Entendemos que los planes de viaje pueden ser impredecibles o que pueden ocurrir errores durante la emoción de preparar un viaje. Ya sea que hayas comprado sin querer un plan para el país equivocado o que tu destino haya cambiado, aquí te mostramos cómo podemos ayudarte.

Razones comunes para comprar una eSIM incorrecta

Es muy fácil cometer un error al seleccionar un plan de datos. A menudo, nuestros usuarios se encuentran en estas situaciones:

• Confusión con el nombre del país: Seleccionar un país con un nombre similar (p. ej., Austria en lugar de Australia).
• Origen vs. destino: Comprar por accidente un plan para tu país de residencia en lugar de tu destino de viaje.
• eSIM regional vs. local: Comprar una eSIM de un solo país cuando un plan regional habría sido mejor para tu itinerario de varias paradas.

¿Qué puedo hacer si tengo la eSIM incorrecta?

1. Solicitar un reembolso

Si no puedes usar tu eSIM, ahora puedes enviar una solicitud de reembolso directamente desde tu cuenta de Airalo.

• Cómo solicitarlo: Ve a 'Mis eSIM', selecciona tu paquete y busca el botón 'Solicitar reembolso' en el 'Historial del paquete'. También puedes encontrarlo en los Detalles del pedido a través de Perfil > Pedidos. Ten en cuenta que el botón solo aparecerá para los pedidos elegibles, ya que las eSIM caducadas o consumidas totalmente no son elegibles.
• Elige un motivo de reembolso: Puedes elegir entre 'Compra incorrecta', 'Planes cambiados', 'Problemas de instalación' o 'La eSIM no funciona'. Ten en cuenta que para 'Compra incorrecta' y 'Planes cambiados', la opción de Airmoney (nuestra moneda en la aplicación) es el único método de reembolso disponible. Para los otros dos, puedes elegir entre Airmoney o un reembolso al método de pago original.
• Tiempo de procesamiento: Aunque el reembolso en Airmoney es instantáneo, los reembolsos al método de pago original suelen tardar entre 7 y 10 días hábiles (o hasta 30 días, dependiendo de tu banco).

Importante: Si hace poco recibiste varios reembolsos automáticos, tu solicitud podría enviarse a nuestro equipo de soporte para una revisión manual.

2. Compartir tu eSIM con un amigo

Si aún no has instalado tu eSIM, puedes compartirla con alguien más. Solo tienes que enviarle el código QR de instalación que recibes en la aplicación después de tu compra. Mientras no haya sido instalada, es transferible a cualquier dispositivo compatible.

Cómo compartir tu código QR:

• Después de comprar tu eSIM, ve a la aplicación y selecciona 'Mis eSIM' para encontrar tu código QR.
• Selecciona 'Instalar o compartir' y luego, en la siguiente pantalla, selecciona 'Compartir y más'. Tu código QR aparecerá entonces en la pantalla.
• Puedes compartir este código QR seleccionando ‘Compartir eSIM’ y enviándolo a través del canal de tu elección (p. ej., por correo electrónico, un servicio de mensajería o mediante la función 'Quick Share' de tu dispositivo). También puedes imprimirlo o mostrarlo en otro dispositivo para que un amigo lo escanee.

3. Contactar a nuestro equipo de soporte

Si el botón de reembolso no está disponible o si necesitas más ayuda, comunícate con nuestro equipo de soporte.

Para hacerlo, toca el ícono de chat naranja desde la aplicación y luego selecciona 'Chatear en la aplicación Airalo' o 'Chatear en WhatsApp'. Para ayudarnos a revisar tu caso rápidamente, contáctanos antes de intentar instalar o usar la eSIM.

Si tienes más preguntas o necesitas más ayuda, comunícate con nuestro equipo de soporte: siempre estaremos encantados de ayudarte.