Ehdot

YLEISET EHDOT

Voimaantulopäivä: 3. kesäkuuta 2024

1. YLEISTEN EHTOJEN SOVELTAMISALA

Seuraavat ehdot soveltuvat kaikkiin AIRGSM PTE. LTD:n, tästä lähtien Airalo, toimittamiin ennalta maksettujen eSIMien jälleenmyyntiä koskeviin palveluihin. Seuraavat ehdot luetellaan sivustolla https://www.airalo.com. Airalo voi hyväksyä näistä poikkeavia ehtoja vain, jos siitä on sovittu nimenomaisesti kirjallisesti. Tässä osiossa määritellään eri henkilö- ja entiteettikategoriat, jotka käyttävät Airalon palveluita, alustoja ja sovelluksia. Näiden roolien ymmärrys on olennaista näissä ehdoissa kuvattujen oikeuksien, velvoitteiden ja ehtojen tulkitsemiselle.

• Loppukäyttäjät: henkilöt, jotka käyttävät palveluita henkilökohtaisiin tarkoituksiin suoraan Airalo-tilinsä välityksellä.
• Yrityskäyttäjät: Airalo tarjoaa palveluita entiteeteille ("yrityskäyttäjät"), jotka toimittavat meille suoraan ja välillisesti loppukäyttäjän henkilötietoja yrityskäyttäjän oman liiketoiminnan ja aktiviteettien yhteydessä.
• Loppuasiakkaat: henkilöt, jotka saavat muiden Airalo-tilin omistajien tilaamia palveluita, kuten harjoitettaessa liiketoimintaa tai oltaessa muutoin tekemisissä yrityskäyttäjän kanssa.
• Työnhakijat: henkilöt, jotka toimittavat työhakemuksen Airalolle.

Sanaa "asiakas" käytetään tässä asiakirjassa tarkoittamaan ketä tahansa yksityishenkilöä tai entiteettiä, joka hankkii Airalon palveluita, mukana lukien loppukäyttäjät, yrityskäyttäjät ja loppuasiakkaat, sen mukaan mikä soveltuu käytettyyn sisältöön. Tämä laaja määritelmä takaa, että ehtomme kattavat kaikki kanssakäymiset palveluittemme kanssa ja tarjoavat selkeän ja kattavan ymmärryksen kaikkien osapuolten oikeuksista ja velvollisuuksista.

2. PALVELUIDEN KUVAUS

2.1. eSIMien JÄLLEENMYYNTI

Airalo jälleenmyy ennalta maksettuja eSIMejä. Asiakas rekisteröi ja ostaa eSIMejä Airalon sivustolla (https://www.airalo.com) ja/tai Airalo-sovelluksessa.

2.2. REKISTERÖITYMINEN AIRALON PALVELUIDEN KÄYTTÖÄ VARTEN

Kaikkien asiakkaiden, mukaan lukien osiossa 1 määritellyt loppukäyttäjät, yrityskäyttäjät, loppuasiakkaat ja työnhakijat, on hyväksyttävä yleiset ehdot voidakseen käyttää Airalon palveluita. Rekisteröinnin yhteydessä on annettava seuraavat tiedot:

• Loppukäyttäjät: sellaiset henkilötiedot kuin etunimi, sukunimi ja sähköpostiosoite vaaditaan suoriin kanssakäymisiin ja maksuihin Airalon sivustolla (https://www.airalo.com) tai Airalo-sovelluksessa.
• Yrityskäyttäjät: yritysten ainutlaatuisten tarpeiden täyttämiseen vaaditaan lisätietoja. Tällaisia tietoja ovat yrityksen nimi, yrityksen osoite, yrityskäyttäjien sähköpostiosoitteet, yrityksen sivusto, alue, teollisuudenala, puhelinnumero, olennaiset yhteyshenkilöt ja muut olennaiset tiedot. Nämä tiedot auttavat meitä räätälöimään palvelumme sopimaan paremmin loppukäyttäjiensä toiminnallisiin vaatimuksiin ja palvelun toimitukseen.
• Loppuasiakkaat: kun toinen Airalo-tilin omistaja, kuten yrityskäyttäjä, tilaa palveluita, alkuunpaneva osapuoli käsittelee tämän tapahtuman edellyttämät tiedot. Yrityskäyttäjien velvollisuus on varmistaa, että loppuasiakkaiden henkilötiedot kerätään soveltuvien tietosuojasäädösten mukaisesti.

Jos Airalon palveluita toimitetaan välittäjän kautta (esim. hotelli tai matkatoimisto), välittäjä voi toimittaa vaaditut rekisteröintitiedot asiakkaan puolesta.

Mukautuakseen muuttuviin palveluvaatimuksiin ja parantaakseen käyttökokemusta Airalo pidättää oikeuden kerätä tarvittaessa lisätietoja kaikilta asiakasluokilta. Tämä lisätietojen keruu suoritetaan kunnioittaen yksityisyyttä ja tietosuojalakien mukaisesti tarvitsematta muuttaa näitä ehtoja. Asiakkaille ilmoitetaan tavallisten viestintäkanaviemme kautta tällaisten lisätietojen keruusta.

2.3. AIRALON SITOUMUKSET

Airalo pyrkii kohtuullisin keinoin tarjoamaan asiakkaalle laadukasta palvelua. Airalo ei kuitenkaan takaa, että palvelu on keskeytyksetöntä, tarjotaan ajoissa ja on turvallista tai virheetöntä.

2.4. ASIAKKAAN SITOUMUKSET

Käyttäessään Airalon tarjoamaa laitetta tai palvelua asiakas ei saa osallistua mihinkään toimintaan, mikä on loukkaavaa, laitonta tai petollista tai joka haittaa tai vahingoittaa verkkoa. Jos asiakas rikkoo kappaleen 2.4 mukaisia velvoitteitaan, Airalo saattaa keskeyttää asiakkaan oikeuden käyttää palvelua. Tällaisen keskeytyksen aikana asiakas jatkaa kaikkien sopimuksen mukaisten veloitteiden maksamista keskeytettyjen palveluiden osalta.

2.5. LAITEYHTEENSOPIVUUS

Asiakkaan velvollisuus on varmistaa, että hänen laitteensa tukee eSIMiä ja että sillä ei ole verkkolukitusta. Laitteen yhteensopivuus saattaa riippua operaattorista ja alkuperämaasta; asiakkaan tulee tarkistaa kassalla esitetty eSIMiä tukevien laitteiden luettelo. Kun asiakas merkitsee ruudun, jolla hän vahvistaa, että hänen laitteensa tukee eSIMiä, asiakas on vastuussa antamiensa tietojen täsmällisyydestä. 

eSIM-yhteensopivuusluettelo ei ole kaiken kattava, eli juuri julkaistuja eSIMiä tukevia laitteita ei ole välttämättä vielä lisätty.

3. SOPIMUKSEN VOIMAANTULO, KESTO JA IRTISANOMINEN

Airalon ja asiakkaan välinen palvelusopimus astuu voimaan, kun tilaus viimeistellään Airalon sivustolla (https://www.airalo.com, mukaan lukien Airaloon liittyvät aliverkkotunnukset), Airalo-sovelluksessa, APIssa, kumppanin alustalla tai jossain muussa Airalon tarjoamassa tuotteessa, jolla asiakkaat voivat tehdä tilauksen.

 eSIMin aktivointi ja aktivointikäytännön vahvistaminen on asiakkaan velvollisuus. 

Sopimus irtisanotaan loppukäyttäjän osalta, jos hänellä ei ole aktiivista datapakettia tai hän on poistanut eSIMin kohdelaitteelta. Yrityskäyttäjien sopimuksen irtisanominen riippuu kuitenkin yrityskäyttäjän ja Airalon allekirjoittaman erityissopimuksen ehdoista tai heidän aktiivisuustilastaa kumppanialustalla. Sellaisten yrityskäyttäjien kohdalla, joilla on tällainen sopimus tai jotka osallistuvat alustalle aktiivisesti, sopimus pysyy voimassa, vaikka aktiivista datapakettia ei ole tai eSIM on poistettu laitteesta, mikä kuvastaa jatkuvaa kumppanuutta ja sitoumuksia Airalon ja yrityskäyttäjän välillä.

4. VELOITUKSET JA MAKSU

4.1. MAKSUEHDOT

Airalo tarjoaa palveluilleen erilaisia maksutapoja, kuten mm. luotto-/pankkikortti, PayPal, Google Pay, Apple Pay ja Alipay. 

Pääasiallinen maksuvaluutta on Yhdysvaltain dollari ($), mutta muitakin valuuttoja voidaan käyttää; maksuvaluutta määritetään maksun yhteydessä. 

Airalon hyväksymät maksupalveluntarjoajat, mukaan lukien mm. PayPal (https://paypal.com/) ja Stripe (https://stripe.com/), käsittelevät ja suojaavat luottokorttimaksut, ja muut Airalon kullekin maksulle valitsemat palveluntarjoajat.

4.1.1. Automaattiset uusimiset loppukäyttäjille

Olemassa olevien maksuvaihtoehtojen lisäksi Airalo tarjoaa jatkuvan pääsyn palveluihimme tarvitsematta uusia tilausta manuaalisesti. Tämä malli on tarkoitettu loppukäyttäjille, jotka haluavat keskeytyksettömän ja kätevän palvelun. 

Automaattiset veloitukset: tässä mallissa uusimismaksut veloitetaan automaattisesti loppukäyttäjän haluamalta maksutavalta, kun käytettävissä oleva data laskee tietyn kynnyksen alle kunkin laskutusjakson alussa. 

Peruutuskäytäntö: loppukäyttäjät voivat peruuttaa uusimisen milloin vain. Peruutus astuu voimaan sen hetkisen laskutusjakson lopussa, jotta käyttäjät voisivat käyttää palvelua jakson loppuun. Peruuttaminen tapahtuu hallinnoimalla asetuksia suoraan Airalo-tilillä tai pyytämällä apua tukitiimiltä.

4.2. KÄYTTÖVELOITUKSET

4.2.1. Kaikki Airalon ilmoittamat veloitukset sisältävät ALV:n, ellei toisin mainita. Airalon alustalla yrityskäyttäjille tarkoitetut eSIMien ostohinnat ja maksut eivät sisällä soveltuvia veroja, ellei toisin mainita. Yrityskäyttäjien on itse määritettävä ja maksettava kaikki verot, jotka liittyvät eSIMien ostoon Airalolta.

4.2.2. Asiakkaalla ei ole oikeutta käyttää mitään Airaloa vastaan esittämäänsä vaadetta hyvityksenä, paitsi kun asiakkaan vaateita ei kiistetä tai lopullinen oikeusistuimen tuomio on vahvistanut ne.

4.2.3. Laskutus

Airalo käyttää järjestelmällistä lähestymistapaa yrityskäyttäjien laskuttamiseen Airalo-krediittien käytöstä, joita käytetään eSIMien, saldolisäysten ja muiden Airalon tuotteiden ja palveluiden hankkimisiin kumppanialustalta. Tämän prosessin tarkoitus on taata Airalon ja yrityskäyttäjien maksutapahtumien selkeys ja vastuullisuus.

• 4.2.3.1. Laskujen kirjoittaminen: Airalo kirjoittaa yrityskäyttäjille laskuja, joissa eritellään kyseisellä laskutusjaksolla eSIM- ja saldonlisäyspakettien ostamiseen käytetyt Airalo-krediitit. Nämä laskut sisältävät kattavan erittelyn hankituista veloituksista, jotta yrityskäyttäjät voisivat pitää kirjaa kuluistaan ja hallinnoida niitä tehokkaasti.
• 4.2.3.2. Maksuvelvollisuudet: saatuaan laskun asiakkaiden on täytettävä maksuvelvollisuutensa laskuun merkittyyn määräaikaan mennessä. Yrityskäyttäjien on noudatettava näitä aikarajoja taatakseen Airalon palveluiden keskeytyksettömän käytön ja ylläpitääkseen asemaansa Airalon kumppanialustalla.
• 4.2.3.3. Maksun myöhästymisen seuraamukset:
  • Palvelun keskeytyminen: jos yrityskäyttäjä ei maksa laskua tietyn ajan kuluessa, Airalo pidättää oikeuden keskeyttää paveluiden toimittamisen tilapäisesti, kunnes lasku maksetaan kokonaisuudessaan. Tämän tarkoitus on taata palvelutarjontamme jatkuvuus ja laskutusjärjestelmämme reiluus.
  • Korko ja vahingonkorvaukset: Airalo voi lisäksi lisätä koron myöhässä oleville summille laskuun merkityllä tai lain sallimalla korkoprosentilla. Yrityskäyttäjät saattavat lisäksi olla korvausvelvollisia Airalolle maksun myöhästymisestä aineutuneista vahingoista ja lisäkustannuksista. Tämä sisältää mm. hallinnolliset ja lakikustannukset, jotka liittyvät velkojen keräämiseen.
• 4.2.3.4. Laskujen valuutta on tavallisesti USD. Airalo pidättää kuitenkin oikeuden kirjoittaa laskuja muissa valuutiossa tarpeen mukaan tai kuten yrityskäyttäjän kanssa on sovittu.

Airalo painottaa, miten tärkeää maksujen ajanmukainen suorittaminen on hyvälle liikesuhteelle ja palvelun jatkuvuudelle. Laskutusvirheiden ja maksuvaikeuksien tapauksessa pyydämme yrityskäyttäjiä ottamaan heti yhteyttä tukitiimiimme, jotta voimme löytää molemmin puolin tyydyttävän ratkaisun.

4.2.4. Yrityskäyttäjien ennakkomaksut

Yrityskäyttäjät käyttävät Airalon alustalla ainutlaatuista maksuprosessia, joka perustuu Airalo-krediittien ostamiseen. Nämä krediitit toimivat alustalla valtuuttana, jolla yrityskäyttäjät voivat hankkia eSIMejä ja heidän tarpeisiinsa räätälöityjä saldonlisäyspalveluita. Yrityskäyttäjät voivat myös käyttää luotto- tai pankkikorttia kumppanialustalla suoritettuihin hankintoihin.

• 4.2.4.1. Airalo-krediittien ostaminen: yrityskäyttäjien ensimmäinen askel on hankkia Airalo-krediittejä. Tämä prosessi on suoraviivainen ja joustava ja tarjoaa lukuisia maksutapoja vastaamaan erilaisia yritysvaatimuksia. Näitä tapoja ovat mm. luotto-/pankkikortit, pankkisiirrot ja sähköiset maksuratkaisut, mikä takaa laajan valikoiman vaihtoehtoja täyttämään yritysasiakkaiden vaihtelevat taloudelliset mieltymykset.
• 4.2.4.2. Airalo-krediittien käyttäminen: kun Airalo-krediitit on lisätty yrytyskäyttäjien tilille, he voivat käyttää niitä saumattomasti eSIMien, saldonlisäysten ja muiden Airalon tuotteiden ja palveluiden ostamiseen. Krediittipohjaisen järjestelmän ansiosta yrityskäyttäjät voivat suunnitella ja varata teleliikennekulunsa liiketoimintasyklien ja -tarpeiden mukaisesti.

Yrityskäyttäjät saavat Airalon kumppanialustalta tai tukitiimiltämme lisätietoja Airalo-krediittien hankkimisesta ja käyttämisestä ja voivat myös tutustua yritykselle parhaiten sopiviin maksutapoihin.

4.2.5. Yrityskäyttäjien jälkimaksut

Jälkimaksut ovat ovat yrityskäyttäjille räätälöity joustava maksumalli, jonka puitteissa eSIMit ja saldonlisäyspaketit voidaan saada ennen maksun suorittamista. Tämä lähestymistapa vastaa sellaisten yritysten tarpeisiin, jotka tarvitsevat joustoa ja tehokkuutta yhteysratkaisujen hallinnoinnissa.
Jälkimaksuja käyttämällä yrityskäyttäjät saavat eSIMejä, saldolisäyksiä ja muita Airalon tuotteita ja palveluita ja maksavat ne myöhemmin. Tarkempia tietoja tästä maksujärjestelystä, mukaan luken määräajat ja maksuehdot, esitetään selkeästi Airalon lähettämässä laskussa. Tämä menetelmä mahdollistaa välittömän pääsyn tarpeellisiin palveluihin ja takaa samalla maksujen joustavuuden.

• 4.2.5.1. Luottorajajärjestelmä: tätä mallia tukeakseen Airalo saattaa ottaa käyttöön luottorajajärjestelmän. Tämä järjestelmä valtuuttaa yrityskäyttäjät käyttämään krediittejä eSIMien, saldolisäysten ja Airalon tuotteiden ja palveluiden ostamiseen tiettyyn arvoon saakka. Nämä luottorajat voidaan määrittää Airalon päätöksellä tai neuvottelemalla yrityskäyttäjän kanssa, sopimusehdoista riippuen. Tämän ominaisuuden tarkoitus on tarjota yrityksille hallittavan ja skaalattavan tavan täyttää yhteystarpeensa tarvitsematta maksaa niistä heti.
• 4.2.5.2. Kelpoisuuskriteerit: on tärkeä huomata, että kaikkia yrityskäyttäjiä ei automaattisesti hyväksytä jälkimaksuohjelmaan. Airalo varaa oikeuden valita kelvolliset asiakkaat perustuen eri kirteereihin taatakseen, että tämä maksumalli vastaa molemman osapuolen yrityskäytäntöjä ja riskinhallintakäytäntöjä. Kelpoisuuskriteerejä voivat olla mm. yrityskäyttäjän maksuhistoria, luottokelpoisuus ja liikesuuhteen pituus Airalon kanssa.

Tarjoamalla jälkimaksuja Airalo pyrkii kasvattamaan joustavuutta ja luottamusta yrityskäyttäjiinsä, jotta he voivat priorisoida toiminnalliset vaatimuksensa samalla kun hallinnoivat maksuja taloudelliseen työnkulkuunsa sopivalla tavalla.

5. TOIMITUS

Loppukäyttäjät näkevät ostamansa eSIMit Omat eSIMit -välilehdellä Airalon sivustolla (https://www.airalo.com) ja/tai Airalo-sovelluksessa. Asiakas saa oston jälkeen sähköpostivahvistuksen. Kaikki eSIMin asennukseen liittyvät tiedot ovat vain käyttäjän Airalo-tilillä. 

Yrityskäyttäjien eSIMit lutellaan kumppanialustalla, jotta heidän ainutlaatuisiin liiketoimintatarpeisiinsa räätälöityjä eSIMejä ja saldolisäyspaketteja on helppo hallinnoida ja ottaa käyttöön. 

Airalo ymmärtää, että asiakkailla on erilaisia tarpeita, ja tarjoaa tuotteitaan ja palveluitaan eri menetelmillä riippuen valitusta integraatiosta ja valituista tuotteista ja palveluista.

6. HYVITYS-/PERUUTUS-/MUUTOSKÄYTÄNTÖ

Asiakkaalla on oikeus pyytää hyvitys tai uusi eSIM, jos eSIMiä ei voi asentaa tai käyttää Airalon teknisten ongelmien takia.

6.1. HYVITYKSET JA PERUUTUS

• 6.1.1. KÄYTÄNNÖT JA OHJEET

• 6.1.2. Hyvityspyyntö voidaan tehdä kolmenkymmenen (30) päivän sisällä ostopäivästä, kun aktivointi ei ole enää mahdollista kattavan yhdessä suoritetun vianmäärityksen jälkeen.

• 6.1.3. Yhteistyö asiakkaan kanssa ongelman ratkaisemiseksi on ehtona hyvitykselle.
• 6.1.4. Kullakin datapaketilla on oma voimassaoloaikansa. Kun voimassaoloaika päättyy, jäljellä olevasta datasta ei myönnetä hyvitystä.
• 6.1.5. Korvaus: mitään hyvitystä tai vastiketta ei myönnetä veloituksista, jotka johtuvat muista puhelimista, muista SIM-korteista, muista palveluntarjoajista, hotellipuhelimista tai muista seikoista, jotka eivät liity suoraan asiakkaan Airalon eSIM-tiliin. (Katso ehdoista kappale 7. KORVAUSVELVOLLISUUS JA TAKUU)
• 6.1.6. Petolliset ostot: Airalo varaa oikeuden kieltäytyä kaikista hyvityksistä, jos ilmenee todisteita Airalon tuotteiden ja palveluiden käyttöön liittyvästä väärinkäytöstä, ehtojemme rikkomisesta tai petollisesta toiminnasta.
• 6.1.7. Luvattomat ostot: tapaus on tutkittava ja hyväksyttävä ennen hyvitysten käsittelemistä. Airalo pidättää oikeuden keskeyttää kaikkien petollisiin toimintoihin liittyvien tilien toiminta.
• 6.1.8. Tahattomat ostot: kun asiakas asentaa eSIMin, se katsotaan käytetyksi. Hyvityksiä ei myönnetä.
• 6.1.9. Virheelliset veloitukset: jos asiakas kiistää laskun tai sen osan kohtuudella ja hyvässä uskossa, asiakkaan on ilmoitettava kiistasta Airalolle kahdentoista (12) päivän sisällä laskun saapumisesta, annettava tiedot, miksi laskun summa on virheellinen, ja kerrottava mahdollisuuksien mukaan, paljonko asiakas katsoo olevansa velkaa. (Katso ehtojen osio 4.2 KÄYTTÖVELOITUKSET)
• 6.1.10. Vaihdot: yksinomaan kupongeilla ansaitulla Airmoneyllä ostetut eSIMit voidaan vaihtaa 30 päivän sisällä ostosta.
• 6.1.11. Muut syyt: jos hyvityspyyntö ei vastaa yllä olevia kuvauksia, tutkimme pyynnön tapauskohtaisesti. Jos hyvitys hyväksytään, saatetaan soveltaa käsittelymaksua. Suurin pääoman palautus, jota asiakas voi pyytää, on enintään hänen maksamansa kokonaissumma.

6.1.12. DIGITAALISTEN VALUUTTOJEN KÄYTTÖ (AIRMONEY JA KREDIITIT)

Airmoney ja krediitit ovat digitaalisia valuuttoja, joilla asiakkaamme voivat ostaa eSIMejä ja niihin liittyviä palveluita, jotka ovat saatavilla Airalon alustoilta.

• 6.1.12.1. Airmoney
  • 6.1.12.1.1. Airmoney on yksinoikeudellinen vain Airalon loppukäyttäjille tarkoitettu hyvityspalkintojärjestelmä, jonka puitteissa he saavat käyttäjän Airalo-tilille cashback-hyvitystä Airmoneyn muodossa.
  • Palkintojärjestelmässä on eri tasoja, jotka perustuvat ostosummaan. Kullakin tasolla saadaan eri cashback-summa Airmoneya. Airalo voi muuttaa Airmoneyn kaikkia ominaisuuksia, mukaan lukienpalkintojärjestelmän tasot ja ohjelman rakenne.
  • 6.1.12.1.2. Asiakkaat voivat ansaita Airmoneya ostopalkintona maksetuista ostoista.
  • 6.1.12.1.3. Asiakkaat eivät voi ansaita Airmoneya, jos ostoon sovelletaan alennusta tai suosittelupalkintoa.
  • 6.1.12.1.4. Asiakkaat voivat maksaa Airmoneylla ainoastaan omia ostoksiaan tai yhdistää sen muihin tuettuihin maksutapoihin.
  • 6.1.12.1.5. Yhdistetyn maksun tapauksessa Airmoney-palkinnon määrä suhteutetaan jollain muulla tuetulla maksutavalla maksettuun summaan.
  • 6.1.12.1.6. Asiakkaan tilillä olevaa Airmoneya ei voi muuntaa miksikään muuksi hyvitykseksi.
  • 6.1.12.1.7. Kaikki Airmoneylla suoritetut ostokset hyvitetään asiakkaan Airalo-tilille Airmoneyna.
  • 6.1.12.1.8. Ansaitun tai ansaittavan Airmoneyn siirto asiakkaan tilille tapahtuu yksinomaan Airalon päätöksestä, eikä asiakkaalla ole luontaista oikeutta pyytää tällaista siirtoa. Airalo varaa oikeuden sallia tai kieltää Airmoney-siirrot milloin vain.
  • 6.1.12.1.9. Airalo varaa oikeuden rajoittaa tämän ohjelman puitteissa myönnetyn Airmoneyn voimassaoloa milloin vain ja mistä tahansa syystä.
  • 6.1.12.1.10. Airalo varaa oikeuden määrittää yleisön Airmoneyn myöntämiselle.
  • 6.1.12.1.11. Jos Airmoneya tarjotaan, asiakkaalla ei ole oikeutta valita saamansa cashback-hyvityksen suuruutta, sillä tämä on yksinomaan Airalon määritettävissä.
  • 6.1.12.1.12. Asiakas on vastuussa ja velvollinen maksamaan, pidättämään, lähettämään ja ilmoittamaan mahdolliset verot, tuontimaksut, tullimaksut, veloitukset, kustannukset ja pidätykset, jotka saattavat aiheutua osallistumisesta ohjelmaan (mukaan lukien yrityksen/henkilön tulovero, ALV, myyntivero ja muut soveltuvat maan, valtion, maakunnan, osavaltion, kunnan tai paikalliset verot ja niihin liittyvät minkä tahansa viranomaisen määräämät myöhästymiskorot ja sakot maksamatta, pidättämättä tai ilmoittamatta jättämisestä).
  • 6.1.12.1.13. Airalo pidättää oikeuden (kokonaan tai osittain) pidättää, hylätä, muuttaa, keskeyttää, irtisanoa, peruuttaa tai kieltää ohjelman edun tai käytön keneltä tahansa asiakkaalta milloin vain ja mistä tahansa syystä (ilman ennakkoilmoitusta).
  • 6.1.12.1.14. Airalolla on aina oikeus irtisanoa ja/tai keskeyttää näiden ehtojen mukaiset velvoitteensa, kunnes se on saanut kyseisen asiakkaan tunnistettua ja tarkistettua tai jos asiakas on (väitetysti) syyllistynyt petollisiin toimiin tai muunlaiseen ohjelman väärinkäyttöön.
• 6.1.12.2. Airalo-krediitit
  • Airalon yrityskäyttäjille Airalon kumppanialustalla suunniteltu maksutapa, jolla voidaan hankkia eSIMejä, saldolisäyksiä ja muita Airalon tuotteita ja palveluita. Toimii hyvitysten myöntämisvälineenä.
  • 6.1.12.2.1. Airalo-krediitit on tarkoitettu yritysten käytettäväksi kumppanialustalla, ja ne mahdollistavat Airalon palveluihin liittyvät maksutapahtumat. Nämä krediitit eivät ole hyvityskelpoisia, eikä asiakas voi lunastaa niitä takaisin.
  • 6.1.12.2.2. Käyttämättömien Airalo-krediittien, jotka jäävät asiakkaan tilille sopimuksen päättyessä, katsotaan olevan Airalon omaisuutta. On tärkeä huomata, että näitä krediittejä ei hyvitetä automaattisesti sopimuksen päättyessä. Asiakkaat voivat panna hyvitysprosessin alulle tai keskustella mahdollisista vaihtoehdoista käyttämättömille krediiteille toimittamalla Airalolle kirjallisen pyynnön.
  • 6.1.12.2.3 Airalon yrityskäyttäjille määrätään luottoraja jälkimaksuille, mikä ilmoittaa suurimmat sallitut kustannukset eSIMien ja saldolisäyspakettien ostamiselle. Tämän rajan ylittäminen ilman uusia maksuja rajoittaa kykyä tehdä uusia ostoja.

Tässä osiossa kuvataan mekanismit ja käytännöt Airalon digitaalisten valuuttojen käytölle – Airmoney loppukäyttäjille ja Airalo-krediitit yrityskäyttäjille. Se takaa, että niiden käyttö, edut ja rajoitukset Airalon ekosysteemissä ovat selkeitä.

6.1.13. HYVITYSPROSESSI

Voit pyytää hyvitystä ottamalla yhteyttä Airalon tukitiimiin Ota yhteyttä -sivun kautta tai lähettämällä viestin osoitteeseen [email protected]. Huomaa, että tähän sovelletaan yllä olevaa hyvityskäytäntöämme. 

Kysymyksen luonteesta riippuen asiakkaita pyydetään antamaan hyvityspyynnön tueksi lisätietoja, kuten näyttökuvia laitteen asetuksista teknisten ongelmien tapauksessa tai tiedot siitä, miksi laskun summa on virheellinen, sekä mahdollisuuksien mukaan ilmoittamaan, kuinka suuren hyvityksen asiakas katsoo olevansa oikeutettu saamaan, jne.

Katso tämän asiakirjan osiosta 6.1.2 tiedot teknisistä ongelmista johtuvista hyvityksistä. Asiakkaat voivat pyytää hyvityksen alkuperäiselle maksutavalle tai Airmoneynä tililleen. (Katso osiosta 6.1.12.1.6 tiedot Airmoney-ostoista) Hyvitys alkuperäiselle maksutavalle: kun hyvitys hyväksytään ja maksetaan, pankista riippuen saattaa viedä jopa kolmekymmentä (30) työpäivää, ennen kuin se näkyy tiliotteessa. Airmoney: Airmoney hyvitetään aisakkaan tilille käsittelyn jälkeen. 

Loppuasiakkaat, jotka ovat ostaneet Airalo-palkintoja jälleenmyyjältä, eivät ole oikeutettuja suoriin hyvityksiin Airalolta. Tällaisten käyttäjien tulee ottaa yhteyttä Airalon yrityskäyttäjään tehdäkseen hyvityspyynnön. Airalo on sitoutunut asiakastyytyväisyyteen, mutta sen on viitattava jälleenmyyntikumppaniemme käytäntöihin suorien myyntikanaviemme ulkopuolella suoritettujen maksujen tapauksessa.

6.1.13.1. Airalon yrityskäyttäjien hyvitykset maksuille, jotka on suoritettu souraan Airalolle, voidaan käsitellä Airalo-krediitteinä tai hyvityslaskuina. Tämä tarjoaa joustavan vaihtoehdon hyvitysten hallinnalle, jolloin asiakkaat voivat käyttää näitä hyvityksiä tai hyvityslaskuja tuleviin ostoksiin tai palveluihin Airalon alustalla.

6.2. MUUTOKSET

Airalon eSIM-datapaketit tarjotaan sellaisenaan, eikä niihin voi tehdä ostamisen jälkeen muutoksia tai mukautuksia yksittäisten pyyntöjen perusteella.

7. KORVAUSVELVOLLISUUS JA TAKUU

Airalo ei ole vastuussa haitoista, jotka johtuvat siitä, että suositeltu palvelu ei ole jatkuvasti käytettävissä. Airalo ei takaa verkkopalveluiden jatkuvaa saatavuutta. Pyynnöt voi lähettää sähköpostitse osoitteeseen [email protected].

8. eSIMien KIERRÄTYSPROSESSI JA AKTIVOINTI

Airalo ottaa käyttöön eSIMien kierrätysprosessin taatakseen palvelun optimaalisen toimituksen. Ostettuaan eSIMin asiakkaiden on aktivoitava eSIM tietyn ajan kuluessa. Tämä aika ilmoitetaan ostoprosessin yhteydessä annetuissa aktivointiohjeissa. Käyttäjän velvollisuuson aktivoida ostettu eSIM ilmoitetun ajan sisällä. Jos eSIMiä ei aktivoida tämän ajan kuluessa, se saattaa vanhentua, jolloin eSIMistä tulee käyttökelvoton. 

Kun eSIM vanhenee, sitä ei voi aktivoida uudelleen. Käyttäjän on pantava alulle uusi osto, jos hän haluaa saada toimivan eSIMin. Käyttäjiä neuvotaan lukemaan annetut aktivointiohjeet ja noudattamaan niitä taatakseen saumattoman eSIMin aktivointiprosessin.

9. HINNAT JA TARJOUKSET

Hinnat tarkoittavat kustannusta, jolla Airalo tarjoaa eSIM-pakettejaan ja niihin liittyviä palveluita asiakkaille. Airalo saattaa rajoitetun ajan tarjota eSIM-paketeilleen tarjoushintoja. Näillä tarjouksilla on omat ehtonsa. Tarjouksen kesto, kelpoisuuskriteerit ja tarjoukseen liittyvät ehdot kommunikoidaan selkeästi tarjousaikana. Tarjouksen päätyttyä sovelletaan tavallisia hintoja, ellei toisin ilmoiteta. Airalo pidättää oikeuden muuttaa tarjoushintoja tai lakkauttaa ne, mukaan lukien niihin liittyvät ehdot, yksinomaan omasta päätöksestään ilman ennakkoilmoitusta. Käyttäjät voivat pyytää lisätietoja tai selvennystä tarjoushinnoista Airalon tukitiimiltä kirjoittamalla osoitteeseen [email protected].

• 9.1. Hinnat voivat poiketa toisistaan loppukäyttäjien ja yrityskäyttäjien välillä kuvastaen räätälöityjä palveluita ja määrään perustuvia tarjouksia, joita saattaa olla tarjolla eri käyttäjäluokille.
• 9.2. Hinnat voivat muuttua ilman ennakkoilmoitusta. Airalo tarkistaa jatkuvasti hinnoittelustrategiaansa markkinadynamiikkojen mukaan, jotta voidaan taata, että toimitamme laadukkaita palveluota kilpailukykyiseen hintaan.
• 9.3. Airalo varaa oikeuden säätää hintoja erilaisten tekijöiden perusteella, mukaan lukien mm. markkinaolosuhteet, vaihtokurssit ja toimintakustannukset. Tällaisten säätöjen tarkoitus on taata tarjottujen palveluiden jatkuvuus ja kuvastaa kustannuksia, jotka aiheutuvat laadukkaiden yhteysratkaisujen toimittamisesta käyttäjillemme.
• 9.4. Airalo sitoutuu tekemään parhaansa ilmoittaakseen asiakkaille oikea-aikaisesti kaikista merkittävistä hinnoittelumuutoksista, jotta käyttäjät voivat tehdä informoituja päätöksiä ostoksistaan. Kuitenkin hinnoitteluun vaikuttavien tekijöiden dynaamisen luonteen takia välitön ilmoitus ei välttämättä ole aina mahdollinen.

Loppukäyttäjille: sivustollamme luetellut hinnat koskevat nimenomaan loppukäyttäjiä. Kannustamme loppukäyttäjiä tarkistamaan säännöllisesti sivustoltamme tuoreimmat hinta- ja tarjoustiedot.

Yrityskäyttäjille: yrityskäyttäjien tulee tarkistaa tarpeitaan vastaavat hinnoittelutiedot erillisiltä alustoilta ja heille laadituista tuotteista. Tämä lähestymistapa varmistaa, että yrityskäyttäjät saavat räätälöityjä tietoja ja hinnoittelustrategioita, jotka vastaavat parhaiten heidän yritystensä toimintavaatimuksia ja skaalaa. Yrityskäyttäjät saavat lisätietoja ja voivat kysyä kysymyksiä ottamalla yhteyttä suoraan tukitiimiimme.

Hinnoittelu- ja tarjousstrategiamme on laadittu tarjoamaan käyttäjillemme maksimaalinen arvo ja takaamaan tarjoamiemme palveluiden jatkuvuus ja laatu. Loppukäyttäjät löytävät tuoreimmat hinta- ja tarjoustiedot sivustoltamme, kun taas yrityskäyttäjiä neuvotaan tutustumaan heille tarkoitettuihin Airalon omistamiin alustoihin tai ottamaan yhteyttä tukitiimiimme.

10. KÄYTTÄJIEN SIJAINNIN SEURANTA

Airalo saattaa kerätä ja käsitellä käyttäjien maantieteellisiä sijaintitietoja, kuten GPS-koordinaatit, IP-osoite, Wi-Fi-tukiasemat ja matkapuhelinmastojen tiedot, voidakseen tarjota sijaintipohjaisia palveluita ja parantaa käyttökokemusta. Käyttäjät hyväksyvät tämän seurannan käyttämällä Airalon palveluita. Tarjoitus sisältää sijaintikohtaisten palveluiden tarjoamisen, palvelun laadun parantamisen ja kokemusten personalisoinnin. Sijaintitiedot saatetaan jakaa kolmannen osapuolen palveluntarjoajien kanssa, jotka ovat velvollisia käsittelemään tietoja tietosuojalakien mukaisesti. Käyttäjät voivat hallita sijaintipalvelua laitteen asetuksista, mutta tiettyjä ominaisuuksia saatetaan rajoittaa. Airalo käyttää tietoturvatoimia, säilyttää tietoja vaaditun ajan ja noudattaa soveltuvia tietosuojalakeja. Tätä osiota saatetaan päivittää kuvastamaan muutoksia, ja käyttäjät voivat kirjoittaa osoitteeseen [email protected], jos heillä on kysyttävää tai huolenaiheita sijainnin seurantakäytännöistä.

MUUTA

Näiden ehtojen alkuperäinen englanninkielinen versio on saatettu kääntää muille kielille. Näiden ehtojen käännetty versio on pelkästään palvelus ja toimistokäännös, eikä käännetty versio anna asiakkaille minkäänlaisia oikeuksia. Jos näiden ehtojen sisällöstä tai tulkinnasta on kiistaa tai jos näiden ehtojen englannin- ja muunkielisen version välillä on ristiriita, epäselvyys, epäyhdenmukaisuus tai eroavuus, sovelletaan englanninkielistä versiota, joka on etusijalla, ratkaiseva ja sitova. Englanninkielistä versiota käytetään kaikissa oikeusprosesseissa. Jos jokin näistä ehdoista on nyt tai tulevaisuudessa mitätön, täytäntöönpanokelvoton tai sitomaton, kaikki muut ehdot sitovat sinua edelleen. Tällaisessa tapauksessa tällaista virheellistä ehtoa ylläpidetään kaikesta huolimatta soveltuvan lain suurimmassa sallimassa määrin, ja kukin osapuoli suostuu vähintäänkin hyväksymään vastaavan vaikutuksen kuin mitätön, täytäntöönpanokelvoton tai sitomaton ehto, huomioiden näiden ehtojen sisällön ja tarkoituksen.