Si vous rencontrez des difficultés à connecter votre eSIM Airalo à Internet sur un appareil Google Pixel après l'installation, assurez-vous que vous avez terminé les étapes d'accès aux données pour votre eSIM.
Vous les trouverez dans votre compte Airalo :
- OUVRIR l'application Airalo
- APPUYEZ Mes eSIM.
- Localisez l'eSIM que vous souhaitez utiliser.
- APPUYER Afficher les détails
- Localisez Prêt à utiliser votre eSIM > Connectez-vous à un réseau
- APPUYERComment se connecter
Vous y trouverez les étapes exactes à suivre, mais poursuivez votre lecture pour un bref résumé.
Avant de procéder aux étapes suivantes, vérifiez que la ligne eSIM est ACTIVÉE et sélectionnée pour les données mobiles.
- ACCÉDEZ à Paramètres.
- Allez dans Réseau et Internet.
- APPUYEZ sur Cartes SIM.
- ASSUREZ-vous que l'eSIM est activée. Sinon, activez-le .
- ACTIVER Données mobiles.
Remarque : La plupart des périodes de validité des eSIM ne commencent que lorsque l'eSIM se connecte à un réseau mobile dans sa zone de couverture. Ainsi, installer le forfait tôt ne vous fera généralement pas perdre des jours de votre forfait de données. Dans certains cas rares, la validité peut commencer à l'installation, il est donc conseillé de vérifier la politique de validité de l'eSIM en sélectionnant Détails du forfait avant ou après l'achat.
Mettez à jour les paramètres APN (si nécessaire) :
CHECK if you need to modify the APN on your device by opening the Airalo app and viewing your eSIM connection instructions.
- ACCÉDEZ à Paramètres.
- Allez dans Réseau et Internet.
- APPUYEZ sur Cartes SIM.
- APPUYEZ sur votre eSIM.
- APPUYEZ sur Noms des points d'accès.
- APPUYEZ sur l'icône +.
- SAISISSEZ le nouvel APN dans le champ APN.
- APPUYEZ sur OK.
- ENTREZ Airalo comme libellé de l'APN dans le champ Nom.
- LAISSEZ les autres champs vides.
- APPUYEZ sur le menu à trois points dans le coin supérieur droit.
- APPUYEZ sur Enregistrer.
- ASSUREZ-VOUS que l'APN ajouté est sélectionné.
Activation de l'itinérance des données (si nécessaire) :
CHECK if you need to enable Data Roaming on your device by opening the Airalo app and viewing your eSIM connection instructions.
- ACCÉDEZ à Paramètres.
- Allez dans Réseau et Internet.
- APPUYEZ sur Cartes SIM.
- APPUYEZ sur votre eSIM.
- BASCULE Itinérance ACTIVÉE ou DÉSACTIVÉE.
Étape bonus : Connectez-vous au réseau pris en charge :
Si votre eSIM ne se connecte pas automatiquement :
- ACCÉDEZ à Paramètres.
- Allez dans Réseau et Internet.
- APPUYEZ sur Cartes SIM.
- APPUYEZ sur votre eSIM.
- DÉSACTIVER Sélection automatique du réseau.
- SELECT the network specified in your eSIM’s Access Data information.
- Activez le mode avion, redémarrez votre appareil, puis éteignez-le à nouveau et essayez de vous connecter.
Après avoir correctement suivi les instructions ci-dessus, votre eSIM Airalo doit être correctement connectée à Internet.
Comprendre le statut de votre eSIM : installée ou en cours d’utilisation
Vous pouvez suivre la progression de votre configuration directement dans l'application Airalo en allant à Mes eSIM, en sélectionnant votre eSIM et en appuyant sur Afficher les détails. Selon l'étape de configuration, vous pouvez voir l'un de ces statuts :
- Installé : Le profil eSIM a été téléchargé et configuré avec succès sur votre appareil.
- En cours d'utilisation : L'eSIM s'est connectée avec succès à un réseau mobile et a initié une session de données.
Remarque : Dans la plupart des cas, vous pouvez voir ces mises à jour de statut dans l’application. Veuillez toutefois noter que la visibilité du statut peut varier selon votre eSIM.
Si vous ne voyez pas de statut, ne vous inquiétez pas — vérifiez simplement si votre eSIM apparaît dans les paramètres de votre appareil . Si elle est là, rendez-vous dans la section "Comment se connecter" de l'application / et suivez les étapes pour vous connecter à votre destination.
Si vous avez encore des questions sur l'activation d'une eSIM, veuillez nous contacter par chat dans l'application ou sur le site Web en cliquant sur la bulle de chat .
