Avant de procéder à l'installation, assurez-vous que votre appareil :

• Votre appareil doit être compatible avec les eSIM et le réseau doit être déverrouillé. (Consultez « Quels sont les appareils compatibles avec les eSIM ? » + « Comment vérifier si mon appareil Android est compatible avec les eSIM ? »)
• Vous disposez d'une connexion stable, de préférence Wi-Fi. (Vous devez télécharger l'eSIM correctement sur votre appareil et il est indispensable de disposer d'une connexion à Internet stable.)

Où puis-je trouver les instructions d'installation de mon eSIM dans l'application Airalo ?

Retrouvez toutes les instructions pour l'installation de votre eSIM en suivant ces étapes.

1. Ouvrez l’application Airalo.
2. Accédez à Mes eSIM et sélectionnez votre eSIM.
3. Appuyez sur Afficher les détails
4. Rendez-vous à la sectionPrêt à utiliser votre eSIM ? 
5. Sélectionnez Installer ou partager.

Pour consulter les instructions d'installation manuelle et le code QR, sélectionnezPartager et plus, ou lancez l'installation directement en cliquant surDémarrer l'installation.

La plupart des périodes de validité des eSIM commencent uniquement lorsque l'eSIM se connecte à un réseau mobile dans sa zone de couverture. Ainsi, une installation anticipée ne vous fera généralement pas perdre de jours d'abonnement. Dans certains cas rares, la validité peut commencer à l'installation, il est donc conseillé de vérifier la politique de validité de l'eSIM en sélectionnant Détails du forfait avant ou après l'achat. 

Comment installer une eSIM directement sur un appareil Android ?

Certains modèles Android prennent en charge l'installation directe à partir de l'application Airalo. Si disponible :

1. Ouvrez l'application Airalo
2. Accédez à Mes eSIM et sélectionnez votre eSIM
3. Sélectionnez Afficher les détails
4. Faites défiler vers le bas pour trouver Prêt à utiliser votre eSIM → Installez votre eSIM.
5. Appuyez sur Installer ou partager
6. Appuyez sur Démarrer l'installation
7. Allow the eSIM to activate if asked. If additional steps appear on your screen, simply follow the instructions shown.
8. Attendez quelques minutes pour que votre eSIM s'active.
9. Après avoir effectué ces étapes, vous recevrez une confirmation indiquant que votre eSIM est correctement installée.
10. Slide to Continue
11. Une fenêtre contextuelle peut apparaître vous demandant d'activer l'itinérance des données pour votre eSIM (si nécessaire). Si c'est le cas, activez-le et Faites glisser pour continuer.
12. Une autre fenêtre contextuelle vous demandera si vous êtes déjà arrivé à destination.
    - Si vous êtes dans le pays de destination, appuyez sur Se connecter pour consulter les étapes de connexion à votre réseau.
    - Si vous n'êtes pas encore arrivé, appuyez sur Se connecter plus tard.

L'installation ne s'est pas déroulée comme prévu ? Pas de souci, nous sommes là pour vous aider.

Notre objectif est de rendre votre expérience d'installation aussi fluide que possible. Toutefois, si une tentative d'installation directe échoue, un message « Une erreur s'est produite » peut s'afficher à l'écran.

Si cela se produit, appuyez simplement sur « Afficher les options » pour accéder à nos outils en libre-service. Selon la situation, vous pourrez :

• Remplacement automatisé : Remplacez rapidement votre profil eSIM.
• Remboursement automatique : Procédera à un remboursement de votre achat si le problème ne peut être résolu.
• Escalade vers le support : Contactez directement notre équipe de support pour obtenir de l'aide.

Comment installer une eSIM via un code QR sur un appareil Android ?

1. Dans l'application Airalo, choisissez l'option Code QR (vous pouvez le partager sur un autre appareil ou l'imprimer)
2. Accédez à Paramètres sur votre appareil
3. Sélectionnez Réseau et Internet
4. Sélectionnez + Ajouter un réseau mobile (ou Ajouter une eSIM)
5. Lorsqu'on vous demande « Vous n'avez pas de carte SIM ? », sélectionnez Suivant
6. Scannez votre code QR et saisissez le code de confirmation si vous y êtes invité(e)
7. Retournez à Réseau mobile et activez votre eSIM
8. Activez les données mobiles
9. Activez l'itinérance des données (désactivez votre ligne principale pour éviter les frais d'itinérance à l'étranger)
10. Si nécessaire, configurez votre APN (Nom du point d'accès) en utilisant les informations de votre application Airalo

Comment installer une eSIM manuellement sur un appareil Android ?

1. Dans l'application Airalo, choisissez l'option Installation manuelle
2. Copiez l'adresse SM-DP+ et le code d'activation (et le code de confirmation s'il est disponible)
3. Accédez à Réglages sur votre appareil
4. Sélectionnez Réseau et Internet
5. Sélectionnez + Ajouter un réseau mobile (ou Ajouter une eSIM)
6. Lorsqu'on vous demande « Vous n'avez pas de carte SIM ? », sélectionnez Suivant
7. Sélectionnez Saisir le code manuellement et saisissez l'adresse SM-DP+ et le code d'activation à partir de votre application Airalo
8. Retournez à Réseau mobile et activez votre eSIM
9. Activez les données mobiles
10. Activez l'itinérance des données (désactivez votre ligne principale pour éviter les frais d'itinérance à l'étranger)
11. Si nécessaire, configurez votre APN (Nom du point d'accès) en utilisant les informations de votre application Airalo

Conseil important:

Une fois votre eSIM installée via Direct, QR Code ou Manuellement, vous pouvez trouver les paramètres de connexion en ouvrant cette même eSIM dans l'application Airalo. Accédez à Mes eSIM → Votre eSIM → Afficher les détails → Prêt à utiliser votre eSIM → Se connecter à un réseau → Comment se connecter. 

Que se passe-t-il après l'installation ?

Une fois installée et sélectionnée pour les données, votre eSIM devrait se connecter automatiquement à un réseau mobile pris en charge.

Pourquoi est-ce que je ne trouve pas les instructions d'installation après avoir installé mon eSIM ?

Quand Airalo détecte que votre eSIM est installée, les instructions pour l'ajouter peuvent ne plus être visibles dans l'application. À la place, vous verrez la section « Comment vous connecter », pour pouvoir vous connecter à un réseau et utiliser votre eSIM.

Si vous avez besoin de consulter les instructions d'installation pour une raison quelconque, vous pouvez vous référer au PDF d'instructions d'installation joint à la confirmation de votre commande ou à l'e-mail de mise à disposition de votre eSIM.

Comprendre le statut de votre eSIM : installée ou en cours d’utilisation

Vous pouvez suivre la progression de votre configuration directement dans l'application Airalo en allant à Mes eSIM, en sélectionnant votre eSIM et en appuyant sur Afficher les détails. Selon l'étape de configuration, vous pouvez voir l'un de ces statuts :

• Installé : Le profil eSIM a été téléchargé et configuré avec succès sur votre appareil. 
• En cours d'utilisation : L'eSIM s'est connectée avec succès à un réseau mobile et a initié une session de données.

Remarque : Dans la plupart des cas, vous pouvez voir ces mises à jour de statut dans l’application. Veuillez toutefois noter que la visibilité du statut peut varier selon votre eSIM.

Si vous ne voyez pas de statut, ne vous inquiétez pas — vérifiez simplement si votre eSIM apparaît dans les paramètres de votre appareil . Si elle est là, rendez-vous dans la section "Comment se connecter" de l'application / et suivez les étapes pour vous connecter à votre destination.

If you still have questions about installing and activating an eSIM, please contact us via chat in the app or on the website by clicking the chat bubble.