Si vous recevez une notification Échec d'authentification PDP, cela signifie que votre appareil a du mal à vérifier votre eSIM auprès du réseau local. Cela est généralement dû à des réglages incorrects ou à un solde de données épuisé.
Veuillez suivre ces étapes afin de rétablir votre connexion :
1. Vérifiez vos réglages de nom du point d'accès
Cette erreur est généralement causée par un nom de point d'accès (APN) incorrect ou manquant.
- Trouvez votre nom du point d'accès : accédez à l'application ou au site Web Airalo > Mes eSIM > Sélectionnez votre eSIM-> Afficher les détails > Prêt à utiliser votre eSIM ? → Se connecter à un réseau → Comment se connecter.
- Ce qu'il faut chercher : trouvez la section Nom du point d'accès. Notez l'orthographe exacte (il s'agit généralement d'un seul mot et tout en minuscules).
- Mettez à jour votre téléphone : accédez aux réglages Données cellulaires de votre téléphone et assurez-vous que le champ Nom du point d'accès correspond exactement à celui fourni sur la page d'installation.
Remarque : si vous ne voyez pas d'informations sur le nom du point d'accès répertoriées sur cette page, votre eSIM ne nécessite pas de configuration manuelle. Veuillez passer directement à l'Étape 2.
2. Vérifiez vos données et votre réseau
- Solde de données : assurez-vous qu'il vous reste des données. Si votre solde est de 0 $, le réseau rejettera la tentative d'authentification.
- Sélection du réseau : vérifiez que vous êtes connecté au « Réseau pris en charge » spécifique indiqué sur la page des détails de votre eSIM. Si vous êtes en itinérance sur le mauvais opérateur, la connexion échouera.
5. Réinitialiser les réglages réseau
Si votre nom du point d'accès et votre solde de données sont corrects mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, vous devrez peut-être vider le cache réseau de votre téléphone.
- Accédez à Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser l'[Appareil].
- Sélectionnez Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau.
- Redémarrez votre appareil une fois la réinitialisation terminée.
Remarque : la réinitialisation des réglages réseau effacera tous les mots de passe Wi-Fi enregistrés et les jumelages Bluetooth. Vous devrez vous reconnecter manuellement à votre Wi-Fi par la suite.
Si le problème persiste après un redémarrage, veuillez nous contacter par chat dans l'application ou sur le site Web en cliquant sur la bulle de chat.
