Si recibes una notificación de PDP Authentication Failure, eso significa que tu dispositivo tiene dificultades para verificar tu eSIM con la red local. Por lo general, esto se debe a ajustes incorrectos o a que se ha agotado el saldo de datos.

Sigue estos pasos para restablecer tu conexión:

1. Verifica tus ajustes de APN

Este error suele deberse a un Nombre de punto de acceso (APN) incorrecto o ausente.

• Localiza tu APN: ve a la aplicación o al sitio web de Airalo > Mis eSIM > Selecciona tu eSIM -> Ver detalles > ¿Listo para usarse tu eSIM?  → Conectarse a una red → Cómo conectarse.  
• Qué buscar: busca la sección APN. Fíjate bien en cómo está escrito exactamente (suele ser una sola palabra y todo en minúsculas).
• Actualiza tu teléfono: ve a los ajustes de Datos móviles de tu teléfono y asegúrate de que el campo APN coincida exactamente con el indicado en la página de instalación.

Nota: Si no ves información sobre el APN en esta página, tu eSIM no requiere configuración manual. Pasa directamente al Paso 2.

2.º Comprueba tus datos y tu red

• Saldo de datos: asegúrate de que aún te quedan datos. Si tu saldo es de 0 $, la red rechazará el intento de autenticación.
• Selección de red: confirma que estás conectado a la «Red admitida» específica indicada en la página de detalles de tu eSIM. Si estás en itinerancia con el operador incorrecto, fallará.

3. Restablecer ajustes de red

Si tu APN y saldo de datos son correctos pero sigues sin poder conectarte, es posible que debas borrar la memoria caché de red de tu teléfono.

1. Ve a Ajustes > General > Transferir o restablecer el [Dispositivo].
2. Selecciona Restablecer > Restablecer ajustes de red.
3. Reinicia tu dispositivo una vez completado el restablecimiento.

Nota: Restablecer los ajustes de red borrará las contraseñas de Wi-Fi guardadas y las vinculaciones Bluetooth. Después tendrás que volver a conectarte manualmente a tu Wi-Fi.

Si el fallo persiste después de reiniciar, ponte en contacto con nosotros a través del chat en la aplicación o en el sitio web haciendo clic en la burbuja de chat.