Si vous rencontrez des problèmes avec votre eSIM sur un iPad, suivez ces étapes de dépannage.

Vérifiez votre connexion Internet

Assurez-vous que votre connexion Internet est stable. Veuillez noter que le Wi-Fi des aéroports peut parfois ne pas être fiable.

Désactivez Limiter le suivi de l'adresse IP

Accédez aux Réglages > Wi-Fi, appuyez sur le « i » bleu à côté de votre réseau connecté, et assurez-vous que Limiter le suivi de l'adresse IP est désactivé.

Activez et désactivez les données cellulaires

Puisque les iPads ne proposent pas l'option d'activer et désactiver l'eSIM, utilisez le réglage Données cellulaires/Données mobiles à la place. Désactivez puis réactivez les Données cellulaires/mobiles.

Essayez cela jusqu'à 3 fois en attendant quelques minutes à chaque fois, pour que l'eSIM ait le temps de détecter le réseau local et de s'y connecter.

Si le problème persiste après 30 minutes, veuillez contacter l'équipe d'assistance. Assurez-vous d'inclure l'ICCID de l'eSIM, ce qui nous permettra de vous dépanner plus efficacement.