Comment installer une eSIM Airalo directement sur mon appareil iOS ?

Avant l'installation, assurez-vous que votre appareil :

Prend en charge les eSIM (consultez Quels sont les appareils compatibles avec les eSIM ? ou Comment puis-je vérifier si mon appareil iOS est compatible avec les eSIM ?)
N'est pas verrouillé par un opérateur
Dispose d'une connexion stable à Internet (de préférence Wi-Fi)

Comment préparer l'installation d'une eSIM ?

Connectez-vous à votre compte Airalo
Aller à Mes eSIM
Sélectionnez l'eSIM que vous souhaitez installer
Appuyez sur Afficher les détails
Aller à Prêt à utiliser votre eSIM → Installez votre eSIM.
Sélectionner Installer ou partager

Pour consulter les instructions d'installation manuelle et le code QR, sélectionnezPartager et plus, ou démarrez l'installation directement en cliquant surDémarrer l'installation.

Pourquoi est-ce que je ne trouve pas les instructions d'installation après avoir installé mon eSIM ?

Lorsque Airalo détecte que votre eSIM est installée, les instructions pour ajouter l'eSIM peuvent ne plus être visibles dans l'application — vous verrez à la place la section Comment se connecter afin de pouvoir vous connecter à un réseau et utiliser votre eSIM.

Si vous avez besoin de consulter les instructions d'installation pour quelque raison que ce soit, vous pouvez vous référer au PDF des instructions d'installation joint à votre confirmation de commande ou à l'e-mail de livraison de l'eSIM.

Comment installer une eSIM directement sur iOS:

Sélectionnez Démarrer l'installation > Continuer jusqu'à ce que l'activation commence — autorisez l'activation de l'eSIM, si demandé. Si des étapes supplémentaires apparaissent sur votre écran, suivez simplement les instructions affichées.
Attendez que l'eSIM soit activée (ne quittez pas le processus, il peut prendre quelques minutes).
Sélectionnez Terminé lorsque vous y êtes invité(e). Vous configurerez ensuite votre eSIM.
Une fois ces étapes terminées, vous verrez une confirmation indiquant que votre eSIM est correctement installée dans l'application.
Faites glisser pour continuer.
Une fenêtre contextuelle peut apparaître vous demandant d'activer l'itinérance des données pour votre eSIM (si nécessaire). If it does, enable it and Slide to continue.
Une autre fenêtre contextuelle vous demandera si vous êtes déjà arrivé à destination.
- Si vous êtes dans le pays de destination, appuyez sur Se connecter pour consulter les étapes de connexion à votre réseau.
- Si vous n'êtes pas encore arrivé, appuyez sur Se connecter plus tard.

La plupart des périodes de validité des eSIM ne commencent que lorsque l'eSIM se connecte à un réseau mobile dans sa zone de couverture. Ainsi, installer le forfait tôt ne vous fera généralement pas perdre des jours de votre forfait de données. Dans certains cas rares, la validité peut commencer à l'installation, il est donc conseillé de vérifier la politique de validité de l'eSIM en sélectionnant Détails du forfait avant ou après l'achat.

Comment se connecter à un réseau

Vous trouverez les paramètres de connexion en ouvrant la même eSIM dans l'application Airalo après l'avoir installée. Accédez à Mes eSIM → Sélectionnez votre eSIM → Afficher les détails → Prêt à utiliser votre eSIM → Se connecter à un réseau → Comment se connecter. Vous y trouverez les étapes exactes à suivre, mais poursuivez votre lecture pour un bref résumé.

Dans le pays de destination :

Étape 1 : activer votre eSIM pour les données

Ouvrez les Paramètres.
Sélectionnez Cellulaire (ou Données mobiles).
Sélectionnez votre eSIM.
Activez l'option Activer ce numéro si ce n'est pas déjà fait.
Retournez à Données cellulaires/mobiles et sélectionnez votre eSIM Airalo comme ligne pour les données.

Étape 2 : mettre à jour les paramètres APN (si nécessaire)

Ouvrez Paramètres > Cellulaire (ou Données mobiles).
Sélectionnez votre eSIM.
Sélectionnez Réseau de données cellulaires (ou Réseau de données mobiles)).
Saisissez l'APN exactement comme il est indiqué dans votre application Airalo.
Laissez les autres champs vides.
Si l'APN est défini automatiquement, aucune modification n'est nécessaire.

Étape 3 : activer l'itinérance des données (si nécessaire)

Ouvrez Paramètres > Cellulaire (ou Données mobiles).
Sélectionnez votre eSIM.
Activez l'itinérance des données ou désactivez comme indiqué dans votre application Airalo.

Étape 4 : Configurez votre eSIM comme ligne vocale par défaut (le cas échéant).

Ouvrir Paramètres > Cellulaire > Ligne vocale par défaut.
Sélectionnez votre nouvelle eSIM pour les appels et les SMS (si votre forfait inclut les appels et les SMS).

Étape 5 : Désactiver la commutation des données cellulaires

Ouvrez Paramètres > Cellulaire (ou Données mobiles).
Appuyez sur Données cellulaires.
Désactiver Autoriser la commutation des données cellulaires.

Étape 6 : Choisissez un nom pour votre eSIM

Ouvrez les Paramètres.
Sélectionnez Données cellulaires (ou Données mobiles).
Sélectionnez votre eSIM.
Choisissez Étiquette et sélectionnez une étiquette suggérée ou créez-en une personnalisée (par exemple, « Airalo » ou « Airalo pour le Canada »).

*Utiliser une étiquette vous permet d'identifier facilement votre eSIM, surtout si vous utilisez plusieurs lignes.

Étape bonus : Connectez-vous au réseau compatible.

Si votre eSIM ne se connecte pas automatiquement :

Ouvrez Paramètres > Cellulaire (ou Données mobiles).
Sélectionnez votre eSIM.
Sélectionnez Sélection du réseau.
Désactiver Automatique.
Sélectionnez le réseau indiqué dans les instructions de connexion de votre application Airalo.

Comprendre le statut de votre eSIM : installée ou en cours d’utilisation

Vous pouvez suivre la progression de votre configuration directement dans l'application Airalo en allant à Mes eSIM, en sélectionnant votre eSIM et en appuyant sur Afficher les détails. Selon l'étape de configuration, vous pouvez voir l'un de ces statuts :

Installé: Le profil eSIM a été téléchargé et configuré avec succès sur votre appareil. Vous pouvez le vérifier en consultant les paramètres de votre appareil > Cellulaire.
En cours d'utilisation: L'eSIM s'est connectée avec succès à un réseau mobile et a initié une session de données.

Remarque: Dans la plupart des cas, vous pouvez voir ces mises à jour de statut dans l'application. Veuillez toutefois noter que la visibilité du statut peut varier selon votre eSIM.

Si vous ne voyez pas de statut, ne vous inquiétez pas — vérifiez simplement si votre eSIM apparaît dans les Paramètres > Cellulaire de votre appareil. Si elle est là, rendez-vous dans la section «Comment se connecter» de l'application et suivez les étapes pour vous connecter à votre destination.

L'installation ne s'est pas déroulée comme prévu ? Pas de souci, nous sommes là pour vous aider.

Notre objectif est de rendre votre expérience d'installation aussi fluide que possible. Toutefois, si une tentative d'installation directe échoue, un message « Une erreur s'est produite » peut s'afficher à l'écran.

Si cela se produit, appuyez simplement sur « Afficher les options » pour accéder à nos outils en libre-service. Selon la situation, vous pourrez :

Remplacement automatisé: Remplacez rapidement votre profil eSIM.
Remboursement automatique: Procédez à un remboursement de votre achat si le problème ne peut être résolu.
Escalade vers le support: Contactez directement notre équipe de support pour obtenir de l'aide.

Si vous avez encore des questions concernant l'installation et l'activation d'une eSIM, veuillez nous contacter par chat dans l'application ou sur le site web en cliquant sur la bulle de chat.