Me mõistame, et reisiplaanid võivad olla ettearvamatud või reisiks valmistumise elevuses juhtub vigu. Olenemata sellest, kas ostsite andmesidepaketi kogemata vale riigi jaoks või teie sihtkoht on muutunud, saame aidata järgmiselt.

Vale eSIM-i ostmise sagedasemad põhjused

Andmesidepaketi valimisel on lihtne eksida. Sageli satuvad meie kasutajad järgmistesse olukordadesse.

• Riikide nimede segiajamine: sarnase nimega riigi valimine (nt Austraalia asemel Austria).
• Päritolu ja sihtkoht: paketi ostmine kogemata koduriigi, mitte reisi sihtkoha jaoks.
• Piirkondlik või kohalik eSIM: ühe riigi eSIM-i ostmine olukorras, kus mitme peatusega reisi jaoks sobinuks paremini piirkondlik pakett.

Mida teha, kui mul on vale eSIM?

1. Taotlege tagasimakset

Kui te ei saa oma eSIM-i kasutada, saate nüüd esitada tagasimaksetaotluse otse oma Airalo konto kaudu.

• Kuidas taotleda? Avage „Minu eSIM-id“, valige pakett ja otsige jaotisest „Pakettide ajalugu“ nuppu „Taotle tagasimakset“. Selle leiate ka tellimuse üksikasjadest, valides suvandid „Profiil“ > „Tellimused“. Pange tähele, et nupp kuvatakse ainult sobivate tellimuste korral – aegunud või täielikult ära kasutatud eSIM-id ei ole sobivad.
• Valige tagasimakse põhjus. Saate valida variandi „Vale ost“, „Plaanid muutusid“, „Installimisprobleemid“ või „eSIM ei tööta“ vahel. Pange tähele, et põhjuste „Vale ost“ ja „Plaanid muutusid“ korral on tagasimakseviisi ainus valik „Airmoney“ (meie rakendusesisene vääring). Ülejäänud kahe korral saate valida Airmoney või tagasimakse oma algse makseviisi kaudu.
• Töötlemisaeg. Airmoney laekub kohe, kuid tagasimaksed algse makseviisi kaudu võtavad tavaliselt 7–10 tööpäeva (või kuni 30 päeva, olenevalt teie pangast).

Oluline. Kui olete hiljuti saanud mitu automaatset tagasimakset, võidakse teie taotlus saata meie tugitiimile käsitsi ülevaatamiseks.

2. Jagage oma eSIM-i sõbraga

Kui te ei ole oma eSIM-i veel installinud, saate seda kellegi teisega jagada. Saatke neile lihtsalt paigaldamise ruutkood, mille saate rakenduses pärast ostmist. Kuni seda pole installitud, saab seda üle kanda mis tahes ühilduvasse seadmesse.

Ruutkoodi jagamine

• Pärast eSIM-i ostmist minge rakendusse ja valige ruutkoodi leidmiseks „Minu eSIM-id“.
• Valige „Installi või jaga“ ja järgmisel kuval „Jagamine ja muu“. Seejärel kuvatakse ekraanil teie ruutkood.
• Saate seda ruutkoodi jagada, valides suvandi „Jaga eSIM-i“ ja saates selle endale sobiva kanali kaudu (nt meiliga, sõnumsideteenuse kaudu või seadme funktsiooniga „Kiirjagamine“). Samuti võite selle välja printida või kuvada teises seadmes, et sõber saaks seda skannida.

3. Võtke ühendust meie tugitiimiga

Kui tagasimakse nuppu pole või vajate lisaabi, võtke ühendust meie tugitiimiga.

Selleks puudutage rakenduses oranži vestlusikooni ja valige kas „Vestlus Airalo rakenduses“ või „Vestlus WhatsAppis“. Selleks et saaksime juhtumi kiiresti üle vaadata, võtke meiega ühendust enne eSIM-i installimist või kasutamist.

Kui Teil on lisaküsimusi või vajate rohkem abi, võtke ühendust meie tugitiimiga – aitame alati hea meelega.