Comprueba los siguientes elementos para garantizar que puedes instalar y configurar tu eSIM correctamente:

• Tu dispositivo es compatible con eSIM y está desbloqueado en la red. (consulta «¿Qué dispositivos son compatibles con eSIM?»+«¿Cómo compruebo si mi dispositivo iOS es compatible con eSIM?»)
• Tienes una conexión estable, preferiblemente wifi. (Tienes que descargar la eSIM adecuadamente en tu dispositivo, por lo que es esencial tener una conexión a internet estable).

¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de instalación de la eSIM en la aplicación de Airalo?

Puedes encontrar todas las instrucciones para instalar tu eSIM haciendo lo siguiente.

1. Abre la aplicación de Airalo.
2. Ve a Mis eSIM y selecciona tu eSIM.
3. Pulsa Ver detalles
4. Ve a la sección Listo para usar tu eSIM
5. Selecciona Instalar o compartir.

Para ver las instrucciones de instalación manual y el código QR, seleccioneCompartir y más, o inicie la instalación directamente haciendo clic enIniciar instalación.

¿Por qué no puedo encontrar las instrucciones de instalación una vez instalada la eSIM?

Cuando Airalo detecta que se ha instalado tu eSIM, puede que las instrucciones de instalación de la eSIM ya no estén visibles en a aplicación, en su lugar, verás la sección «Cómo conectarse» para que puedas conectarte a una red y usar tu eSIM.

Si, por cualquier razón, necesitas consultar las instrucciones de instalación, puedes hacerlo en el PDF al respecto adjunto al correo electrónico de confirmación del pedido o envío de la eSIM.

Cómo instalar una eSIM directamente en iOS

1. Seleccione Iniciar instalación > Continuar hasta que comience la activación. Permita que la eSIM se active si se le solicita; si aparecen pasos adicionales en su pantalla, simplemente siga las instrucciones que se muestran.
2. Espera hasta que la eSIM se active (no salgas del proceso, podría tardar unos minutos).
3. Selecciona Listo cuando te lo indiquen. Después, deberás configurar tu eSIM.
4. Después de completar estos pasos, verás una confirmación de que la eSIM se ha instalado correctamente.
5. Slide to Continue
6. Es posible que aparezca una ventana emergente solicitándole que habilite la itinerancia de datos para su eSIM (si es necesario). Si lo hace, habilítelo y Deslice para continuar.
7. Otra ventana emergente te preguntará si ya te encuentras en tu destino.
   • Si te encuentras en el país de destino, toca Conectarse para ver los pasos para conectarte a tu red.
   • Si aún no has llegado, pulsa Conectar más tarde.

La mayoría de los periodos de validez de la eSIM comienzan solo cuando la eSIM se conecta a una red móvil dentro de su área de cobertura. Por lo tanto, la instalación anticipada normalmente no le hará perder días de su plan. En algunos casos excepcionales, la validez puede comenzar en el momento de la instalación, por lo que es una buena idea consultar la política de validez de la eSIM seleccionando Detalles del paquete antes o después de la compra. 

¿La instalación no salió según lo previsto? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte.

Nuestro objetivo es que su experiencia de instalación sea lo más sencilla posible. Sin embargo, si falla un intento de instalación directa, es posible que vea un mensaje de "Algo salió mal" en su pantalla.

Si esto sucede, simplemente pulse "Ver opciones" para acceder a nuestras herramientas de autoservicio. Dependiendo de la situación, usted podrá:

• Reemplazo automático: Reemplace rápidamente su perfil eSIM.
• Reembolso automático: Procesar un reembolso por su compra si el problema no se puede resolver.
• Escalada al soporte: Conéctese directamente con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

Cómo instalar una eSIM manualmente en un dispositivo iOS

Consulta también: ¿Cómo instalo una eSIM de Airalo manualmente en mi dispositivo iOS?

1. Abre los Ajustes
2. Pulsa Móvil (o Datos móviles)
3. Pulsa Añadir eSIM (Añadir plan de datos móviles o añadir plan celular)
4. Pulsa Usar código QR -> Escanear código QR
5. Pulsa Introducir los datos manualmente e introduce:
   • Dirección SM-DP+
   • Código de activación
   • Código de confirmación (si se ha proporcionado)
6. Seleccione Siguiente, luego Seleccione Continuar dos veces — Permita que la eSIM se active si se le solicita; si aparecen pasos adicionales en su pantalla, simplemente siga las instrucciones que se muestran.
7. Espera hasta que la eSIM se active (no salgas del proceso, podría tardar unos minutos).
8. Seleccione Listo cuando se le solicite; luego, configurará su eSIM siguiendo los pasos de la sección "Cómo conectarse".

Cómo instalar una eSIM mediante código QR en un dispositivo iOS

Consulta también: ¿Cómo instalo una eSIM de Airalo mediante código QR en mi dispositivo iOS?

1. Abre los Ajustes
2. Pulsa Móvil (o Datos móviles)
3. Pulsa Añadir eSIM (Añadir plan de datos móviles o añadir plan celular)
4. Toca Usa el código QR
5. Escanea el código QR que encontrarás en la información de la eSIM en la aplicación de Airalo (puedes usar una copia impresa u otro dispositivo para mostrarlo)
6. Si se te indica, introduce el código de confirmación de 4 dígitos (sáltate este paso si no te lo han proporcionado)
7. Seleccione Continuar— Permita que la eSIM se active si se le solicita; si aparecen pasos adicionales en su pantalla, simplemente siga las instrucciones que se muestran.
8. Espera hasta que la eSIM se active (no salgas del proceso, podría tardar unos minutos).
9. Seleccione Listo cuando se le solicite; luego, configurará su eSIM siguiendo los pasos de la sección "Cómo conectarse".

Cómo conectarse a una red (código QR, método manual y directo)

Puedes encontrar la configuración de conexión abriendo la misma eSIM en la aplicación Airalo después de instalarla. Navega a Mis eSIM → Tu eSIM → Ver detalles → Lista para usar tu eSIM → Conectarse a una red → Cómo conectarse. Allí encontrarás los pasos exactos que debes seguir, pero continúa leyendo para obtener un resumen rápido.

En el país de destino:

Paso 1: Habilita los datos en tu eSIM

• Abre los Ajustes.
• Seleccione Celular (o Datos móviles).
• Selecciona tu eSIM.
• Habilita Activar esta línea si no está habilitada.
• Vuelve a Celular/Datos móviles y selecciona tu eSIM como línea de datos.

Paso 2: Actualiza los ajustes de APN (si fuera necesario)

• Abra Ajustes > Datos móviles (o Datos móviles).
• Selecciona tu eSIM.
• Selecciona Red de datos celulares (o Red de datos móviles).
• Introduce el APN exactamente como se muestra en tu aplicación de Airalo.
• Deja los demás campos en blanco.
• Si el APN se establece automáticamente, no es necesario realizar ningún cambio.

Consulta también: ¿Cómo cambio mis ajustes de APN?

Paso 3: Habilita la itinerancia de datos (si fuera necesario)

• Abra Ajustes > Datos móviles (o Datos móviles).
• Selecciona tu eSIM.
• Activa la itinerancia de datos ACTIVADA o DESACTIVADA según las instrucciones de tu aplicación Airalo.

Paso 4: Configure su eSIM como la línea de voz predeterminada (si corresponde).

• Abra Ajustes > Datos móviles > Línea de voz predeterminada.
• Selecciona tu nueva eSIM para llamadas y SMS (si tu paquete incluye llamadas y mensajes de texto).

Paso 5: Desactivar la conmutación de datos celulares

• Abra Ajustes > Datos móviles (o Datos móviles).
• Pulsa Datos móviles.
• Desactive Permitir cambio de datos celulares.

Paso 6: Elija una etiqueta para su eSIM.

• Abre los Ajustes.
• Selecciona Móvil (o Datos móviles).
• Selecciona tu eSIM.
• Elija Etiqueta y seleccione una etiqueta sugerida o cree una personalizada (por ejemplo, “Airalo” o “Airalo para Canadá”).

*Utilizar una etiqueta te ayuda a identificar fácilmente tu eSIM, especialmente si utilizas varias líneas.

Paso adicional: Conéctese a la red compatible.

Si tu eSIM no se conecta automáticamente:

• Abra Ajustes > Datos móviles (o Datos móviles).
• Selecciona tu eSIM.
• Selecciona Selección de red.
• Turn OFF Automatic.
• Selecciona la red que se muestra en las instrucciones de conexión de la aplicación de Airalo.

Entendiendo el estado de tu eSIM: Instalada vs. En uso

Puedes seguir el progreso de tu configuración directamente en la aplicación Airalo yendo a Mis eSIM, seleccionando tu eSIM y tocando Ver detalles. Dependiendo de la etapa de configuración, es posible que vea uno de estos estados:

• Instalado: El perfil eSIM se ha descargado y configurado correctamente en su dispositivo. Puedes verificar esto revisando la configuración de tu dispositivo en > Datos móviles.
• En uso: La eSIM se ha conectado correctamente a una red móvil y ha iniciado una sesión de datos.

Nota: En la mayoría de los casos, puede ver estas actualizaciones de estado en la aplicación. Sin embargo, tenga en cuenta que la visibilidad del estado puede variar según su eSIM específica.

Si no ve un estado, no se preocupe; simplemente compruebe si su eSIM aparece en la configuración de su dispositivo > Datos móviles. Si está ahí, dirígete a la sección "Cómo conectarse" en la aplicación / y sigue los pasos para conectarte en tu destino.

If you still have questions about installing and activating an eSIM, please contact us via chat in the app or on the website by clicking the chat bubble.