Cuando te pongas en contacto con nuestros canales de soporte y necesites ayuda con tu eSIM, nuestro equipo de atención al cliente te pedirá que proporciones el número ICCID de la eSIM en cuestión.
ICCID significa Integrated Circuit Card ID (identificador de la tarjeta con circuito integrado). Es un número de 20 dígitos que empieza con 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX y termina con un número aleatorio adicional. The ICCID is a globally unique serial number — a one-of-a-kind signature that identifies the eSIM card.
En caso de que no lo tengas, el Número eSIM ICCID puedes recuperarlo desde nuestra aplicación móvil o nuestro sitio web siguiendo los pasos a continuación:
Aplicación móvil de Airalo:
- Inicie sesión en su cuenta de Airalo (Si tiene más de una cuenta con Airalo, asegúrese de iniciar sesión con la cuenta utilizada cuando compró la eSIM).
- Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
- Tap Details on the concerned eSIM.
- Tap the copy icon beside the ICCID Number.
- Pégalo en el correo electrónico o en la conversación de chat.
En el sitio web de Airalo:
- Inicie sesión en su cuenta de Airalo (Si tiene más de una cuenta con Airalo, asegúrese de iniciar sesión con la cuenta utilizada cuando compró la eSIM).
- Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
- Click Details on the concerned eSIM.
- Click the copy icon beside the ICCID Number.
- Pégalo en el correo electrónico o en la conversación de chat.
Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
