Política de privacidad

Nuestra Política de privacidad

Esta Política de privacidad (“Política”) establece cómo Airalo recopila, utiliza, divulga, transfiere y almacena sus datos personales, y sus derechos y opciones con respecto a sus datos personales. Debe leerse junto con nuestros Términos generales y, si es usted usuario de nuestros Servicios, nuestros Términos de uso de nuestros servicios.

Cuando decimos “Airalo”, “nosotros”, “nuestro” o “nos” nos referimos a AirGSM Pte Ltd, una empresa registrada en Singapur en 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapur 039594.

Cuando un tercero le haya proporcionado acceso a los Servicios de Airalo (p. ej., una agencia de viajes o su empleador), Airalo puede recibir sus datos personales de ellos. También debe leer su política de privacidad, ya que pueden recopilar, manejar y tratar sus datos personales de forma diferente a Airalo.

Datos personales que recopilamos y cómo los recopilamos.

Los datos personales son cualquier información que se relacione con una persona identificable. En la siguiente tabla se detalla la información que recopilamos y se describe cómo la utilizamos.

Recopilamos datos personales de diferentes maneras, dependiendo de cómo utilice nuestros Servicios y Plataformas.

• Directamente de usted: cuando nos los proporciona, como cuando se registra en una cuenta de Airalo, se suscribe para recibir nuestras comunicaciones, compra una tarjeta eSIM, se pone en contacto con nosotros por correo electrónico o carga Contenido en uno de nuestros Sitios web.
• A través de su uso de los Servicios o las Plataformas: obtendremos información como su dirección IP, identificadores de cookies, ubicación, el dispositivo y el navegador que está utilizando, y cómo utiliza e interactúa con nuestro sitio web u otros sitios web externos. Parte de esta información se recopila mediante cookies y tecnologías similares. Para obtener más información al respecto, consulte nuestra Política de cookies.
• De terceros: cuando usted lo haya autorizado o esté legalmente permitido, o cuando sea necesario para que le prestemos los Servicios en determinados supuestos. Por ejemplo: 
  • cuando haya adquirido o se le hayan prestado los Servicios por parte de un tercero (como un empleador);
  • cuando haya autorizado a un sitio web externo compartir sus datos personales con nosotros (como cuando se conecta a su cuenta de Airalo a través de Facebook);
  • cuando colaboramos con terceros con fines de marketing; y
  • fuentes públicas o gestionadas por terceros, como corredores de información (como cuando estamos obligados a realizar comprobaciones de eKYC para darle acceso a los Servicios).

Información que recopilamos

Cuando utiliza nuestros Servicios o Plataforma, o interactúa con nosotros de otro modo, recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos los datos personales que se indican a continuación:

Si usted es un Usuario de nuestros Servicios o Plataformas*  *según corresponda

Si usted es empleado de un socio o posible socio de Airalo

Si solicita un empleo en Airalo

Categorías especiales de datos personales. Se trata de tipos de datos más sensibles, como la información relativa a su salud, religión u origen étnico. No solemos recopilar estas categorías de información, pero usted puede optar por revelar este tipo de datos, como cuando se pone en contacto con nuestro equipo de soporte, o si proporciona comentarios sobre la accesibilidad de nuestra Plataforma. 

Por qué y cómo utilizamos sus datos personales.

Podemos utilizar sus datos personales para los siguientes fines, o una combinación de ellos:

Cuando estamos cumpliendo un contrato con usted o con un tercero, como su empleador. Esto incluye la prestación de nuestros servicios a usted.

Cuando sea necesario para llevar a cabo nuestro negocio o para perseguir los intereses legítimos de Airalo. Por ejemplo:

• Mejorar nuestros Servicios y Plataforma y desarrollar características de productos, o corregir fallos en nuestra Plataforma.
• Mejorar la seguridad y prevenir el fraude, incluida la evaluación del cumplimiento de nuestra Política de uso aceptable.
• Responder a sus preguntas y proporcionar soporte, cuando sea elegible para recibir soporte de Airalo.
• Personalizar su experiencia, por ejemplo, para adaptar el contenido y las recomendaciones.
• Realizar encuestas e investigaciones de mercado, y enviar comunicaciones de marketing, o solicitarle que deje una reseña sobre nosotros en una plataforma de reseñas externa, como Trustpilot (cuando se haya dado el consentimiento).
• Participar en diversos fines comerciales internos, como análisis de datos, auditorías, detección de fraude, desarrollo de nuevos productos o servicios, mejora o modificación de nuestros Servicios o Plataforma, identificación de tendencias e información de uso, determinación de la eficacia de las campañas de marketing y gestión de nuestro negocio.

Cuando sea necesario para ejercer o cumplir con nuestros propios derechos y obligaciones legales, por ejemplo, es posible que se nos exija retener información por ley, o llevar a cabo comprobaciones de eKYC en determinados países.

Cuando hayamos obtenido su consentimiento. En las circunstancias en las que haya dado su consentimiento expreso para que tratemos sus datos personales, usted tendrá libertad para revocar dicho consentimiento en cualquier momento, ya sea utilizando la funcionalidad proporcionada para dar y revocar el consentimiento, o poniéndose en contacto con nosotros en la dirección [email protected]. Sin embargo, tenga en cuenta que podemos tener derecho a seguir tratando sus datos personales si se puede justificar por alguna de las siguientes razones:

• Para cumplir nuestro contrato con usted o su empresa
• Para ejercer y cumplir con nuestros propios derechos y obligaciones legales
• Para buscar nuestros intereses comerciales legítimos, incluidos, entre otros, la gestión de nuestra Plataforma y nuestro negocio, y la prestación de Servicios a usted. Cuando tratamos sus datos personales basándonos en un interés legítimo, solo lo haremos cuando el tratamiento sea relevante, adecuado y limitado a lo necesario para el propósito para el que se recopilaron.
• Para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales cuando sea necesario.
• Para llevar a cabo una tarea realizada por el interés público.

Quién puede tener acceso a sus datos personales

Empleados de Airalo. Algunos empleados de Airalo tendrán acceso a sus datos personales para ayudar a facilitar todo lo que se incluye en la sección ‘Por qué y cómo utilizamos sus datos personales’ de esta política de privacidad.

Empresas y empleados del Grupo Airalo. Airalo es una empresa global, y nuestra plantilla está repartida por todo el mundo. El acceso se limita a aquellos que tengan una necesidad genuina relacionada con el trabajo.

Proveedores de servicios externos. Airalo recurre a terceros para prestar determinados elementos de nuestros Servicios o para apoyar el funcionamiento técnico de nuestra Plataforma, incluidos nuestros proveedores de conectividad de red, proveedores de servicios de alojamiento, el procesamiento de pagos, etc. Solo recurriremos a proveedores de servicios que ofrezcan garantías contractuales adecuadas para la transferencia y el tratamiento de la información que manejan.

Servicios, sitios web y empresas de terceros independientes. Esto podría guardar relación con una promoción, un evento de marketing o un seminario web. Airalo también utiliza una plataforma de reseñas de terceros, Trustpilot, que puede ponerse en contacto con usted para recabar comentarios sobre sus experiencias con Airalo.

Socios de distribución. Airalo utiliza socios de distribución para vender sus Servicios, y es posible que necesitemos compartir información con ellos, especialmente si les ha adquirido los servicios a ellos en lugar de hacerlo directamente con Airalo.

Otras divulgaciones. Incluyendo:

• para cumplir con las leyes o responder a reclamaciones legales (incluidas citaciones y órdenes judiciales) y solicitudes de autoridades gubernamentales o públicas
• para cooperar con los organismos reguladores
• a terceros para que investiguemos, evitemos o tomemos medidas respecto a actividades prohibidas reales o sospechosas, incluido el fraude o el uso indebido de nuestros Servicios o Plataforma
• terceros a los que podemos optar por vender o fusionar partes de nuestro negocio o activos. Alternativamente, podemos buscar adquirir otros negocios o activos. Si se produce un cambio de este tipo, los nuevos propietarios de la empresa pueden utilizar sus datos personales en las formas establecidas en esta Política de privacidad.

Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo que los necesitemos, o que estemos legalmente obligados a conservarlos. Esto depende de por qué se recopilaron y de si tenemos una base legal continua para hacerlo (como para nuestros intereses legítimos o para cumplir nuestro contrato con usted). Cuando ya no tengamos un motivo para conservar sus datos, los eliminaremos o los anonimizaremos para que no le identifiquen. Puede eliminar sus datos personales o pedirnos que lo hagamos por usted en cualquier momento. Los detalles de cómo hacerlo se encuentran en la sección ‘Conozca sus derechos’ a continuación. Tenga en cuenta que, en determinadas circunstancias, Airalo puede estar obligado por ley a conservar y tratar algunos o la totalidad de sus datos personales, o tener intereses legítimos imperiosos para conservar los datos, incluso después de una solicitud de eliminación. Por ejemplo, Airalo está obligado a conservar ciertos datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales relativas a Conozca a su cliente (eKYC).

Cómo protegemos sus datos personales

Hemos implementado medidas de seguridad adecuadas para evitar que sus datos personales se pierdan, se utilicen o se acceda a ellos de forma no autorizada, se alteren o se divulguen. Además, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, contratistas y otros terceros que tengan una necesidad comercial de conocerlos. Solo tratarán sus datos siguiendo nuestras instrucciones y estarán sujetos a un deber de confidencialidad. Sin embargo, ningún método de transmisión a través de internet, tecnología móvil o método de almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por lo tanto, aunque nos esforzamos por mantener las salvaguardias adecuadas, no podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos personales.

Transferencia internacional de sus datos personales

Tenga en cuenta que sus datos se almacenarán y tratarán a nivel mundial. Más específicamente, sus datos personales se almacenarán de forma segura en centros de datos de todo el mundo, y no necesariamente en el país donde reside. La ubicación exacta de los centros de datos depende de dónde se encuentre usted cuando utilice la Plataforma o los Servicios, y de las ubicaciones de los terceros con los que compartimos datos personales (consulte la sección ‘Quién puede tener acceso a sus datos personales’). Es posible que las leyes y normativas de los países donde se realiza el tratamiento no ofrezcan el mismo nivel de protección de los datos personales que las normativas de su propio país. Sin embargo, implementaremos salvaguardias para proteger sus datos cuando se transfieran. Consulte la sección ‘Cumplimiento de las normativas locales’ a continuación para obtener más información.

Conozca sus derechos.

Si tenemos datos personales sobre usted, es posible que tenga ciertos derechos (dependiendo de su ubicación). Estos incluyen:

• Solicitar acceso a sus datos personales. Esto le permite recibir una copia de los datos personales que podamos tener sobre usted y comprobar que los estamos tratando legalmente.
• Solicitar la corrección de los datos personales que tenemos sobre usted si hubiera inexactitudes (que podríamos pedirle que valide).
• Solicitar la supresión de sus datos personales cuando no haya una buena razón para que sigamos conservándolos. Es posible que no siempre podamos cumplir con esto si existe una razón legal específica que nos lo impida.
• Solicitar una restricción al tratamiento de sus datos personales, o en otras palabras, solicitar que solo tratemos sus datos personales para fines seleccionados.
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando nos basemos en un interés legítimo para hacerlo. En algunos casos podemos demostrar que, de hecho, tenemos un interés legítimo.
• Usted tiene el derecho absoluto de oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo.
• Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, cuando nos basemos en su consentimiento para tratar sus datos personales.
• Solicitar la transferencia de sus datos personales a un tercero.

Si desea ejercer alguno de estos derechos, nuestros sitios web y aplicaciones tendrán funcionalidades que le permitirán realizar la mayoría de las acciones indicadas anteriormente. Si desea ejercer un derecho que no está disponible a través de esas funcionalidades, póngase en contacto con nosotros utilizando la Información de contacto que viene más abajo.

Menores. Nuestros Servicios y Plataformas no están previstos para menores de 13 años y no recopilamos a sabiendas datos personales de menores de 13 años. Si tiene conocimiento de que alguna persona menor de 13 años nos ha proporcionado sus datos personales, notifíquenoslo en la dirección [email protected].

Información de contacto.

Si tiene alguna pregunta sobre cómo tratamos sus datos personales o desea ejercer sus derechos en virtud de esta Política de privacidad, póngase en contacto con nosotros en la dirección [email protected].

Si necesita acceder a esta Política de privacidad en un formato alternativo debido a una discapacidad, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través de las funcionalidades de la aplicación o utilizando la dirección de correo electrónico [email protected] o llamando al número de teléfono gratuito de EE. UU.: +1 (888) 870-2848.

Si no le satisface nuestra respuesta y se encuentra en la Unión Europea o en el Reino Unido, es posible que tenga derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de control de protección de datos.

Cumplimiento de las normativas locales