Lorsque vous contactez nos canaux d’assistance pour obtenir de l’aide concernant votre eSIM, notre équipe vous demandera de fournir le numéro ICCID de l’eSIM concernée.

Le numéro ICCID signifie Integrated Circuit Card ID (identifiant de la carte à puce intégrée). Il s’agit d’un numéro à 20 chiffres qui commence par 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX et se termine par un nombre supplémentaire aléatoire. The ICCID is a globally unique serial number — a one-of-a-kind signature that identifies the eSIM card.

Si vous ne l’avez pas, vous pouvez le récupérer sur notre application mobile ou sur notre site Web en suivant les étapes ci-dessous :

Application mobile d'Airalo :

1. Veuillez vous connecter à votre compte Airalo (Si vous avez plusieurs comptes avec Airalo, veuillez vous assurer de vous connecter en utilisant le compte utilisé lors de l'achat de l'eSIM.)
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Tap Details on the concerned eSIM.
4. Tap the copy icon beside the ICCID Number.
5. Collez-le dans l’e-mail ou la conversation en ligne.

Site Web d'Airalo :

1. Veuillez vous connecter à votre compte Airalo (Si vous avez plusieurs comptes avec Airalo, veuillez vous assurer de vous connecter en utilisant le compte utilisé lors de l'achat de l'eSIM.)
2. Go to My eSIMs (Please ensure that you are logged in to your Airalo account used when purchasing the eSIM.)
3. Click Details on the concerned eSIM.
4. Click the copy icon beside the ICCID Number.
5. Collez-le dans l’e-mail ou la conversation en ligne.

Si vous avez des questions, veuillez contacter le service d'assistance.