Lorsque vous contactez nos canaux d’assistance pour obtenir de l’aide concernant votre eSIM, notre équipe vous demandera de fournir le numéro ICCID de l’eSIM concernée.
Le numéro ICCID signifie Integrated Circuit Card ID (identifiant de la carte à puce intégrée). Il s’agit d’un numéro à 20 chiffres qui commence par 89XXXXXXXXXXXXXXXXXX et se termine par un nombre supplémentaire aléatoire. L’ICCID est un numéro de série unique au monde, une signature unique qui identifie la carte eSIM.
Si vous ne l’avez pas, vous pouvez le récupérer sur notre application mobile ou sur notre site Web en suivant les étapes ci-dessous :
Application mobile d'Airalo :
- Veuillez vous connecter à votre compte Airalo (Si vous avez plusieurs comptes avec Airalo, veuillez vous assurer de vous connecter en utilisant le compte utilisé lors de l'achat de l'eSIM.)
- Accédez à Mes eSIM (Veuillez vous assurer que la connexion à votre compte Airalo utilisé lors de l'achat de l'eSIM est établie.)
- Appuyez sur Détails pour l'eSIM concernée.
- Appuyez sur l'icône de copie à côté du numéro ICCID.
- Collez-le dans l’e-mail ou la conversation en ligne.
Site Web d'Airalo :
- Veuillez vous connecter à votre compte Airalo (Si vous avez plusieurs comptes avec Airalo, veuillez vous assurer de vous connecter en utilisant le compte utilisé lors de l'achat de l'eSIM.)
- Accédez à Mes eSIM (Veuillez vous assurer que la connexion à votre compte Airalo utilisé lors de l'achat de l'eSIM est établie.)
- Cliquez sur Détails sur l'eSIM concernée.
- Cliquez sur l'icône de copie à côté du numéro ICCID.
- Collez-le dans l’e-mail ou la conversation en ligne.
Si vous avez des questions, veuillez contacter le service d'assistance.
