Comment installer et configurer une eSIM sur mon appareil iOS ?

Veuillez vérifier les éléments suivants afin de garantir que vous êtes en mesure d'installer et de configurer votre eSIM de façon adéquate :

Votre appareil est compatible avec les eSIM et le réseau est déverrouillé. (Consultez « Quels sont les appareils compatibles avec les eSIM ? » + « Comment vérifier si mon appareil iOS est compatible avec les eSIM ? »)
Vous disposez d'une connexion stable, de préférence Wi-Fi. (Vous devez télécharger l'eSIM correctement sur votre appareil et il est indispensable de disposer d'une connexion à Internet stable.)

Où puis-je trouver les instructions d'installation de mon eSIM dans l'application Airalo ?

Retrouvez toutes les instructions pour l'installation de votre eSIM en suivant ces étapes.

Ouvrez l’application Airalo.
Accédez à Mes eSIM et sélectionnez votre eSIM.
Appuyez sur Afficher les détails
Rendez-vous dans la section Prêt à utiliser votre eSIM
Sélectionnez Installer ou partager.

Pour consulter les instructions d'installation manuelle et le code QR, sélectionnezPartager et plus, ou démarrez l'installation directement en cliquant surDémarrer l'installation.

Pourquoi est-ce que je ne trouve pas les instructions d'installation après avoir installé mon eSIM ?

Quand Airalo détecte que votre eSIM est installée, les instructions pour l'ajouter peuvent ne plus être visibles dans l'application. À la place, vous verrez la section « Comment vous connecter », pour pouvoir vous connecter à un réseau et utiliser votre eSIM.

Si vous avez besoin de consulter les instructions d'installation pour une raison quelconque, vous pouvez vous référer au PDF d'instructions d'installation joint à la confirmation de votre commande ou à l'e-mail de mise à disposition de votre eSIM.

Comment installer une eSIM directement sur iOS

Sélectionnez Démarrer l'installation > Continuer jusqu'à ce que l'activation commence — Autorisez l'activation de l'eSIM si demandé ; si des étapes supplémentaires apparaissent sur votre écran, suivez simplement les instructions affichées.
Attendez que l'eSIM soit activée (ne quittez pas le processus, il peut prendre quelques minutes).
Sélectionnez Terminé lorsque vous y êtes invité(e). Vous configurerez ensuite votre eSIM.
Après avoir effectué ces étapes, vous recevrez une confirmation indiquant que votre eSIM est correctement installée.
Slide to Continue
Une fenêtre contextuelle peut apparaître vous demandant d'activer l'itinérance des données pour votre eSIM (si nécessaire). Si c'est le cas, activez-le et Faites glisser pour continuer.
Une autre fenêtre contextuelle vous demandera si vous êtes déjà arrivé à destination.
- Si vous êtes dans le pays de destination, appuyez sur Se connecter pour consulter les étapes de connexion à votre réseau.
- Si vous n'êtes pas encore arrivé, appuyez sur Se connecter plus tard.

La plupart des périodes de validité des eSIM ne commencent que lorsque l'eSIM se connecte à un réseau mobile dans sa zone de couverture. Ainsi, une installation anticipée ne vous fera généralement pas perdre de jours d'abonnement. Dans certains cas rares, la validité peut commencer à l'installation, il est donc conseillé de vérifier la politique de validité de l'eSIM en sélectionnant Détails du forfait avant ou après l'achat.

L'installation ne s'est pas déroulée comme prévu ? Pas de souci, nous sommes là pour vous aider.

Notre objectif est de rendre votre expérience d'installation aussi fluide que possible. Toutefois, si une tentative d'installation directe échoue, un message « Une erreur s'est produite » peut s'afficher à l'écran.

Si cela se produit, appuyez simplement sur « Afficher les options » pour accéder à nos outils en libre-service. Selon la situation, vous pourrez :

Remplacement automatisé : Remplacez rapidement votre profil eSIM.
Remboursement automatique : Procédera à un remboursement de votre achat si le problème ne peut être résolu.
Escalade vers le support : Contactez directement notre équipe de support pour obtenir de l'aide.

Comment installer une eSIM manuellement sur un appareil iOS ?

Consultez également : Comment installer manuellement une eSIM Airalo sur mon appareil iOS ?

Ouvrez les Paramètres
Appuyez sur Données cellulaires (ou Données mobiles)
Appuyez sur Ajouter une eSIM (Ajouter un forfait de données mobiles ou un forfait cellulaire)
Appuyez sur Utiliser le code QR -> Scanner le code QR
Appuyez sur Saisir les données manuellement et saisissez :
- Adresse SM-DP+
- Code d'activation
- Code de confirmation (s'il est fourni)
Sélectionnez Suivant, puis Sélectionnez Continuer deux fois — Autorisez l'activation de l'eSIM si demandé ; si des étapes supplémentaires apparaissent sur votre écran, suivez simplement les instructions affichées.
Attendez que l'eSIM soit activée (ne quittez pas le processus, il peut prendre quelques minutes).
Sélectionnez Terminé lorsque vous y êtes invité — ensuite, vous configurerez votre eSIM en suivant les étapes de la section « Comment se connecter ».

Comment installer une eSIM via un code QR sur un appareil iOS ?

Consultez également : Comment installer une eSIM Airalo via un code QR sur un appareil iOS ?

Ouvrez les Paramètres
Appuyez sur Données cellulaires (ou Données mobiles)
Appuyez sur Ajouter une eSIM (Ajouter un forfait de données mobiles ou un forfait cellulaire)
Appuyez sur Utilisez le code QR
Scannez le code QR à partir des informations de votre eSIM dans l'application Airalo (vous pouvez utiliser une copie imprimée ou un autre appareil pour l'afficher)
Si vous y êtes invité(e), saisissez le code de confirmation à 4 chiffres (ignorez cette étape si ce code n'est pas fourni)
Sélectionnez Continuer— Autorisez l'activation de l'eSIM si demandé ; si des étapes supplémentaires apparaissent sur votre écran, suivez simplement les instructions affichées.
Attendez que l'eSIM soit activée (ne quittez pas le processus, il peut prendre quelques minutes).
Sélectionnez Terminé lorsque vous y êtes invité — ensuite, vous configurerez votre eSIM en suivant les étapes de la section « Comment se connecter ».

Comment se connecter à un réseau (code QR, méthode manuelle et connexion directe)

Vous trouverez les paramètres de connexion en ouvrant la même eSIM dans l'application Airalo après l'avoir installée. Accédez à Mes eSIM → Votre eSIM → Afficher les détails → Prêt à utiliser votre eSIM → Se connecter à un réseau → Comment se connecter. Vous y trouverez les étapes exactes à suivre, mais poursuivez votre lecture pour un bref résumé.

Dans le pays de destination :

Étape 1 : activer votre eSIM pour les données

Ouvrez les Paramètres.
Sélectionnez Cellulaire (ou Données mobiles).
Sélectionnez votre eSIM.
Activez l'option Activer ce numéro si ce n'est pas déjà fait.
Retournez à Cellulaire/Données mobiles et sélectionnez votre eSIM comme ligne de données.

Étape 2 : mettre à jour les paramètres APN (si nécessaire)

Ouvrir Paramètres > Cellulaire (ou Données mobiles).
Sélectionnez votre eSIM.
Sélectionnez Réseau de données cellulaires (ou Réseau de données mobiles)).
Saisissez l'APN exactement comme il est indiqué dans votre application Airalo.
Laissez les autres champs vides.
Si l'APN est défini automatiquement, aucune modification n'est nécessaire.

Consultez également : Comment puis-je changer mes paramètres APN ?

Étape 3 : activer l'itinérance des données (si nécessaire)

Ouvrir Paramètres > Cellulaire (ou Données mobiles).
Sélectionnez votre eSIM.
Activez l'itinérance des données ON ou désactivez comme indiqué dans votre application Airalo.

Étape 4 : Configurez votre eSIM comme ligne vocale par défaut (le cas échéant).

Ouvrir Paramètres > Cellulaire > Ligne vocale par défaut.
Sélectionnez votre nouvelle eSIM pour les appels et les SMS (si votre forfait inclut les appels et les SMS).

Étape 5 : Désactiver la commutation des données cellulaires

Ouvrez Paramètres > Cellulaire (ou Données mobiles).
Appuyez sur Données cellulaires.
Désactiver Autoriser la commutation des données cellulaires.

Étape 6 : Choisissez un nom pour votre eSIM

Ouvrez les Paramètres.
Sélectionnez Données cellulaires (ou Données mobiles).
Sélectionnez votre eSIM.
Choisissez Étiquette et sélectionnez une étiquette suggérée ou créez-en une personnalisée (par exemple, « Airalo » ou « Airalo pour le Canada »).

*Utiliser une étiquette vous permet d'identifier facilement votre eSIM, surtout si vous utilisez plusieurs lignes.

Étape bonus : Connectez-vous au réseau compatible.

Si votre eSIM ne se connecte pas automatiquement :

Ouvrir Paramètres > Cellulaire (ou Données mobiles).
Sélectionnez votre eSIM.
Sélectionnez Sélection du réseau.
Désactiver Automatique.
Sélectionnez le réseau indiqué dans les instructions de connexion de votre application Airalo.

Comprendre le statut de votre eSIM : installée ou en cours d’utilisation

Vous pouvez suivre la progression de votre configuration directement dans l'application Airalo en allant à Mes eSIM, en sélectionnant votre eSIM et en appuyant sur Afficher les détails. Selon l'étape de configuration, vous pouvez voir l'un de ces statuts :

Installé : Le profil eSIM a été téléchargé et configuré avec succès sur votre appareil. Vous pouvez le vérifier en consultant les paramètres de votre appareil > Cellulaire.
En cours d'utilisation : L'eSIM s'est connectée avec succès à un réseau mobile et a initié une session de données.

Remarque : Dans la plupart des cas, vous pouvez voir ces mises à jour de statut dans l’application. Veuillez toutefois noter que la visibilité du statut peut varier selon votre eSIM.

Si vous ne voyez pas de statut, ne vous inquiétez pas, vérifiez simplement si votre eSIM apparaît dans les Paramètres > Cellulaire de votre appareil. Si elle est là, rendez-vous dans la section "Comment se connecter" de l'application / et suivez les étapes pour vous connecter à votre destination.

If you still have questions about installing and activating an eSIM, please contact us via chat in the app or on the website by clicking the chat bubble.