Conditions générales – Septembre 2025

Conditions générales

Airalo a pour mission de fournir une connectivité de données mondiale à tous les voyageurs. Nous fournissons notre Plateforme et nos Services sous l'entité AirGSM Pte Ltd, une société enregistrée à Singapour au 6 Raffles Blvd, #03-308 Marina Square, Singapour 039594. Nous opérons en tant qu'agrégateur et place de marché de services de connectivité. En d'autres termes : nous identifions les meilleurs fournisseurs de services de connectivité de données pour chaque pays ou région, et nous mettons leurs services à la disposition de nos clients via notre place de marché Airalo. C'est ainsi que nous sommes en mesure de fournir des eSIM pour vous permettre de vous connecter dans plus de 200 pays.

Avant d'utiliser nos Services (eSIM et services d'assistance associés que nous fournissons) ou notre Plateforme (notre site Web, les pages gérées par Airalo et hébergées sur les plateformes de médias sociaux, et notre application), nous vous demandons de lire les conditions et politiques applicables à votre utilisation. Celles-ci incluent :

• Ces “Conditions générales” s'appliqueront toujours. 
• Les “Conditions d'utilisation de nos Services” s'appliqueront si vous êtes un utilisateur de nos Services ; 
• Lorsque vous êtes un utilisateur de nos Services, mais que l'accès à ceux-ci vous a été fourni par un tiers, tel que votre employeur ou un partenaire d'Airalo, les “Conditions d'utilisation de nos Services” s'appliqueront toujours, mais devront être interprétées conjointement avec les conditions de l'accord que vous avez conclu avec ce tiers. Il est possible que vous n'ayez pas accès à certains éléments de nos Services, tels que le service d'assistance, et que votre situation soit soumise à des processus de tarification et de paiement/remboursement différents. Nous ne pouvons assumer aucune responsabilité concernant les actions d'un tiers ou l'accord que vous avez conclu avec celui-ci ; et
• Notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies s'appliqueront dans tous les cas où nous collectons vos informations personnelles. Notre Politique d'utilisation acceptable et notre Politique de remboursement s'appliqueront dans tous les cas où vous utilisez nos Services.  

(celles-ci sont collectivement désignées comme nos “Conditions”)

Votre utilisation de nos Services et de notre Plateforme est conditionnée en fonction de votre acceptation de nos Conditions. Ainsi, si vous ne les acceptez pas ou ne pouvez pas vous y conformer, vous ne devez pas accéder à nos Services ou à notre Plateforme, ni les utiliser. Vous acceptez ces conditions si vous utilisez notre Plateforme ou nos Services, si vous parcourez ou cliquez sur le moindre contenu, si vous vous inscrivez ou si vous utilisez notre application.

Nous pouvons occasionnellement mettre à jour nos Conditions. Nous ferons de notre mieux pour vous informer si les changements sont importants. Tout changement entrera en vigueur à la date de sa publication. Par conséquent, si vous ne souhaitez plus accepter nos Conditions, vous devez cesser d'utiliser nos Services ou notre Plateforme après la mise à jour des Conditions.

Tiers. Dans la mesure où nos Services ou notre Plateforme incluent des liens vers un site Web ou une plateforme de médias sociaux tiers (par exemple, nos fournisseurs de services de paiement, Facebook ou Instagram) ou y sont hébergés, et qu'il existe des conditions d'utilisation distinctes relatives à ce site Web ou à cette plateforme de médias sociaux, vous acceptez de vous y conformer en plus de ces Conditions. 

Partage d'informations avec Airalo. Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée. Les données personnelles que nous collectons à votre sujet lorsque vous utilisez nos Services ou notre Plateforme seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à notre Politique relative aux cookies. 

Droits de propriété intellectuelle. Tous les droits de propriété intellectuelle sur notre Plateforme et nos Services sont détenus par Airalo ou lui sont concédés sous licence. Cela inclut les droits d'auteur (y compris sur nos logiciels informatiques), les marques commerciales, le savoir-faire, les secrets commerciaux, ainsi que la conception, la compilation et l'apparence de notre Plateforme (ensemble, les “Droits de propriété intellectuelle”). En utilisant notre Plateforme et nos Services, vous acceptez de le faire uniquement dans le but pour lequel ils sont prévus, et conformément à ces Conditions. Nous accordons une grande importance à vos commentaires concernant nos Services et notre Plateforme. Lorsque vous nous fournissez des commentaires, nous pouvons choisir de les intégrer à nos Services ou à notre Plateforme, et vous confirmez qu'aucun droit de propriété intellectuelle ne découle de ces commentaires et qu'aucune compensation ne vous sera due. 

Exonération de responsabilité. SAUF LÀ OÙ LA LOI L'INTERDIT, NOUS NE SERONS EN AUCUN CAS RESPONSABLES ENVERS VOUS DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, CONSÉCUTIF, EXEMPLAIRE, ACCESSOIRE OU PUNITIF, Y COMPRIS LES PERTES DE PROFITS, MÊME SI NOUS AVONS ÉTÉ INFORMÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. DANS LA MESURE OÙ NOUS NE RESPECTERIONS PAS CES CONDITIONS, NOUS SERONS RESPONSABLES DE VOS PERTES ET DOMMAGES PRÉVISIBLES, ET NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE GLOBALE ET CELLE DE NOS SOCIÉTÉS AFFILIÉES ENVERS VOUS, EN TOUTE CIRCONSTANCE, EST LIMITÉE AU MONTANT TOTAL DE 100,00 USD (CENT DOLLARS DES ÉTATS-UNIS).
NOS SERVICES ET NOTRE PLATEFORME SONT FOURNIS TELS QUELS ET SELON LA DISPONIBILITÉ. EN PARTICULIER, NOUS NE GARANTISSONS PAS QU'ILS SERONT DISPONIBLES EN PERMANENCE, NI LA QUALITÉ DES CONNEXIONS ET RÉSEAUX SOUS-JACENTS. DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI, NOUS EXCLUONS TOUTES LES CONDITIONS, GARANTIES, REPRÉSENTATIONS OU AUTRES CONDITIONS IMPLICITES QUI PEUVENT S'APPLIQUER À LA FOURNITURE DE NOS SERVICES ET DE NOTRE SITE WEB. DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LA LOI, VOUS NOUS INDEMNISEREZ, AINSI QUE NOS ADMINISTRATEURS, DIRIGEANTS, EMPLOYÉS ET SOUS-TRAITANTS, POUR TOUTE PROCÉDURE JUDICIAIRE DE TIERS (Y COMPRIS LES ACTIONS DES AUTORITÉS GOUVERNEMENTALES) DÉCOULANT DE OU LIÉE À VOTRE UTILISATION ILLÉGALE DE NOS SERVICES OU À LA VIOLATION DE CES CONDITIONS.

Droit applicable et tribunaux compétents. Quel que soit le pays à partir duquel vous accédez à nos Services ou à notre Plateforme, ces Conditions et tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec celles-ci ou leur objet seront régis par et interprétés conformément aux lois de l'Angleterre et du Pays de Galles, et les tribunaux de l'Angleterre et du Pays de Galles auront compétence exclusive. 

Renonciation aux recours collectifs. Vous acceptez de renoncer au droit de participer en tant que plaignant ou membre d'un groupe dans une procédure de recours collectif. Toute procédure visant à résoudre des litiges doit être menée sur une base individuelle, et non dans le cadre d'un recours collectif, consolidé ou représentatif.

Application des Conditions. S'il existe une partie de ces Conditions que vous ou nous ne pouvons légalement appliquer, cette partie sera ignorée dans la mesure où elle est inapplicable, mais tout le reste demeurera exécutoire.

Nous contacter. Si vous avez des questions concernant ces Conditions, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Si vous avez besoin d'aide concernant les Services ou la Plateforme, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse [email protected] ou nous joindre via les fonctionnalités d'assistance disponibles dans l'Application.

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Conditions d'utilisation de nos Services

Ces “Conditions d'utilisation de nos Services” s'appliqueront si vous êtes un utilisateur de nos Services, et devront être lues conjointement avec nos autres conditions qui s'appliquent à votre situation. 

Votre appareil. Pour accéder à nos Services, vous devez disposer d'un appareil déverrouillé et compatible avec la technologie eSIM, dont vous devez être le seul utilisateur responsable. Vous trouverez des informations pour vous aider dans notre Centre d'assistance.

Votre compte Airalo. Votre compte Airalo est personnel et ne peut être cédé ou transféré à quiconque sans l'approbation écrite préalable d'Airalo. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte à tout moment, à notre seule discrétion. Cela peut se produire dans des situations où, par exemple, nous rencontrons un problème de sécurité ou si nous pensons que vous avez enfreint nos Conditions. Nous vous informerons si nous prenons une telle mesure. Si vous avez enfreint nos Conditions ou utilisé nos Services d'une manière contraire à notre Politique d'utilisation acceptable, vous n'aurez droit à aucun remboursement, et nous pourrons suspendre ou résilier votre compte Airalo.

Prix et paiements. Nous traitons généralement les paiements en dollars des États-Unis ($). Nous pouvons prendre en charge d'autres devises, mais nous le faisons à notre seule discrétion. Les prix de nos Services n'incluent pas les taxes ni les frais supplémentaires applicables, qui peuvent être ajoutés en fonction de votre adresse de facturation lorsque vous effectuez un paiement.

Remboursements. Vous trouverez plus de détails sur les circonstances dans lesquelles vous avez droit à un remboursement dans notre Centre d'assistance. 

Résiliation et suspension. Nous sélectionnons les prestataires de services les plus fiables et les plus réputés afin de vous garantir l'expérience la plus fiable possible. Cela signifie que, parfois, nous pourrions devoir cesser de collaborer avec un prestataire de services s'il ne répond pas aux normes que nous attendons. Cela peut entraîner la résiliation ou la suspension des Services que vous avez achetés. Lorsque cela se produit, veuillez vous référer à la section Remboursements de notre Centre d'assistance pour obtenir plus d'informations.

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Politique d'utilisation acceptable

Vous devez vous conformer aux règles suivantes lors de l'accès à notre Plateforme ou à nos Services :

1. Vous devez avoir au moins 13 ans ;
2. Vous ne devez pas revendre, transférer, copier, distribuer ou partager les Services avec des tiers ;
3. Vous ne devez pas vous faire passer pour une autre personne, cacher ou tenter de cacher votre identité, ou dénaturer de toute autre manière votre affiliation avec une personne ou une entité pour tenter d'accéder à des comptes non autorisés, ou à toute autre fin ;
4. Vous ne devez pas commettre de fraude ni mener toute autre activité illégale ou criminelle, ni enfreindre aucune loi applicable ;
5. Vous ne devez pas agir d'une manière qui pourrait nuire au fonctionnement et/ou à la performance des réseaux sous-jacents sur lesquels Airalo s'appuie ;
6. Vous ne devez pas utiliser notre Plateforme ou nos Services d'une manière qui pourrait nuire à leur performance, sécurité ou fonctionnalité, ou interférer avec l'utilisation d'autres personnes ;
7. Vous ne devez pas harceler, insulter, nuire, abuser, diffamer, traquer, menacer, intimider ou violer de toute autre manière les droits légaux de toute autre personne, y compris les membres du personnel d'Airalo ;
8. Vous ne devez pas utiliser notre Plateforme ou nos Services d'une manière qui pourrait porter atteinte à notre réputation, ou pour fournir des services commerciaux ;
9. Vous ne devez pas utiliser notre Plateforme ou nos Services dans le but de développer ou de fournir un service ou une fonctionnalité qui concurrence Airalo ;
10. Vous ne devez en aucun cas effectuer (ni faciliter, permettre ou autoriser) d'exploration de textes, d'exploration de données ou de collecte automatisée (web scraping) sur notre site Web, à quelque fin que ce soit, sans notre autorisation expresse. Cela inclut la formation et le développement de systèmes ou de modèles d'intelligence artificielle.
11. Vous ne devez pas télécharger ou transmettre de virus ou tout autre type de code malveillant ; 
12. Vous ne devez pas tenter de déchiffrer, décompiler, désassembler ou procéder à de l'ingénierie inverse sur l'un des logiciels ou algorithmes utilisés pour fournir les Services ; 
13. Vous ne devez pas utiliser de système automatisé, y compris, sans s'y limiter, des « robots », des « spiders » ou des « lecteurs hors ligne » pour accéder aux Services ;
14. Vous ne devez pas transmettre des courriers électroniques indésirables ou non sollicités, envoyer de grands volumes de messages ou de contenus similaires, ni rendre publiques de grandes quantités d'informations par le biais de nos Services ; et
15. Vous ne devez pas tenter de pratiquer l'hameçonnage (phishing), l'exploration de données (spider), l'indexation (crawl) ou la collecte automatisée (scraping) par le biais de nos Services.

Mot de passe et identifiants. Vous êtes responsable de la sécurité de votre mot de passe et de vos identifiants. Si vous avez des raisons de croire que votre mot de passe et vos identifiants ne sont plus sécurisés, veuillez changer votre mot de passe immédiatement et nous informer du problème en nous contactant à l'adresse [email protected].

Vous avez des doutes ? Si vous avez des doutes sur la conformité d'une utilisation particulière de la Plateforme ou des Services avec cette Politique d'utilisation acceptable, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Cependant, vous restez responsable du respect de toutes les lois locales applicables relatives à votre utilisation des Services.
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Politique de remboursement

Applicabilité. Les remboursements d'Airalo ne vous sont accessibles que si vous avez acheté les Services directement auprès d'Airalo. Si vous avez acheté les Services auprès d'un tiers, vous devez contacter ce tiers pour toute demande de remboursement éventuelle.

Droit de rétractation légal. Si vous achetez les Services en tant que consommateur, vous avez le droit légal de vous rétracter unilatéralement de votre achat dans un délai de 14 jours. Ce droit de rétractation de votre achat expire au plus tôt 14 jours après l'achat, ou à la date d'activation de l'eSIM. Veuillez noter que vous ne pourrez pas exercer votre droit de rétractation pour une eSIM que vous avez déjà commencé à utiliser.

Remplacements et remboursements. Si vous avez activé les Services, mais que vous ne pouvez pas les utiliser en raison d'une erreur ou d'une omission de la part d'Airalo, ou parce qu'Airalo a décidé de retirer le Service, nous vous fournirons soit un Service de remplacement, soit un remboursement d'un montant égal au prix du Service que vous avez acheté dans son intégralité, selon votre choix. Cela est toutefois soumis aux conditions suivantes :

1. Vous devez avoir soumis une demande de remboursement dans les 30 jours suivant la survenance du problème donnant lieu à votre réclamation.
2. Airalo n'a pas été en mesure de restaurer votre capacité à accéder et à utiliser les Services achetés dans les 10 jours suivant la réception de votre demande de remboursement.
3. Vous avez coopéré à nos efforts pour résoudre les problèmes que vous rencontriez pour accéder ou utiliser les Services.

Si vous avez partiellement consommé le crédit des Services pour lesquels vous demandez un remboursement, nous ne rembourserons jamais qu'un montant égal à la partie non utilisée des Services.

Pas de remboursement/remplacement. Vous n'aurez droit à aucun remboursement ou remplacement des Services dans toute autre situation.

Comment demander un remboursement. Vous pouvez soumettre une demande de remboursement à notre équipe d'assistance soit par courrier électronique à l'adresse [email protected], soit en utilisant la messagerie instantanée disponible dans l'application ou sur le site Web. Notre équipe d'assistance peut vous demander de fournir des informations supplémentaires pour appuyer votre demande de remboursement, telles que des captures d'écran des paramètres de l'appareil. Lorsqu'un remboursement vous est dû, vous aurez la possibilité de le recevoir sous forme d'Airmoney, qui est une monnaie de récompense dans l'application pouvant être utilisée pour de futurs achats, ou sous forme de crédit sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter qu'un remboursement vers votre mode de paiement initial peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Achats non autorisés. Si vous soupçonnez que des achats non autorisés ont été effectués avec votre Compte, vous devez en informer immédiatement notre équipe d'assistance. Airalo se réserve le droit de suspendre tout compte associé à une activité frauduleuse. La décision de verser un remboursement est réservée à la seule discrétion d'Airalo.

Frais incorrects. Si vous pensez qu'un montant incorrect vous a été facturé pour des Services fournis par Airalo, veuillez contacter notre équipe d'assistance dans les 30 jours suivant la facturation, en fournissant des détails sur les raisons pour lesquelles vous pensez que le montant facturé est incorrect. Nous mènerons alors une enquête. La décision de verser un remboursement est réservée à la seule discrétion d'Airalo.