero)
11. Si se requiere, configura tu APN (nombre de punto de acceso) utilizando la información de tu aplicación de Airalo

Consejo importante:

Una vez instalada la eSIM mediante conexión directa, código QR o manual, podrá encontrar la configuración de conexión abriendo la misma eSIM en la aplicación Airalo. Navega a Mis eSIM → Tu eSIM → Ver detalles → Lista para usar tu eSIM → Conectarse a una red → Cómo conectarse. 

¿Qué sucede después de la instalación?

Una vez instalada y seleccionada para datos, tu eSIM debería conectarse automáticamente a una red móvil compatible.

¿Por qué no puedo encontrar las instrucciones de instalación una vez instalada la eSIM?

Cuando Airalo detecta que se ha instalado tu eSIM, puede que las instrucciones de instalación de la eSIM ya no estén visibles en a aplicación, en su lugar, verás la sección «Cómo conectarse» para que puedas conectarte a una red y usar tu eSIM.

Si, por cualquier razón, necesitas consultar las instrucciones de instalación, puedes hacerlo en el PDF al respecto adjunto al correo electrónico de confirmación del pedido o envío de la eSIM.

Entendiendo el estado de tu eSIM: Instalada vs. En uso

Puedes seguir el progreso de tu configuración directamente en la aplicación Airalo yendo a Mis eSIM, seleccionando tu eSIM y tocando Ver detalles. Dependiendo de la etapa de configuración, es posible que vea uno de estos estados:

• Instalado: El perfil eSIM se ha descargado y configurado correctamente en su dispositivo. 
• En uso: La eSIM se ha conectado correctamente a una red móvil y ha iniciado una sesión de datos.

Nota: En la mayoría de los casos, puede ver estas actualizaciones de estado en la aplicación. Sin embargo, tenga en cuenta que la visibilidad del estado puede variar según su eSIM específica.

Si no ve un estado, no se preocupe; simplemente compruebe si su eSIM aparece en la configuración de su dispositivo . Si está ahí, dirígete a la sección "Cómo conectarse" en la aplicación / y sigue los pasos para conectarte en tu destino.

If you still have questions about installing and activating an eSIM, please contact us via chat in the app or on the website by clicking the chat bubble.