Kasutustingimused

Meie teenuste kasutustingimused

Käesolevad meie teenuste kasutustingimused kehtivad, kui olete meie teenuste kasutaja, ja neid tuleks lugeda koos teiste teile kehtivate tingimustega. 

Teie seade. Meie teenuste kasutamiseks peab teil olema lukustamata eSIM-iga ühilduv seade, mille ainus vastutav kasutaja peate olema teie. Selle kohta leiate teavet meie abikeskusest.

Teie Airalo konto. Teie Airalo konto on isiklik ja seda ei tohi ilma Airalo eelneva kirjaliku nõusolekuta kellelegi teisele loovutada ega üle anda. Jätame endale õiguse teie konto igal ajal omal äranägemisel peatada või lõpetada. See võib juhtuda olukordades, kus meil on näiteks mure turvalisuse pärast, või kui arvame, et olete meie tingimusi rikkunud. Kui me seda teeme, teavitame teid sellest. Kui olete rikkunud meie tingimusi või kasutanud meie teenuseid viisil, mis on vastuolus meie kasutamispoliitikaga, ei ole teil õigust tagasimaksele ja me võime teie Airalo konto peatada või lõpetada.

Hinnad ja maksed. Tavaliselt töötleme makseid USA dollarites ($). Võime toetada ka teisi vääringuid, kuid teeme seda omal äranägemisel. Meie teenuste hinnad ei sisalda makse ega kohaldatavaid lisatasusid, mis võidakse makse tegemisel lisada teie arveldusaadressi alusel.

Tagasimaksed. Lisateavet asjaolude kohta, mille korral teil on õigus tagasimaksele, leiate meie abikeskusest. 

Lõpetamine ja peatamine. Valime koostööks kõige paremad ja usaldusväärsemad teenuseosutajad, et saaksite võimalikult töökindla kogemuse. See tähendab seda, et aeg-ajalt võib juhtuda, et peame lõpetama koostöö teenuseosutajaga, kui nad ei vasta meie eeldatavatele standarditele. See võib põhjustada teie ostetud teenuste lõpetamise või peatamise. Kui see juhtub, leiate lisateavet meie abikeskuse jaotisest „Tagasimaksed“.

Tagasimaksepoliitika

Kohaldatavus. Airalo tagasimaksed on teile saadaval ainult siis, kui olete teenused ostnud otse Airalost. Kui olete teenused ostnud kolmandalt osapoolelt, peate tagasimaksetaotluste asjus ühendust võtma selle kolmanda osapoolega.

Seaduslik taganemisõigus. Kui ostate teenuseid tarbijana, on teil seaduslik õigus oma ostust 14 päeva jooksul ühepoolselt taganeda. See ostust taganemise õigus aegub 14 päeva möödumisel ostu sooritamisest või eSIM-i aktiveerimise kuupäeval, olenevalt sellest, kumb on varasem. Pange tähele, et te ei saa kasutada oma taganemisõigust eSIM-iga, mida olete juba kasutama hakanud.

Asendamised ja tagasimaksed. Kui olete teenused aktiveerinud, kuid ei saa neid kasutada Airalo vea või tegematajätmise tõttu või kuna Airalo on otsustanud teenuse osutamise lõpetada, pakume teile teie valikul kas asendusteenust või tagastame summa, mis võrdub teie ostetud teenuse täishinnaga. Sellele kehtivad siiski järgmised tingimused.

1. Peate olema esitanud tagasimaksetaotluse 30 päeva jooksul alates teie nõude aluseks oleva probleemi tekkimisest.
2. Airalo ei suutnud 10 päeva jooksul pärast teie tagasimaksetaotluse saamist taastada teie võimet ostetud teenustele juurde pääseda ja neid kasutada.
3. Olete teinud koostööd meie püüdlustega lahendada kõik probleemid, mis teil teenustele juurdepääsemisel või nende kasutamisel tekkisid.

Kui olete osaliselt ära kasutanud krediiti teenuste eest, mille eest tagasimakset taotlete, tagastame alati ainult teenuste kasutamata osa väärtuse.

Tagasimakse/asendamine puudub. Teil ei ole ühelgi muul juhul õigust teenuste eest tagasimakset ega teenuste asendamist saada.

Kuidas taotleda tagasimakset. Saate esitada tagasimaksetaotluse oma Airalo kontolt tagasimakse nupu kaudu (kui see on saadaval) või esitada taotluse meie tugimeeskonnale, saates e-kirja aadressile [email protected] või kasutades teile saadaolevat rakendusesisest või veebipõhist vestlust. Meie tugitiim võib paluda teil esitada tagasimaksetaotluse toetuseks lisateavet, näiteks kuvatõmmiseid seadme sätetest. Kui teil on õigus tagasimaksele, on teil võimalus saada see Airmoney kujul, mis on rakendusesisene preemiavääring, mida saab kasutada tulevasteks eesmärkideks, või tagastatuna teie algse makseviisi kaudu. Pange tähele, et raha laekumine teie algsele makseviisile võib võtta kuni 30 tööpäeva.

Volitamata ostud. Kui kahtlustate, et teie kontoga on tehtud volitamata oste, peate sellest viivitamata teavitama meie tugitiimi. Airalo jätab endale õiguse peatada petturliku tegevusega seotud kontode kasutus. See, kas tagasimakse kuulub tasumisele, on Airalo ainupädevuses.

Valed tasud. Kui arvate, et teilt on Airalo osutatud teenuste eest võetud vale summa, võtke palun 30 päeva jooksul pärast sellise tasu tekkimist ühendust meie tugitiimiga, esitades üksikasjad selle kohta, miks arvate, et arvel esitatud summa on vale. Seejärel me uurime asja. See, kas tagasimakse kuulub tasumisele, on Airalo ainupädevuses.