Términos de uso

Términos de uso de nuestros servicios

Estos “Términos de uso de nuestros servicios” se aplicarán cuando usted sea un usuario de nuestros Servicios, y deberán leerse junto con nuestros otros términos que se aplican a usted. 

Su dispositivo. Para acceder a nuestros Servicios, debe tener un dispositivo desbloqueado y compatible con tarjetas eSIM, del que usted debe ser el único usuario responsable. Puede encontrar información para ayudarle al respecto en nuestro Centro de ayuda.

Su cuenta de Airalo. Su cuenta de Airalo es personal e intransferible, y no puede ser cedida ni transferida a nadie más sin la aprobación previa por escrito de Airalo. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta en cualquier momento, a nuestra entera discreción. Esto puede ocurrir en situaciones en las que, por ejemplo, tengamos un problema de seguridad o si creemos que ha incumplido nuestros Términos. En caso de hacerlo, se lo notificaríamos. En caso de que haya incumplido nuestros Términos o haya utilizado nuestros Servicios de una manera contraria a nuestra Política de uso aceptable, no tendrá derecho a un reembolso y podremos suspender o cancelar su cuenta de Airalo.

Precios y pagos. Normalmente procesamos los pagos en dólares estadounidenses ($). Podemos admitir otras monedas, pero lo hacemos a nuestra entera discreción. Los precios de nuestros Servicios no incluyen impuestos ni tasas adicionales aplicables, que pueden añadirse en función de su dirección de facturación cuando realice un pago.

Reembolsos. Puede encontrar más información sobre las circunstancias en las que tiene derecho a un reembolso en nuestro Centro de ayuda. 

Rescisión y suspensión. Seleccionamos a los mejores y más fiables proveedores de servicios para colaborar con ellos, de modo que usted pueda tener la experiencia más fiable posible. Esto significa que, a veces, es posible que tengamos que dejar de colaborar con un proveedor de servicios si no cumple los estándares que esperamos. Esto puede dar lugar a la rescisión o suspensión de los Servicios que usted ha adquirido. Si esto ocurre, consulte la sección de Reembolsos en nuestro Centro de ayuda para obtener más información.

Política de reembolso

Aplicabilidad. Los reembolsos de Airalo solo están disponibles para usted si ha adquirido los Servicios directamente a Airalo. Si ha adquirido los Servicios a un tercero, deberá ponerse en contacto con dicho tercero en relación con cualquier solicitud de reembolso que pueda tener.

Derecho legal de desistimiento. Si adquiere los Servicios como consumidor, tiene el derecho legal de desistir unilateralmente de su compra en un plazo de 14 días. Este derecho a desistir de su compra caduca a los 14 días de haberla realizado, o en la fecha en que se activa la tarjeta eSIM, lo que ocurra primero. Tenga en cuenta que no podrá ejercer su derecho de desistimiento en una tarjeta eSIM que ya haya empezado a utilizar.

Reemplazos y reembolsos. Si ha activado los Servicios pero no puede utilizarlos debido a un error u omisión por parte de Airalo, o porque Airalo ha decidido retirar el Servicio, le proporcionaremos un Servicio de reemplazo o le reembolsaremos un importe igual al precio del Servicio que haya adquirido en su totalidad, a su elección. No obstante, esto estará sujeto a lo siguiente:

1. Debe haber presentado una solicitud de reembolso en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que se produjo el problema que dio lugar a su reclamación.
2. Airalo no pudo restablecer su capacidad de acceder a los Servicios adquiridos y utilizarlos en un plazo de 10 días a partir de la recepción de su solicitud de reembolso.
3. Ha cooperado con nuestros esfuerzos para resolver cualquier problema que estuviera experimentando para acceder a los Servicios o utilizarlos.

En caso de que haya consumido parcialmente el crédito de los Servicios para los que solicita un reembolso, solo le reembolsaremos un importe igual a la parte no utilizada de los Servicios.

Sin reembolso/reemplazo. No tendrá derecho a un reembolso o reemplazo de los Servicios en ninguna otra situación.

Cómo solicitar un reembolso. Puedes enviar una solicitud de reembolso desde tu cuenta de Airalo a través del botón de reembolso si está disponible, o enviar una solicitud a nuestro equipo de soporte ya sea enviando un correo electrónico a [email protected] o utilizando el chat en la aplicación o en la web disponible para ti. Nuestro equipo de soporte puede pedirle que proporcione más información para justificar su solicitud de reembolso, como capturas de pantalla de los ajustes del Dispositivo. Cuando se le deba practicar un reembolso, tendrá la opción de recibirlo en forma de Airmoney, que es una moneda de recompensa dentro de la aplicación que se puede utilizar para compras futuras, o un abono a su método de pago original. Tenga en cuenta que un abono a su método de pago original puede tardar hasta 30 días laborables en llegarle.

Compras no autorizadas. Si sospecha que se han realizado compras no autorizadas con su Cuenta, debe notificarlo a nuestro equipo de soporte de inmediato. Airalo se reserva el derecho a suspender cualquier cuenta asociada con actividad fraudulenta. El pago de un reembolso queda a la entera discreción de Airalo.

Cargos incorrectos. Si cree que se le ha cobrado un importe incorrecto por los Servicios prestados por Airalo, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en un plazo de 30 días desde que se incurrió en dicho cargo indicando los detalles de por qué cree que el importe facturado es incorrecto. Seguidamente lo investigaremos. El pago de un reembolso queda a la entera discreción de Airalo.